{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"whatsapp-bussiness-api-limitacao-de-disparos-em-massa-do-whatsapp","locale":"pt","slug":"whatsapp-bussiness-api-limitacao-de-disparos-em-massa-do-whatsapp","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/whatsapp-bussiness-api-limitacao-de-disparos-em-massa-do-whatsapp.md","branch":"main","content":"Após concluir o processo de aprovação e integração do WhatsApp, seu número de telefone com a Weni será ativado para o WhatsApp. Mesmo após a aprovação e habilitação do seu número, o WhatsApp possui uma política de progressão de envio de mensagens, impondo uma limitação.\n\nOs limites de mensagens são o máximo de conversas iniciadas pela empresa (abertas devido ao envio de um modelo de marketing, utilidade ou autenticação a um usuário do WhatsApp) que um número de telefone comercial pode abrir em um período de 24 horas.\n\nInicialmente, os números de telefone comercial têm o limite de 250 conversas iniciadas pela empresa em um período de 24 horas, mas esse limite pode ser aumentado.\n\nDevido a essa limitação, recomenda-se à empresa que deseja enviar mensagens para mais de 1\\.000 usuários únicos (o que na Weni chamamos de contatos ativos) que as envie gradualmente ao longo do período de uma semana.\n\n## Limitações do WhatsApp\n\nExistem diferentes níveis de limitação de disparos de mensagens no WhatsApp:\n\n| Nível 1 | Limitado a 1\\.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia.   |\n| ------- | ------------------------------------------------------------------- |\n| Nível 2 | Limitado a 10\\.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia.  |\n| Nível 3 | Limitado a 100\\.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia. |\n| Nível 4 | Sem limitações.                                                     |\n\nNúmeros recém-habilitados no WhatsApp iniciam no Nível 1\\. O WhatsApp monitora o volume e a qualidade das mensagens e atualiza automaticamente o cliente dentre os níveis com base no número total de contatos ativos nos últimos 7 dias.\n\nSe, dentro deste período de 7 dias, um número de telefone habilitado para o WhatsApp se comunicou com 2x a quantidade de contatos ativos do limite do seu nível por dia e tiver uma boa “classificação de qualidade” com o WhatsApp, esse número automaticamente se enquadrará no próximo nível no dia seguinte.\n\nObserve que um número pode ser impedido de passar para o próximo nível, ou até mesmo descer um nível, se a \"\"classificação de qualidade\"\" interna do WhatsApp para o número for baixa. A Weni não pode influenciar nessa classificação e nem apresentá-la aos clientes na Plataforma. Mais a frente, falamos mais detalhes sobre a classificação de qualidade.Se você exceder o limite diário do seu nível, suas mensagens não serão entregues.Aviso Importante: A Weni não pode mover manualmente ou solicitar que os clientes sejam movidos entre os níveis de limite de mensagens. Além disso, o WhatsApp não iniciará um número em um nível superior ou aumentará manualmente o limite.\n\n**Exemplo 1:** Um número de telefone aprovado pelo WhatsApp começa no nível 1\\. No dia 1, o número dispara mensagens para 1\\.000 contatos ativos. No dia 2, mais 1\\.000 disparos são realizados para novos contatos ativos. No final do dia 2, esse número seria atualizado para o Nível 2 com base no envio de 2\\.000 mensagens para contatos ativos distintos nos últimos 2 dias.\n\n**Exemplo 2:** Um número de telefone aprovado pelo WhatsApp começa no nível 1\\. No dia 1, o número dispara mensagens para 50 contatos ativos. No dia 2, o número dispara mensagens para 150 contatos ativos. No dia 3, o número dispara mensagens para 200 contatos ativos. Durante os dias 4 a 7, o número dispara mensagens para 400 contatos ativos todos os dias. No final do dia 7, o número seria atualizado para o nível 2 com base no envio de mensagens para 2\\.000 contatos ativos nos últimos 7 dias.\n\nEssa limitação **NÃO** se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário em um período de 24 horas.\n\nÉ possível aumentar o limite de mensagens para 1\\.000 por conta própria pelos métodos a seguir. No entanto, limites mais altos só serão alcançados por meio do [ajuste automático](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/#automatic-scaling), que acontece após o limite aumentar para 1\\.000\\.#### Classificação de Qualidade do WhatsApp\n\nComo o WhatsApp criptografa as mensagens, ele depende do feedback do usuário para medir a qualidade das mensagens. O WhatsApp usa esse feedback para definir uma \"\"classificação de qualidade\"\" interna que pode afetar como os usuários se movem entre os níveis de limitação. Fatores como a frequência que o seu número é marcado em \"\"denunciar spam\"\" e \"\"bloquear\"\" podem influenciar a classificação de qualidade. Remetentes com uma baixa classificação de qualidade podem não estar qualificados para subir nos níveis apresentados anteriormente.\n\n## Para manter uma qualidade alta, o WhatsApp recomenda o seguinte\n\nCaso a verificação da empresa ou de identidade seja rejeitada, verifique se você está enviando mensagens de alta qualidade. Periodicamente, reavaliaremos sua atividade e a qualidade das mensagens. Com base nisso, poderemos [aprovar](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/#increase-approvals) o aumento.\n\nVeja a seguir algumas diretrizes para enviar mensagens de alta qualidade:\n\n- Verifique se as mensagens seguem a [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy).\n- Envie mensagens apenas a usuários que aceitaram receber contato da sua empresa.\n- Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas que sejam vagas demais.\n- Leve em conta a frequência: evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Ao elaborar mensagens informativas, mantenha o foco no conteúdo e na concisão."}