{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"whatsapp-integracao-com-o-vtex-cx-platform","locale":"pt","slug":"whatsapp-integracao-com-o-vtex-cx-platform","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/integrações/whatsapp-integracao-com-o-vtex-cx-platform.md","branch":"main","content":"Com a integração do WhatsApp no VTEX CX Platform, você conecta um número comercial do WhatsApp ao projeto e cria fluxos inteligentes para atender os clientes.\n\n## Integrar o WhatsApp ao projeto\n\nPara iniciar a integração do WhatsApp, siga os passos a seguir:\n\n1. No projeto desejado, acesse **Configurações > Canais**.\n2. Em **Canais de comunicação**, localize o card **WhatsApp** ou digite **WhatsApp** no campo de busca.\n4. Selecione o card **WhatsApp**.\n5. Clique em `+ Adicionar`.\n6. No pop-up, clique em `Continuar`. A plataforma abre o fluxo de conexão com a Meta. Siga as etapas na tela para vincular a sua conta da Meta com o VTEX CX Platform.\n\n## Criar o canal\n\nCom a conta vinculada à Meta e o número verificado, integre o canal na plataforma:\n\n1. Clique em `Criar canal`.\n2. Selecione o número que será vinculado à integração do WhatsApp no VTEX CX Platform.\n\nEsse canal fica disponível em **Configurações > Canais > Meus aplicativos > WhatsApp [número de WhatsApp]**.\n\n## Configurar o canal\n\nAo clicar no card do número, você pode gerenciar o conteúdo do canal desse número de telefone de WhatsApp, como trocar foto de perfil, ver templates, mudar descrição, conectar com webhook e verificar sua conta.\n\n### Geral\n\nNa aba **Geral**, você consulta os identificadores do número e da conta do WhatsApp Business e acessa os templates do canal. Os campos exibidos nesta aba são somente para leitura. Para modificar, você precisa acessar sua conta da Meta Business.\n\nNa seção **Gerenciar conteúdo**, clique em `Ver meus templates` para abrir os templates de mensagem associados ao número.\n\nA seção **Canal do WhatsApp** exibe os dados da linha conectada. Os campos visíveis são:\n\n| Campo | Descrição |\n| --- | --- |\n| **Número de telefone** | Número comercial conectado ao canal. |\n| **Nome de exibição do WhatsApp** | Nome que o WhatsApp mostra ao usuário. |\n| **Idioma padrão para templates** | Idioma padrão dos templates. Se não estiver definido, a interface exibe um traço (`-`). |\n| **Certificado** | Certificado associado ao número. Quando não se aplica, a interface exibe `N/A`. |\n| **Status de consentimento** | Status de consentimento do número. Se não estiver definido, a interface exibe um traço (`-`). |\n\nA seção **Conta do WhatsApp Business** exibe os identificadores da cona WhatsApp Business vinculada ao canal. Os campos visíveis são:\n\n| Campo | Descrição |\n| --- | --- |\n| **Nome WABA** | Nome da conta do WhatsApp Business. |\n| **ID do WABA** | Identificador do WhatsApp Business na Meta. |\n| **Mensagens em nome de** | Identidade em nome de quem as mensagens são enviadas. Se não estiver definido, a interface exibe um traço (`-`). |\n| **ID do fuso horário** | Fuso horário da WhatsApp Business, no formato IANA. Exemplo: `America/Sao_Paulo`. |\n| **Namespace** | Namespace dos templates da WhatsApp Business. |\n\n### Perfil\n\nNa aba **Perfil**, você define as informações públicas do número, visíveis para o cliente no WhatsApp. Você pode editar os seguintes campos:\n\n- **Imagem de perfil:** imagem associada ao perfil do WhatsApp.\n- **Descrição:** descrição da organização ou objetivo do chatbot.\n- **Setor da organização:** setor da organização.\n- **Websites:** endereços do site da loja. Você pode incluir até dois websites.\n- **Email corporativo:** email para contato com os usuários.\n- **Endereço:** endereço comercial da sua loja.\n\nSe você modificou algum dos campos e deseja salvar, clique em `Salvar alterações`. Para sair sem gravar, clique em `Configurar depois`.\n\n### Webhook\n\nNa aba **Webhook**, você define o endpoint que recebe as notificações do canal. Use essa aba quando um sistema externo precisa tratar os eventos de mensagem fora do VTEX CX Platform.\n\nPara configurar o webhook, preencha os campos a seguir:\n\n| Campo | Descrição |\n| --- | --- |\n| **Método** | Método HTTP da requisição. As opções são: `GET`, `POST`, `PUT`, `PATCH` e `DELETE`. |\n| **URL do webhook** | URL do serviço que vai receber as notificações. |\n| **Chave** | Chave da requisição HTTP. |\n| **Valor** | Valor referente à chave. |\n\nSe você modificou algum dos campos e deseja salvar, clique em `Salvar alterações`. Para sair sem gravar, clique em `Configurar depois`.\n\n### Conversas\n\nA aba **Conversas** mostra o volume de conversas do número, agrupado pelas categorias de cobrança do WhatsApp, e permite solicitar um relatório detalhado por email.\n\nPara consultar o volume de conversas, siga os passos abaixo:\n\n1. Em **Filtrar por**, selecione o intervalo de datas no formato `DD/MM/YYYY ~ DD/MM/YYYY`.\n2. Após filtrar por intervalo de tempo, a tabela **Número de conversas** mostra a quantidade de conversas de cada categoria.\n3. Caso queira receber um relatório detalhado das conversas do intervalo de tempo selecionado, clique em `Solicitar relatório`.\n  - Você pode receber detalhamento de mensagens de até 6 meses atrás.\n\n### Verificação da conta\n\nNa aba **Verificação da conta**, você pode fazer a verificação junto à Meta. A verificação desbloqueia limites maiores de envio de mensagens e intervalos menores entre mensagens.\n\n> ⚠️ Você só pode fazer a verificação da conta quando atingir 50 conversas ou 50 templates enviados.\n\nPara verificar sua conta, siga o passo a passo a seguir:\n\n1. Selecione as caixas de seleção a seguir:\n  - Essa empresa é uma entidade legal.\n  - O administrador da conta é um representante da empresa.\n  - A empresa segue a Política do WhatsApp Business.\n2. Clique em <i class=\"fas fa-plus\" aria-hidden=\"true\"></i>`Enviar arquivos` para fazer o upload de documentos da sua empresa.\n3. Ao final, clique em `Enviar`.\n\nA seguir, destacamos alguns documentos sugeridos na hora de verificar sua conta junto à Meta:\n\n| País | Documentos |\n| --- | --- |\n| Brasil | - Documento ou licença de registro da empresa (por exemplo, CNPJ) <br /> - Documento de associação ou contrato social (por exemplo, MEI). <br /> - Comprovante de pagamento de impostos, comprovante bancário ou conta de energia. |"}