{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"vtex-shipping-network-correios-faq","locale":"pt","slug":"vtex-shipping-network-correios-faq","path":"docs/pt/tutorials/envio/vtex-shipping-network/vtex-shipping-network-correios-faq.md","branch":"main","content":"> ℹ️ Essa funcionalidade está em fase Beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Caso tenha interesse em adotar essa funcionalidade no seu negócio, acesse o site [VTEX Shipping Network Correios](https://vtex.com/br-pt/shipping-network-correios/). Em caso de dúvidas, entre em contato pelo email *vtexlog@vtex.com.br*.\n\nEste artigo reúne as dúvidas mais comuns sobre o [VTEX Shipping Network Correios](https://vtex.com/br-pt/shipping-network-correios/), a solução da VTEX para você integrar sua operação com os serviços PAC e SEDEX dos Correios pelo Admin VTEX, dispor de recursos exclusivos e aproveitar nossas tarifas competitivas.\n\n[1. O que é o VTEX Shipping Network Correios?](#1-o-que-e-o-vtex-shipping-network-correios)\n\n[2. Qual a diferença entre VTEX Shipping Network e VTEX Shipping Network Correios?](#2-qual-a-diferenca-entre-vtex-shipping-network-e-vtex-shipping-network-correios)\n\n[3. Quais são os benefícios do VTEX Shipping Network Correios?](#3-quais-sao-os-beneficios-do-vtex-shipping-network-correios)\n\n[4. Quais são os requisitos necessários para usar o VTEX Shipping Network Correios?](#4-quais-sao-os-requisitos-necessarios-para-usar-o-vtex-shipping-network-correios)\n\n[5. Qual o modelo de cobrança do VTEX Shipping Network Correios?](#5-qual-o-modelo-de-cobranca-do-vtex-shipping-network-correios)\n\n[6. Como é feita a cobrança pelo meu uso de frete dos Correios?](#6-como-e-feita-a-cobranca-pelo-meu-uso-de-frete-dos-correios)\n\n[7. Como contratar o VTEX Shipping Network Correios?](#7-como-contratar-o-vtex-shipping-network-correios)\n\n[8. O que fazer em caso de divergência no cálculo de frete?](#8-o-que-fazer-em-caso-de-divergencia-no-calculo-de-frete)\n\n[9. Como posso emitir etiquetas de envio?](#9-como-posso-emitir-etiquetas-de-envio)\n\n[10. Como posso enviar a Nota Fiscal de uma fatura referenciando itens?](#10-como-posso-enviar-a-nota-fiscal-de-uma-fatura-referenciando-itens)\n\n[11. É possível conciliar as minhas transportadoras atuais com o serviço dos Correios do VTEX Shipping Network Correios?](#11-e-possivel-conciliar-as-minhas-transportadoras-atuais-com-o-servico-dos-correios-do-vtex-shipping-network-correios)\n\n[12. Como acompanhar o desempenho das transportadoras integradas à loja?](#12-como-acompanhar-o-desempenho-das-transportadoras-integradas-a-loja)\n\n[13. Preciso escolher uma nova agência dos Correios ou posso manter a agência que já tenho de um contrato direto com os Correios?](#13-preciso-escolher-uma-nova-agencia-dos-correios-ou-posso-manter-a-agencia-que-ja-tenho-de-um-contrato-direto-com-os-correios)\n\n[14. Como solicitar um Pedido de Informação aos Correios pelo Admin VTEX?](#14-como-solicitar-um-pedido-de-informacao-aos-correios-pelo-admin-vtex)\n\n[15. É possível utilizar o serviço de Logística Reversa dos Correios?](#15-e-possivel-utilizar-o-servico-de-logistica-reversa-dos-correios)\n\n[16. Como descobrir a URL de rastreio de um pedido?](#16-como-descobrir-a-url-de-rastreio-de-um-pedido)\n\n[17. Quais são as restrições de envio pelos Correios?](#17-quais-sao-as-restricoes-de-envio-pelos-correios)\n\n## 1. O que é o VTEX Shipping Network Correios?\n\n[VTEX Shipping Network Correios](https://vtex.com/br-pt/shipping-network-correios/) é a solução que permite você contratar e habilitar os serviços PAC e SEDEX dos Correios diretamente pela plataforma VTEX, de forma _Plug and Play_, ou seja, com poucos passos você integra a sua operação e começa a usar o produto. \n\nPara as lojas VTEX, as tabelas dos Correios ofertadas têm preços especiais, de forma a reduzir os custos logísticos do seu negócio. Não existe a necessidade de investimento inicial, uso mínimo da solução ou pré-requisitos.\n\n## 2. Qual a diferença entre VTEX Shipping Network e VTEX Shipping Network Correios?\n\nO **VTEX Shipping Network Correios** integra exclusivamente com os serviços PAC e SEDEX dos Correios e você pode contratar a solução pelo seu Admin VTEX. Saiba mais em [Como contratar o VTEX Shipping Network Correios?](#7-como-contratar-o-vtex-shipping-network-correios).\n\nO **VTEX Shipping Network** permite integrar a sua operação com os Correios e com outras transportadoras, sugeridas a partir de uma seleção da nossa equipe para o seu modelo de negócio. O **VTEX Shipping Network** precisa ser implantado pela nossa equipe e, para contratá-la, é necessário entrar em contato pelo [site de vendas](https://vtex.com/br-pt/shipping-network/).\n\nOu seja, as soluções possuem escopos diferentes, apesar de disponibilizarem as mesmas funcionalidades, descritas abaixo:\n\n| **Funcionalidade** | **Descrição** |\n| :----------: | :---------- |\n| [Pronto para envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio) | Imprima etiquetas de envio padronizadas e notifique automaticamente a transportadora responsável pelo envio de um pedido.Você pode emitir as etiquetas [pelo Admin VTEX](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio) ou [por API](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-shipping-network-labels-integration).Saiba mais em [Como posso emitir etiquetas de envio](#9-como-posso-emitir-etiquetas-de-envio). |\n| [Entregas Correios](/pt/docs/tutorials/entregas-correios-vtex-shipping-network) | Acompanhe pelo Admin VTEX as informações e os detalhes do envio quando utilizar serviços dos Correios.Além disso, a solução permite solicitar um *Pedido de Informação* aos Correios diretamente pelo Admin VTEX.Isso é útil em várias situações, tais como: Saiba mais em [Como solicitar um Pedido de Informação aos Correios pelo Admin VTEX](#14-como-solicitar-um-pedido-de-informacao-aos-correios-pelo-admin-vtex). |\n| [Painel VTEX Shipping Network](/pt/docs/tutorials/painel-vtex-shipping-network) | Disponha de painéis, dashboards e dados estratégicos sobre a sua operação logística.Algumas das informações disponíveis são:Saiba mais em [Como acompanhar o desempenho das transportadoras integradas à loja](#12-como-acompanhar-o-desempenho-das-transportadoras-integradas-a-loja). |\n\n## 3. Quais são os benefícios do VTEX Shipping Network Correios?\n\nAs principais vantagens da solução são as seguintes:\n\n* **Redução de custos logísticos:** as tabelas dos Correios para os serviços PAC e SEDEX são oferecidas a um preço competitivo, negociado pela VTEX, para você economizar ao usar os serviços.\n* **Integração com os Correios pelo Admin VTEX:** você integra sua operação aos Correios e recebe no seu ambiente da VTEX tanto a URL de rastreio quanto as informações para acompanhamento do rastreio de envio dos Correios.\n* **Atualização automática de tabelas:** você não precisa atualizar ou gerenciar as tabelas dos Correios, pois o _VTEX Shipping Network Correios_ realiza isso automaticamente quando os Correios modificam os valores das tabelas.\n\nAlém disso, você dispõe das seguintes funcionalidades no seu Admin VTEX:\n\n* [Acompanhar as entregas](/pt/docs/tutorials/entregas-correios-vtex-shipping-network) feitas pelos Correios.\n* [Solicitar Pedidos de Informação](/pt/docs/tutorials/entregas-correios-vtex-shipping-network#solicitar-informacoes-do-pedido-aos-correios) aos Correios.\n* [Imprimir etiquetas de envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio) pela página _Pronto para envio_ ou [por API](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-shipping-network-labels-integration).\n* [Acompanhar com painel](/pt/docs/tutorials/painel-vtex-shipping-network) o resumo financeiro e a performance da sua loja.\n\n## 4. Quais são os requisitos necessários para usar o VTEX Shipping Network Correios?\n\nNão existem requisitos para uma loja VTEX utilizar o **VTEX Shipping Network Correios**. O necessário é você aceitar os _Termos e Condições_ do contrato com os Correios e com a VTEX. Esse contrato é apresentado no Admin VTEX na etapa de contratação do **VTEX Shipping Network Correios**.\n\n## 5. Qual o modelo de cobrança do VTEX Shipping Network Correios?\n\nVeja na tabela abaixo os detalhes sobre o modelo de cobrança:\n\n| **Aspecto** | **Comportamento da solução** |\n| :----------: | :---------- |\n| Custo mediante uso | A contratação do **VTEX Shipping Network Correios** é isenta de custos, a cobrança é feita somente quando a entrega de um pedido envolve uma [política de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio) associada à tabela dos Correios. |\n| Não existe fidelidade | Não existe fidelização de uso do **VTEX Shipping Network Correios**. Além disso, você pode a qualquer momento ativar ou desativar as políticas de envio associadas aos Correios, sendo que não existe cobrança quando o serviço não é utilizado. |\n| Não existe uso mínimo | Não existe a obrigatoriedade de você utilizar o serviço e só existem custos quando você faz uso da tabela dos Correios que foi contratada. |\n\n## 6. Como é feita a cobrança pelo meu uso de frete dos Correios?\n\nA fatura do **VTEX Shipping Network Correios** é feita com emissão de nota fiscal e a natureza do serviço é _Licenciamento ou cessão de direito de uso de programas de computação, inclusive distribuição_.\n\nTodo mês é gerado um relatório com informações das entregas dos Correios e respectivos custos, e esse documento é enviado para o email do responsável, um contato definido no momento da implantação. Para alterá-lo, entre em contato com o nosso suporte pelo email _vtexlog@vtex.com.br_.\n\n> ⚠️ A nota fiscal apresenta o valor total de custos com os Correios, no entanto, é possível checar o preço de cada envio no relatório mensal que o responsável recebe por email.\n\n## 7. Como contratar o VTEX Shipping Network Correios?\n\nNo Admin VTEX, em _Envio > Estratégia de envio_, existe um banner com a oportunidade de contratação do **VTEX Shipping Network Correios**. Essa contratação é feita em poucos minutos pela própria plataforma e tem ativação instantânea. Além disso, você recebe uma oferta personalizada para contratar uma tabela dos Correios que seja adequada ao tamanho da sua operação.\n\nCom a contratação do **VTEX Shipping Network Correios**, você passa a ter automaticamente novas [políticas de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio), e quando você ativa uma delas, a política se torna válida.\n\nPara quem ainda não está associado a uma agência dos Correios, [encontre a agência](https://mais.correios.com.br/app/index.php) mais próxima e entre em contato para combinar a coleta e o envio de pacotes. Se você já possui uma agência, sua operação permanece igual.\n\n## 8. O que fazer em caso de divergência no cálculo de frete?\n\nExistem diversas razões que resultam em diferença entre o preço cobrado do consumidor no checkout e o preço repassado pelos Correios à VTEX. \n\nUm motivo recorrente é quando o peso ou as dimensões (comprimento, largura e altura) de um item no Catálogo não correspondem de fato ao produto. A partir de medidas incorretas, o pacote a ser enviado pode ser maior ou menor que o estimado pelo sistema, e isso pode fazer o preço variar para mais ou para menos, já que os Correios ajustam o valor do frete de acordo com as medidas do pacote final.\n\nPortanto, certifique-se de que o peso e as dimensões dos itens no Catálogo refletem exatamente as características dos seus produtos.\n\n> ℹ️ Quando existe uma divergência no cálculo de frete no relatório de envios dos Correios, você deve entrar em contato pelo email *vtexlog@vtex.com.br* e abrir um ticket solicitando a análise dos custos e detalhes dos envios. O relatório mencionado é enviado mensalmente para o email do contato definido na etapa de contração do **VTEX Shipping Network Correios**.\n\n## 9. Como posso emitir etiquetas de envio?\n\nAs etiquetas de envio podem ser emitidas de duas formas:\n\n* **Pelo Admin VTEX:** na página [Pronto para Envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio), as etiquetas ficam disponíveis para impressão quando os itens foram referenciados na Nota Fiscal e o pedido está no status `faturado`. \n* **Por API:** na nossa documentação para desenvolvedores _[VTEX Shipping Network Labels Integration](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-shipping-network-labels-integration)_ você encontra os detalhes.\n\nVocê pode [escolher o tipo de formato das etiquetas de envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio#alterar-o-tipo-do-tamanho-das-etiquetas) pelo Admin VTEX, existem as seguintes opções:\n\n* **A4** (297x210mm)\n* **ZPL** (_Zebra Programming Language_)\n\n## 10. Como posso enviar a Nota Fiscal de uma fatura referenciando itens?\n\nEssa fatura é feita pelo Admin VTEX como qualquer outra fatura e em determinado momento você seleciona a opção de referenciar os itens do pedido. Para o passo a passo completo, veja o artigo [Como faturar um pedido](/pt/docs/tutorials/faturar-um-pedido-manualmente).\n\n> ℹ️ Vale ressaltar que etiquetas de envio ficam disponíveis para impressão no [Pronto para Envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio) somente quando os itens do pedido foram referenciados na Nota Fiscal e o status de um pedido é *faturado*.\n\n## 11. É possível conciliar as minhas transportadoras atuais com o serviço dos Correios do VTEX Shipping Network Correios?\n\nContratar o **VTEX Shipping Network Correios** significa que você vai dispor de mais opções no envio de pedidos e isso não impacta as suas [transportadoras](/pt/docs/tutorials/transportadoras-na-vtex) e [políticas de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio) já cadastradas.\n\n## 12. Como acompanhar o desempenho das transportadoras integradas à loja?\n\nAo utilizar o **VTEX Shipping Network Correios**, você tem acesso ao [Painel VTEX Shipping Network](/pt/docs/tutorials/painel-vtex-shipping-network), que permite acompanhar o resumo financeiro e a performance das suas vendas. \n\nOs dashboards e os indicadores estratégicos permitem a você ter uma visão gerencial de custos e receitas geradas com frete, e dispor de uma série de dados para analisar resultados com integrações.\n\nPara encontrar o Painel, no Admin VTEX, acesse **Envio > VTEX Shipping Network**, ou digite **VTEX Shipping Network** na barra de busca no topo.\n\n## 13. Preciso escolher uma nova agência dos Correios ou posso manter a agência que já tenho de um contrato direto com os Correios?\n\nCaso você já tenha uma operação com os Correios, após contratar o **VTEX Shipping Network Correios** o seu processo permanecerá o mesmo.\n\nCaso você ainda não tenha uma operação com uma agência, acesse o [site dos Correios](https://mais.correios.com.br/app/index.php) para encontrar a agência mais próxima e entre em contato para combinar a coleta e o envio de pacotes.\n\n## 14. Como solicitar um Pedido de Informação aos Correios pelo Admin VTEX?\n\nO _Pedido de informações_ é um canal de ajuda dos Correios para solicitações de clientes sobre entregas dos Correios. Alguns dos casos em que você pode utilizar o canal são os seguintes:\n\n* Destinatário não recebeu a correspondência\n* Pagamento não realizado\n* Objeto entregue indevidamente\n* Correspondência violada\n\nNo Admin VTEX, a funcionalidade **Solicitar Informações** permite abrir um _Pedido de Informações_ aos Correios dentro do seu ambiente VTEX. Para saber mais, confira [Entregas Correios](/pt/docs/tutorials/entregas-correios-vtex-shipping-network).\n\n## 15. É possível utilizar o serviço de Logística Reversa dos Correios?\n\nO seu contrato com o **VTEX Shipping Network Correios** permite utilizar o serviço de [Logística Reversa dos Correios](https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/logistica-reversa). Para isso, a VTEX disponibiliza um login e uma senha para você utilizar no site dos Correios e gerar uma autorização de postagem.\n\n> ℹ️ Para solicitar o seu login e senha para o serviço de *Logística Reversa dos Correios*, entre em contato com a VTEX pelo email *vtexlog@vtex.com.br*.\n\n## 16. Como descobrir a URL de rastreio de um pedido?\n\nA URL do pedido pode ser encontrada no Admin VTEX, em **Pedidos**, na [página de detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido). Na seção `Notas Fiscais`, cada pacote do envio possui um número clicável no campo _Número de rastreio_.\n\nVale ressaltar que as informações sobre situação do envio não são atualizadas no Admin VTEX, e sim no link disponibilizado pela [transportadora](/pt/docs/tutorials/transportadoras-na-vtex).\n\nPara configurar disparos de [emails transacionais](/pt/docs/tutorials/templates-de-emails-transacionais) para informar o consumidor sobre o andamento do seu pedido, acesse o [Message Center](/pt/docs/tracks/como-funciona-o-message-center).\n\n## 17. Quais são as restrições de envio pelos Correios?\n\nNo site dos Correios, você encontra informações sobre [Proibições e Restrições](https://www.correios.com.br/enviar/proibicoes-e-restricoes#:~:text=Materiais%20Proibidos%20nos%20envios%20Nacionais,corrosivo%3B%20produtos%20perigosos%20e%20hospitalares). Além disso, você pode consultar o [Guia Técnico](https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/guia-de-enderecamento.pdf/view) de endereçamento de encomendas dos Correios.\n\nPara dúvidas relacionadas à atuação dos Correios, consulte o [site dos Correios](https://www.correios.com.br/) ou entre em contato com a empresa.\n\n## Saiba mais\n\n* [VTEX Shipping Network: Pronto para envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio)\n* [VTEX Shipping Network: Entregas Correios](/pt/docs/tutorials/entregas-correios-vtex-shipping-network)\n* [VTEX Shipping Network: Painel](/pt/docs/tutorials/painel-vtex-shipping-network)"}