{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"vtex-sales-app-faq","locale":"pt","slug":"vtex-sales-app-faq","path":"docs/pt/tutorials/vtex-sales-app/vtex-sales-app-faq.md","branch":"main","content":"O [VTEX Sales App](/pt/tracks/instore-primeiros-passos-e-configuracoes--zav76TFEZlAjnyBVL5tRc) é a solução que permite ao lojista integrar vendas físicas e digitais, diminuir a fricção nas vendas e otimizar a gestão da sua operação.\n\nEste artigo responde a dúvidas frequentes sobre o **VTEX Sales App** e está dividido em quatro seções principais:\n\n**[Arquitetura de conta](#arquitetura-de-conta):**\n\n  [1 - Quantas políticas comerciais podem ser usadas no VTEX Sales App?](#1-quantas-politicas-comerciais-podem-ser-usadas-no-vtex-sales-app)\n\n  [2 - Existe alguma condição de arquitetura de conta para a loja utilizar o VTEX Sales App, como ter contas franquia ou sellers white label?](#2-existe-alguma-condicao-de-arquitetura-de-conta-para-a-loja-utilizar-o-vtex-sales-app-como-ter-contas-franquia-ou-sellers-white-label)\n\n  [3 - O que é necessário para a loja disponibilizar o inventário de estoque local via VTEX Sales App?](#3-o-que-e-necessario-para-a-loja-disponibilizar-o-inventario-de-estoque-local-via-vtex-sales-app)\n\n  [4 - O VTEX Sales App é igualmente estratégico para qualquer modelo de negócio?](#4-o-vtex-sales-app-e-igualmente-estrategico-para-qualquer-modelo-de-negocio)\n\n  [5 - É possível utilizar o VTEX Sales App no modelo de negócio B2B?](#5-e-possivel-utilizar-o-vtex-sales-app-no-modelo-de-negocio-b2b)\n\n**[Gerenciamento](#gerenciamento):**\n\n  [6 - O VTEX Sales App é uma solução de autoatendimento para clientes da loja?](#6-o-vtex-sales-app-e-uma-solucao-de-autoatendimento-para-clientes-da-loja)\n\n  [7 - É possível gerenciar metas de venda pelo VTEX Sales App?](#7-e-possivel-gerenciar-metas-de-venda-pelo-vtex-sales-app)\n\n  [8 - O VTEX Sales App possibilita vender um SKU que, apesar de estar indisponível no sistema, consta no estoque local?](#8-o-vtex-sales-app-possibilita-vender-um-sku-que-apesar-de-estar-indisponivel-no-sistema-consta-no-estoque-local)\n\n  [9 - O VTEX Sales App tem alguma limitação de funcionamento em dispositivos, como somente versão mobile?](#9-o-vtex-sales-app-tem-alguma-limitacao-de-funcionamento-em-dispositivos-como-somente-versao-mobile)\n\n  [10 - O VTEX Sales App precisa de internet para funcionar?](#10-o-vtex-sales-app-precisa-de-internet-para-funcionar)\n\n  [11 - Quem não é cliente VTEX consegue usar o VTEX Sales App?](#11-quem-nao-e-cliente-vtex-consegue-usar-o-vtex-sales-app)\n\n**[Anúncios](#anuncios):**\n\n  [12 - Como ativar a Vitrine de produtos na seção Anúncios do VTEX Sales App?](#12-como-ativar-a-vitrine-de-produtos-na-secao-anuncios-do-vtex-sales-app)\n\n  [13 - É possível incluir banners e personalizações na área Anúncios do VTEX Sales App?](#13-e-possivel-incluir-banners-e-personalizacoes-na-area-anuncios-do-vtex-sales-app)\n\n**[Pagamentos](#pagamentos):**\n\n  [14 - O VTEX Sales App admite quais meios de pagamento?](#14-o-vtex-sales-app-admite-quais-meios-de-pagamento)\n\n  [15 - Quais conectores de pagamento atuam como adquirentes para compras com cartões no VTEX Sales App?](#15-quais-conectores-de-pagamento-atuam-como-adquirentes-para-compras-com-cartoes-no-vtex-sales-app)\n\n  [16 - Com o VTEX Sales App a loja física pode ter conectores de pagamento diferentes do ecommerce?](#16-com-o-vtex-sales-app-a-loja-fisica-pode-ter-conectores-de-pagamento-diferentes-do-ecommerce)\n\n  [17 - É necessário ter contas franquia ou sellers white label para operar com Split de pagamento?](#17-e-necessario-ter-contas-franquia-ou-sellers-white-label-para-operar-com-split-de-pagamento)\n\n  [18 - O VTEX Sales App suporta cenários de contas que utilizam Cartões de loja (bandeira própria)?](#18-o-vtex-sales-app-suporta-cenarios-de-contas-que-utilizam-cartoes-de-loja-bandeira-propria)\n\n> ℹ️ Para mais informações, confira a trilha de artigos [VTEX Sales App - Primeiros passos e configurações](/pt/tracks/instore-primeiros-passos-e-configuracoes--zav76TFEZlAjnyBVL5tRc) ou assista a um [demo vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=bWZnfJ4-tZo).\n\n## Arquitetura de conta\n\n### 1. Quantas políticas comerciais podem ser usadas no VTEX Sales App?\n\nUma única [política comercial](/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) é aplicável para a funcionalidade. O lojista pode optar pela sua política comercial principal ou [contratar outra adicionalmente](/pt/docs/tutorials/contratacao-de-politica-comercial-adicional).\n\n### 2. Existe alguma condição de arquitetura de conta para a loja utilizar o VTEX Sales App, como ter contas franquia ou sellers white label?\n\nAlgumas funcionalidades do **VTEX Sales App** são ativadas com determinadas características de arquitetura:\n\n* **Vender estoque local (On Hands):** é recomendável que a loja tenha [conta franquia](/pt/docs/tutorials/o-que-e-conta-franquia), pois isso permite ter uma estrutura mais organizada e facilita o gerenciamento da operação. O lojista pode, por exemplo, ter estoque e preços diferenciados para as contas franquia.\n* **Vender o estoque remoto (Prateleira Infinita):** existem diferentes modelos de arquitetura para se usar a [Prateleira Infinita](/pt/docs/tracks/prateleira-infinita):\n    * A loja pode ter contas franquia ou [sellers white label](/pt/docs/tutorials/seller-white-label).\n    * A loja pode operar com [arquitetura multiloja](/pt/docs/tutorials/escolher-entre-arquitetura-multiloja-ou-ambiente-adicional) para dispor de múltiplos estoques.\n\nQuando o lojista deseja disponibilizar para os clientes um grande volume de itens e ter uma logística de entrega otimizada, ele pode usar no **VTEX Sales App** a mesma política comercial do centro de distribuição.\n\n> ℹ️ Mais informações no artigo [Pré-requisitos para usar o VTEX Sales App](/pt/docs/tracks/pre-requisitos-para-usar-o-vtex-sales-app).\n\n### 3. O que é necessário para a loja disponibilizar o inventário de estoque local via VTEX Sales App?\n\nPara vender seu estoque local (On Hands), a loja precisa atender os seguintes critérios:\n\n* Configurar [ponto de retirada](/pt/docs/tutorials/pontos-de-retirada).\n* Ter integração com um sistema faturador, idealmente o sistema de ERP ou ponto de venda (PDV) da loja. Desta forma, a VTEX envia o pedido para o sistema da loja realizar tanto o [fulfillment](/pt/docs/tutorials/fulfillment-logistica-vtex) quanto a emissão da nota fiscal do pedido. A realização dessa integração é responsabilidade do lojista.\n\nEssa integração entre a plataforma VTEX e o sistema da loja é o que proporciona aos clientes a experiência de carrinhos mistos, contendo em um único pedido e transação financeira tanto itens do estoque local quanto dos remotos.\n\n> ℹ️ Para disponibilizar o inventário de estoque local, realize os passos descritos no artigo [Habilitar Venda de estoque local do VTEX Sales App](/pt/tutorial/habilitar-venda-de-estoque-local-do-vtex-sales-app--54eQN4rOH5yBYPGG2w8v9q?&utm_source=autocomplete).\n\n### 4. O VTEX Sales App é igualmente estratégico para qualquer modelo de negócio?\n\nAtualmente, a solução não permite a venda de produtos fracionados e nem comporta pedidos com grandes quantidades de SKUs. Portanto, em segmentos como o de [supermercados](https://vtex.com/br-pt/supermercado/) os benefícios do **VTEX Sales App** são mais restritos.\n\n### 5. É possível utilizar o VTEX Sales App no modelo de negócio B2B?\n\nIsso ainda não é possível. Caso tenha interesse nesta funcionalidade para [B2B](/pt/docs/tutorials/b2b-visao-geral), entre em contato com a VTEX por meio do gerente de sucesso da sua conta.\n\n## Gerenciamento\n\n### 6. O VTEX Sales App é uma solução de autoatendimento para clientes da loja?\n\nNão, o **VTEX Sales App** foi desenvolvido para ser utilizado pela equipe de vendas da loja, tanto para atender os clientes quanto para auxiliar no gerenciamento da equipe. Ele permite, por exemplo, que vendedores e gestores acompanhem os resultados das vendas pelo [Performance de vendas](/pt/docs/tutorials/sales-app-performance-de-vendas).\n\n> ⚠️ Até certo ponto, o **VTEX Sales App** pode ser manuseado diretamente pelos clientes da loja, por meio de dispositivos como totens touch screen no PDV. No entanto, a participação dos vendedores nessa experiência é indispensável para garantir a eficiência no atendimento e a segurança da informação.\n\n### 7. É possível gerenciar metas de venda pelo VTEX Sales App?\n\nO **VTEX Sales App** não permite o gerenciamento de metas, mas oferece a funcionalidade [Performance de vendas](/pt/docs/tutorials/sales-app-performance-de-vendas), de forma que vendedores e gestores conseguem visualizar os resultados das vendas.\n\nPara um serviço especializado no gerenciamento de metas dos vendedores, recomendamos o [Indeva](https://vtex.com/br-pt/indeva/), uma solução da VTEX para o lojista potencializar sua vendas com a distribuição de metas por vendedor, gestão de performance da equipe de vendas no contexto omnichannel, gamificação de aspectos motivacionais para vendedores, entre outros.\n\n### 8. O VTEX Sales App possibilita vender um SKU que, apesar de estar indisponível no sistema, consta no estoque local?\n\nSim, para isso basta que o vendedor utilize a funcionalidade **Forçar estoque**. Saiba mais na nossa documentação para desenvolvedores [Force stock availability](https://developers.vtex.com/docs/guides/force-stock-availability). \n\n> ℹ️ Para entender os motivos para um produto disponível no estoque local aparecer como indisponível no sistema, confira os artigos:<ul><li>[Por que o produto não aparece no site?](/pt/faq/por-que-o-produto-nao-aparece-no-site)</li><li>[Quais configurações logísticas impactam na disponibilidade do produto no carrinho?](/pt/docs/tutorials/quais-configuracoes-logisticas-impactam-na-disponibilidade-do-produto-no-carrinho)</li></ul>\n\n### 9. O VTEX Sales App tem alguma limitação de funcionamento em dispositivos, como somente versão mobile?\n\nEsta limitação não existe, o **VTEX Sales App** pode ser utilizado em diversos dispositivos, como tablets, computadores, smartphones e totens touch screen.\n\n### 10. O VTEX Sales App precisa de internet para funcionar?\n\nSim, o uso da solução requer conexão à internet, e vale a qualidade do sinal impacta diretamente na experiência dos clientes. Uma velocidade de conexão melhor proporciona experiências melhores.\n\n> ℹ️ Para conhecer as condições para uso da solução, confira o artigo [Pré-requisitos para usar o VTEX Sales App](/pt/docs/tracks/pre-requisitos-para-usar-o-vtex-sales-app).\n\n### 11. Quem não é cliente VTEX consegue usar o VTEX Sales App?\n\nSer cliente VTEX é um requisito obrigatório para se usar o **VTEX Sales App**, que utiliza a estrutura da plataforma VTEX como um todo, incluindo módulos como o Order Management System (OMS), Catálogo, Logística, Pagamentos e outros.\n\n## Anúncios\n\n### 12. Como ativar a Vitrine de produtos na seção Anúncios do VTEX Sales App?\n\nExistem algumas etapas para o lojista ativar a **Vitrine de produtos**, sendo que o passo a passo está descrito no artigo [Anúncios do VTEX Sales App](/pt/docs/tutorials/anuncios-do-vtex-sales-app).\n\n### 13. É possível incluir banners e personalizações na área Anúncios do VTEX Sales App?\n\nNão é possível personalizar os [Anúncios do VTEX Sales App](/pt/docs/tutorials/anuncios-do-vtex-sales-app), que seguem layouts padronizados. Para conhecer as mudanças de experiência que podem ser feitas, veja o artigo [Customizar o VTEX Sales App](/pt/docs/tracks/customizar-o-vtex-sales-app).\n\n## Pagamentos\n\n### 14. O VTEX Sales App admite quais meios de pagamento?\n\nA solução permite utilizar os seguintes [meios de pagamento](/pt/docs/tutorials/diferenca-entre-meios-de-pagamento-e-condicoes-de-pagamento):\n\n* Cartões de crédito e débito ([lista de provedores de pagamento por país](/pt/docs/tutorials/lista-de-provedores-de-pagamento-por-pais))\n* [PIX](/pt/docs/tutorials/configurar-pix-como-meio-de-pagamento) (somente Brasil)\n* Boleto bancário (somente Brasil)\n* [Promissória](/pt/docs/tutorials/configurar-pagamentos-com-promissoria)\n* [Vale-presente](/pt/docs/tutorials/gift-card) (cliente pode utilizar o valor parcial ou integral)\n\nSe em uma venda no **VTEX Sales App** você deseja utilizar um meio de pagamento configurado no seu ecommerce, mas que não aparece na lista acima, existe uma forma de fazer isso. Basta que os vendedores finalizem a venda usando o [carrinho compartilhado (Social Selling)](/pt/docs/tracks/compartilhar-carrinho-utilizando-o-vtex-sales-app-social-selling), de forma a enviar o link de pagamento para os clientes. Pedidos pagos pelos links não são processados pelo checkout do **VTEX Sales App** e sim pelo checkout do ecommerce, permitindo à loja dispor de todos os meios de pagamento configurados para o ecommerce.\n\n> ❗ O **VTEX Sales App** não admite pagamentos em dinheiro envolvendo o caixa da loja física. Saiba mais no artigo [VTEX Sales App - Pagamentos](/pt/docs/tracks/configurar-metodos-de-pagamento-para-o-vtex-sales-app).\n\n### 15. Quais conectores de pagamento atuam como adquirentes para compras com cartões no VTEX Sales App?\n\nCom o serviço dos [adquirentes](/pt/tracks/pagamentos--6GAS7ZzGAm7AGoEAwDbwJG#adquirente), a loja pode oferecer aos clientes diferentes condições de pagamento para compras com cartão de crédito ou débito, tais como o parcelamento de valores. Isso é válido tanto para o ecommerce quanto para as maquininhas de cartão de lojas físicas.\n\nO **VTEX Sales App** admite os seguintes conectores de pagamento:\n\n* [Adyen](/pt/tutorial/configurar-pagamento-com-adyenv3--7xAz67E2Eg63LWCQNjVdwv) (não permite [split de recebíveis](/pt/docs/tutorials/split-de-pagamento))\n* [Mercado Pago](/pt/docs/tutorials/configurar-pagamento-com-mercado-pago-no-vtex-sales-app) (aceita contratação exclusiva para o **VTEX Sales App** e não permite split de recebíveis)\n* [Cielo](/pt/docs/tutorials/configurar-pagamento-com-cielo-no-vtex-sales-app) (aceita contratação exclusiva para o **VTEX Sales App** e não permite split de recebíveis)\n* PagarMe (aceita split de recebíveis)\n\n### 16. Com o VTEX Sales App a loja física pode ter conectores de pagamento diferentes do ecommerce?\n\nSim, é possível configurar conectores e meios de pagamento exclusivos para o **VTEX Sales App**, totalmente independentes das vendas online.\n\n### 17. É necessário ter contas franquia ou sellers white label para operar com Split de pagamento?\n\nSim, ter [contas franquia](/pt/docs/tutorials/o-que-e-conta-franquia) ou [sellers white label](/pt/docs/tutorials/seller-white-label) é uma condição para a loja usar o [Split de pagamento](/pt/docs/tutorials/split-de-pagamento) (também conhecido como split de recebíveis). Esta é uma funcionalidade especialmente relevante em cenários envolvendo marketplaces e pedidos atendidos por múltiplos sellers.\n\n> ⚠️ O único conector que permite o Split de pagamentos no **VTEX Sales App** é a PagarMe.\n\n### 18. O VTEX Sales App suporta cenários de contas que utilizam Cartões de loja (bandeira própria)?\n\nApesar da solução atualmente não permitir configurar o meio de pagamento [Cartões de loja](/pt/docs/tutorials/configurar-pagamentos-com-cartoes-de-loja-bandeira-propria), existe uma forma de contornar esta situação. Basta que os vendedores finalizem as vendas do **VTEX Sales App** usando o carrinho compartilhado (Social Selling), de forma a enviar o link de pagamento para os clientes. Pedidos pagos pelos links não são processados pelo checkout do **VTEX Sales App**, e sim pelo checkout do ecommerce que foi configurado para transacionar cartões com bandeira própria.\n\nUm benefício adicional de pedidos fechados com o uso de carrinho compartilhado é que eles passam pelo fluxo de [antifraude](/pt/docs/tutorials/o-que-e-antifraude), o que atualmente não é suportado nas configurações de pagamento do **VTEX Sales App**."}