{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"zendesk-atendimento-humano","locale":"pt","slug":"zendesk-atendimento-humano","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano.md","branch":"main","content":"### Passos para integração\n\nA integração entre a Plataforma Weni e o Zendesk oferece uma ferramenta poderosa para gerenciar o atendimento ao cliente de forma eficiente e automática. Após concluir a configuração e instalação, é essencial monitorar o funcionamento da integração para garantir que todos os tickets sejam gerenciados corretamente e que os gatilhos automáticos funcionem conforme o esperado.\n\n1. Crie uma conta no Zendesk\nSe você ainda não possui uma conta, crie uma no Zendesk. Para este exemplo, estamos usando uma conta de teste gratuita. (https://weni5623\\.zendesk.com/)\nAcesse: <https://www.zendesk.com/>\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_1.png)\n\n1. Acesse o Projeto na Plataforma Weni\nDentro do seu projeto na plataforma Weni, vá até o módulo **Aplicações > Outros Apps**.\nClique no menu de três linhas (hambúrguer) e selecione **Adicionar Serviço de Tickets**, escolhendo **Zendesk**.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_2.png)\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_3.png)\n\n1. Preencha o Subdomínio e Capture a URL da Solicitação\n\nVocê será solicitado a inserir seu subdomínio. Antes de clicar no botão **Conectar**, pressione **F12** para abrir o modo de desenvolvedor e acesse o módulo **Network** (Rede).\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_4.png)\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_5.png)\n\n- Preencha o Subdomínio, que é o valor antes de \"\"zendesk.com\"\" na URL. Exemplo: weni5623 a partir de https://weni5623\\.zendesk.com/.\n- Ao clicar em **Conectar**, duas novas linhas aparecerão no modo de desenvolvedor.\n- Clique na segunda linha, onde a **URL da Solicitação** começará com seu subdomínio, por exemplo, https://weni5623\\...\n- Copie a URL completa e abra-a em outra aba do navegador.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_6.gif)\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_7.png)\n\n1. Autorize o Uso do Aplicativo\nAutorize o uso do aplicativo em sua conta do Zendesk.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_8.png)\n\n- Após a autorização, um guia passo a passo será exibido para você continuar.\n- Salve o segredo que for mostrado, pois ele será necessário nas próximas etapas.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_9.png)\n\n1. Instale o Aplicativo Weni no Zendesk\nAcesse o [**Zendesk Marketplace**](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/) e instale o aplicativo **Weni**.\n\nSe você já possui o aplicativo da Weni instalado no Zendesk, não é necessário instalá-lo novamente. Pule para o próximo passo para **adicionar conta**.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_10.png)\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_11.png)\n\n1. Configure a Integração no Zendesk\nAs configurações da sua conta agora estão no **Admin Center**. Acesse o **Admin Center**.\nEm **Aplicativos e Integrações**, adicione o aplicativo **Weni** do **Marketplace** se ainda não o fez.\nApós a integração, configure e salve as informações.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_12.png)\n\n1. Clique em **Aplicativos de Canal >** Selecione o seu **Canal > Contas > Adicionar Conta**.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_13.png)\n\nAtribua um nome à sua integração/conta e adicione o **segredo** salvo na Etapa 5\\.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_14.png)\n\n1. Verifique a Conexão na Plataforma Weni\nSe todos os passos foram seguidos corretamente, em **Aplicações > Outros Apps** na Plataforma Weni, o serviço com o Zendesk deverá aparecer como conectado.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_15.png)\n\n1. Use o Card \"\"**Abrir um Ticket**\"\" no Fluxo\nAgora você pode usar o card **Abrir um Ticket** no seu fluxo na Plataforma Weni.\nConsulte: **Criando Campos Personalizados**.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_16.png)\n\n1. Configurar Gatilhos\nConfigure um gatilho para que, quando um ticket for fechado, um fluxo de conclusão seja iniciado para o usuário.\nAlém disso, crie gatilhos para impedir que os usuários em suporte iniciem outros fluxos indesejados.\nEste é um teste para a abertura de tickets no Zendesk:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/zendesk-atendimento-humano_17.png)\n\n#### Próximos passos\n\n- Testar a Integração: Realize testes para garantir que a criação de tickets e as respostas automáticas estejam funcionando conforme planejado.\n- Monitoramento Contínuo: Estabeleça um processo de revisão regular para gatilhos e fluxos, garantindo que estejam alinhados com as necessidades do negócio.\n- Ajustes e Otimização: À medida que o uso do sistema evolui, considere ajustar os fluxos e gatilhos para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário."}