{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"zendesk-atendimento-humano","locale":"pt","slug":"zendesk-atendimento-humano","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/integrações/zendesk-atendimento-humano.md","branch":"main","content":"## Passos para Integração\n\nA integração entre o VTEX CX Platform e o Zendesk oferece uma ferramenta poderosa para gerenciar o atendimento ao cliente de forma eficiente e automática. Após concluir a configuração e instalação, é essencial monitorar o funcionamento da integração para garantir que todos os tickets sejam gerenciados corretamente e que os gatilhos automáticos funcionem conforme o esperado.\n\n1. Crie uma conta no Zendesk\n   Se você ainda não possui uma conta, crie uma no Zendesk. Para este exemplo, estamos usando uma conta de teste gratuita. (<https://weni5623\\.zendesk.com/>)\n   Acesse: <https://www.zendesk.com/>\n\n1. Acesse o Projeto no VTEX CX Platform\n   Dentro do seu projeto no VTEX CX Platform o módulo **Aplicações > Outros Apps**.\n   Clique no menu de três linhas (hambúrguer) e selecione **Adicionar Serviço de Tickets**, escolhendo **Zendesk**.\n\n1. Preencha o Subdomínio e Capture a URL da Solicitação\n\nVocê será solicitado a inserir seu subdomínio. Antes de clicar no botão **Conectar**, pressione **F12** para abrir o modo de desenvolvedor e acesse o módulo **Network** (Rede).\n\n- Preencha o Subdomínio, que é o valor antes de \"\"zendesk.com\"\" na URL. Exemplo: weni5623 a partir de <https://weni5623\\.zendesk.com/>.\n- Ao clicar em **Conectar**, duas novas linhas aparecerão no modo de desenvolvedor.\n- Clique na segunda linha, onde a **URL da Solicitação** começará com seu subdomínio, por exemplo, <https://weni5623\\>...\n- Copie a URL completa e abra-a em outra aba do navegador.\n\n1. Autorize o Uso do Aplicativo\n   Autorize o uso do aplicativo em sua conta do Zendesk.\n\n- Após a autorização, um guia passo a passo será exibido para você continuar.\n- Salve o segredo que for mostrado, pois ele será necessário nas próximas etapas.\n\n1. Instale o Aplicativo VTEX CX Platform (Weni) no Zendesk\n   Acesse o [**Zendesk Marketplace**](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/) e instale o aplicativo **VTEX CX Platform (Weni)**. Se você já possui o aplicativo do VTEX CX Platform (Weni) instalado no Zendesk, não é necessário instalá-lo novamente. Pule para o próximo passo para **adicionar conta**.\n2. Configure a Integração no Zendesk\n   As configurações da sua conta agora estão no **Admin Center**. Acesse o **Admin Center**.\n   Em **Aplicativos e Integrações**, adicione o aplicativo **VTEX CX Platform (Weni)** do **Marketplace** se ainda não o fez.\n   Após a integração, configure e salve as informações.\n3. Clique em **Aplicativos de Canal >** Selecione o seu **Canal > Contas > Adicionar Conta**. Atribua um nome à sua integração/conta e adicione o **segredo** salvo na Etapa 5\\.\n4. Verifique a Conexão no VTEX CX Platform Em **Aplicações > Outros Apps** no VTEX CX Platform, o serviço com o Zendesk deverá aparecer como conectado.\n5. Use o Card \"\"**Abrir um Ticket**\"\" no Fluxo Agora você pode usar o card **Abrir um Ticket** no seu fluxo no VTEX CX Platform. Consulte: **Criando Campos Personalizados**.\n6. Configurar Gatilhos\n   Configure um gatilho para que, quando um ticket for fechado, um fluxo de conclusão seja iniciado para o usuário.\n   Além disso, crie gatilhos para impedir que os usuários em suporte iniciem outros fluxos indesejados.\n\n### Próximos passos\n\n- Testar a Integração: Realize testes para garantir que a criação de tickets e as respostas automáticas estejam funcionando conforme planejado.\n- Monitoramento Contínuo: Estabeleça um processo de revisão regular para gatilhos e fluxos, garantindo que estejam alinhados com as necessidades do negócio.\n- Ajustes e Otimização: À medida que o uso do sistema evolui, considere ajustar os fluxos e gatilhos para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário."}