{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"faq-vtex-shipping-network","locale":"pt","slug":"faq-vtex-shipping-network","path":"docs/pt/faq/shipping/faq-vtex-shipping-network.md","branch":"main","content":"## 1) Como posso identificar se o VTEX Shipping Network está operando normalmente na minha loja?   \n\n1. Confira os seguintes comportamentos:\n    - O VTEX Shipping Network aparece em alguma simulação de envio?\n    - Existem pedidos pro VTEX Shipping Network de maneira distribuída ao longo do mês?\n    - A transportadora apareceu na simulação?\n\n    Se a resposta for sim para esses cenários, o VTEX Shipping Network está operando normalmente.\n\n2. Também é importante entender o contexto da loja naquele mês. Alguns fatores de negócio podem afetar os resultados do VTEX Shipping Network. Confira com seu time de e-commerce:\n    - Criaram alguma promoção? O VTEX Shipping Network estava cadastrado na promoção?\n    - Foi adicionada alguma transportadora nova desde a última simulação?\n    - A diferença de valores entre os tipos de entrega foram muito grandes?\n\n## 2) Tive um problema com o funcionamento do VTEX Shipping Network. Como posso identificar aonde está o problema?  \n \nPrimeiro, identifique se o comportamento foi em uma loja específica ou em todas as cadastradas na sua conta. Se for em todas as suas lojas, entre em contato com o suporte da VTEX. Se for em alguma especifica, o erro provavelmente estará na configuração logística da própria loja. Confira o funcionamento dos seguintes módulos:\n- [Docas](/pt/docs/tutorials/gerenciar-doca) \n- [Estoques](/pt/docs/tutorials/gerenciar-estoque)\n- [Transportadoras](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio)\n\n\n## 3) Encontrei valores inesperados na simulação do VTEX Shipping Network.  \n\nPrimeiro, identifique se o comportamento foi em uma transportadora específica ou em todas as cadastradas na sua conta. Se o erro aparece em todas as transportadoras, entre em contato com o suporte da VTEX. Se for em alguma transportadora específica, o erro provavelmente estará na [planilha de frete](/pt/tutorial/importar-planilha-de-frete--45I9m2rknucSmYigA2AE0G) cadastrada. No seu Admin, faça o download da planilha e confira os campos cadastrados.  \n\n\n## 4) A transportadora não aparece na simulação do VTEX Shipping Network.\n\nExistem alguns cenários possíveis para esse comportamento:   \n- A transportadora não atende a nenhum pedido da loja.  \n- Houve um erro no upload da [planilha de frete](/pt/tutorial/importar-planilha-de-frete--45I9m2rknucSmYigA2AE0G)."}