{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erro-404-ao-tentar-cancelar-pedido","locale":"pt","slug":"erro-404-ao-tentar-cancelar-pedido","path":"docs/pt/faq/post-purchase/erro-404-ao-tentar-cancelar-pedido.md","branch":"main","content":"Ao tentar cancelar um pedido no módulo **Pedidos**, às vezes o sistema retorna erro 404. Neste artigo vamos ver:\n\n- Como identificar o erro\n- O que fazer quando esse erro acontece\n\n## Como identificar o erro\n\nComo explicado no artigo [Verificar detalhes de erros nos pedidos](/pt/docs/tutorials/como-verificar-detalhes-de-erros-nos-pedidos), acesse o pedido em que houve o problema, conforme o passo a passo abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique no pedido desejado.\n3. Clique no botão `Ver interações`.\n\nVerifique se no status `Iniciando cancelamento` a mensagem contém um erro no seguinte formato:\n\n`A chamada ao recurso 'abc' do serviço 'xyz' retornou o status HTTP '404 (NotFound)'`\n\n## O que fazer quando esse erro acontece\n\nSe uma mensagem de erro como a do exemplo acima está aparecendo no detalhamento do pedido, é porque a API do serviço integrado à VTEX está retornando 404 para o pedido que você está tentando cancelar.\n\nOu seja, a operação não consegue ser concluída porque o serviço externo não retorna o resultado esperado. E, com isso, o status do pedido fica parado na VTEX.\n\nNeste caso, é necessário entrar em contato com esse serviço externo."}