{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"weni-chats-gestao-do-atendimento-humano","locale":"pt","slug":"weni-chats-gestao-do-atendimento-humano","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano.md","branch":"main","content":"Para adição/exclusão de novos usuários como atendentes, primeiro adicione o usuário na Weni plataforma. Entre na sua [organização](https://dash.weni.ai/orgs) da plataforma Weni e clique no ícone de “gerenciar membros” com os nomes e emails a serem adicionados/excluídos.\n\nClicar no botão de gerenciar membros na organização da plataforma Weni > Inserir o email > selecionar o tipo de permissão e clicar em adicionar na organização da plataforma Weni.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_1.png)\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_2.png)\n\n## Adicionando atendentes ao seu projeto\n\nPara adicionar usuários que farão parte do atendimento humano, é necessário adicioná-lo ao projeto.\n\nEm sua Organização, onde os projetos são listados, clique no local indicado no projeto específico:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_3.png)\n\nO processo é o mesmo de adicionar usuários na Organização:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_4.png)\n\n1 - Digite o e-mail\n\n2 - Escolha a permissão de atendimento humano\n\n3 - Clique no botão adicionar\n\n4 - Aguarde a confirmação\n\nSe o usuário só fará atendimento humano, adicione somente ao projeto sem que precise adicionar a organização. Para entender mais sobre permissões, leia esse [artigo](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano). Após adicionar a permissão correta ao usuário, o módulo de chats ficará disponível e o mesmo já é um atendente. Agora é só o adicionar na fila em que vai atender.\n\n## Como adicionar setor de atendimento no Weni Chats\n\nPara adicionar um setor no Weni Chats, você precisa acessar o módulo de **configurações > Chats > Novo setor**\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_5.png)\n\nDepois disso, preencha as informações para criar o setor:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_6.png)\n\n* Nome do setor;\n* Gerentes de atendimento (quem vai visualizar o histórico dos atendimentos, atividades dos agentes e dashboard);\n* Opções adicionais para o setor;\n* Definição da jornada de trabalho (horário em que podem ser abertos atendimentos se o usuário solicitar);\n* Quantidade de atendimento simultâneo.\n\nApós configurar o setor, configure as filas.\n\n## Como adicionar filas de atendimento no Weni Chats\n\nTodo setor, como requisito, necessita ter ao menos uma fila configurada para funcionar. Então você deve configurá-la ao criar o setor. Ao criar sua fila, crie um nome para a fila e adicione o atendente ou mais de um:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_7.png)\n\nApós configurar setor e fila, agora é hora de criar suas tags de atendimento.\n\n## Como adicionar uma tag de atendimento\n\nAs tags de atendimento são selecionadas ao fechar um atendimento e servem para poder filtrar os históricos de atendimento e dashboard através dessas tags. As tags podem ser sobre o assunto conversado no atendimento, mas fica a seu critério escolher a melhor forma de usá-las. Lembre-se, ao fechar um atendimento é obrigatório usar uma tag pelo menos.\n\nPara criar uma tag escolha o nome > Clique em Adicionar > clique em Salvar:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/configurações-weni/weni-chats-gestao-do-atendimento-humano_8.png)\n\nAgora seu atendimento humano está configurado. O próximo passo é usar um cartão de abrir ticket em seu fluxo para direcionar os usuários ao atendimento humano."}