{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"vtex-pick-and-pack-fulfillment","locale":"pt","slug":"vtex-pick-and-pack-fulfillment","path":"docs/pt/tutorials/envio/vtex-pick-and-pack/vtex-pick-and-pack-fulfillment.md","branch":"main","content":"> ℹ️ Caso tenha interesse em adotar essa funcionalidade no seu negócio, preencha nosso [formulário](https://vtex.com/pt-br/contato/) apontando no campo `Comentários` o nome do produto desejado.\n\n[VTEX Pick and Pack](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack) é uma solução para otimizar os processos de fulfillment das lojas, otimizando a coleta e o empacotamento dos pedidos, além da entrega last mile. A solução é composta pelas páginas de [Last Mile](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-last-mile) e **VTEX Pick and Pack Fulfillment**, e aparece em seu Admin VTEX em **Apps**.\n\nO módulo **VTEX Pick and Pack Fulfillment** está relacionado ao processo de manuseio de pedidos e apresenta as seguintes seções:\n\n* [Coleta e empacotamento](#coleta-e-empacotamento)\n* [Insights](#insights)\n* [Configurações](#configuracoes)\n* [Usuários](#usuarios)\n\n> ❗ O **VTEX Pick and Pack** não é um sistema de faturação. Após a coleta e o empacotamento, o pedido deve ser faturado e atualizado como `Faturado` no OMS, de modo que o **VTEX Fulfillment** possa terminar o fluxo de coleta e empacotamento e seguir com o envio.\n\n## Coleta e empacotamento\n\nA interface de gerenciamento de pedidos tem duas páginas principais:\n\n* [Lista de coleta e empacotamento](#lista-de-coleta-e-empacotamento)\n* [Detalhes de coleta e empacotamento](#detalhes-de-coleta-e-empacotamento)\n\n### Lista de coleta e empacotamento\n\nAo acessar **Fulfillment > Coleta e empacotamento**, você encontra uma página listando todos os pedidos com pagamento confirmado que estão no [status](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos) `Pronto para coleta`, como na imagem abaixo:\n\nA tabela abaixo contém a descrição das colunas apresentadas:\n\n| **Coluna** | **Descrição** |\n| ---------- | ---------- |\n| Data de criação | Data e hora de realização do pedido. |\n| Data de entrega | O prazo de entrega dos pedidos, conforme definido no acordo de nível de serviço (SLA) entre a loja e o cliente. |\n| Método de entrega | Tipo de envio do pedido, que pode ser entrega, envio para o endereço do cliente, ou coleta em um [ponto de retirada](/pt/docs/tutorials/pontos-de-retirada). |\n| Número do pedido | ID único que identifica um pedido, o mesmo usado no sistema de gerenciamento de pedidos (OMS). |\n| Entregador | Nome do entregador alocado para o pedido. O entregador é a pessoa responsável pelo processo de coleta. O valor padrão é `Não alocado` até que um entregador seja alocado. |\n| Status | Status do pedido, que pode ser: |\n\nPara ver mais detalhes de um pedido, selecione-o na lista e as seguintes informações serão exibidas:\n\n| **Coluna** | **Descrição** |\n| ---------- | ---------- |\n| Informações do cliente | Nome do cliente, email e número para contato. |\n| Informações de entrega | Endereço de entrega do cliente ou endereço do ponto de retirada, quando o cliente escolhe a opção de retirada na loja. |\n| Janela de entrega | Mostra a data em que o pedido foi feito e a data prevista para o cliente recebê-lo. |\n| Item(ns) do pedido | Quantidade de itens e suas categorias. |\n| Meio de pagamento | Valor total do pedido e o [meio de pagamento](/pt/docs/tutorials/diferenca-entre-meios-de-pagamento-e-condicoes-de-pagamento) usado, como cartões de crédito ou débito. |\n\nVocê pode realizar as seguintes ações na página de Coleta e empacotamento:\n\n* [Pesquisar](#pesquisar)\n* [Filtrar](#filtrar)\n* [Importar](#importar)\n* [Exportar](#exportar)\n* [Imprimir recibo](#imprimir-recibo)\n* [Alocar/realocar entregador](#alocar/realocar-entregador)\n\n#### Pesquisar\n\nNo topo da página, há uma caixa de busca com o ícone de lupa , na qual você pode procurar por pedidos usando os seguintes critérios:\n\n* ID do pedido\n* Nome do cliente\n* Operador de loja responsável pelo pedido\n\n#### Filtrar\n\nVocê pode filtrar os pedidos utilizando diferentes critérios, e ao clicar em `Filtros`, um modal exibe estas opções:\n\n* **Ordem crescente/decrescente:** ao selecionar ordem crescente, são exibidos primeiro os pedidos com data e hora de entrega mais recentes, conforme definido pelos clientes no checkout. Já na ordem decrescente, os pedidos são exibidos da maneira oposta.\n* **Data do pedido:** defina um intervalo para filtrar os pedidos criados entre as datas de início e fim escolhidas.\n* **Data de expiração:** prazos de entrega entre as datas de início e término escolhidas.\n* **Status:** selecione um ou mais [status do pedido](#lista-de-coleta-e-empacotamento).\n* **Total do pedido:** faixa de preço do pedido, que pode ir de R$ 0 a R$ 5 milhões.\n* **Número de itens:** número de itens do pedido, que pode ir de 0 a 99.\n* **Transportadora:** a [transportadora](/pt/docs/tutorials/transportadoras-na-vtex) responsável pela entrega.\n* **Meio de pagamento:** o [meio de pagamento](/pt/docs/tutorials/diferenca-entre-meios-de-pagamento-e-condicoes-de-pagamento) usado pelo cliente, como cartões de crédito ou débito.\n* **Entregador:** o entregador alocado para o processo de coleta do pedido. Use os emails dos entregadores disponíveis.\n* **Categorias:** categorias de itens dos pedidos, por exemplo, _Bebidas_ ou _Roupas_. Depende da árvore de categoria da loja configurada no Catálogo.\n\nSe você quiser remover os filtros selecionados, clique em `Filtros` e depois em `Limpar filtros`.\n\n#### Importar\n\nPor padrão, os pedidos no status `Pronto para separar` devem ser importados automaticamente do OMS para o VTEX Pick and Pack. Se um pedido não está aparecendo no módulo de fulfillment, apesar de estar `Pronto para separar`, pode ser devido a mudanças manuais no status do pedido no OMS, e você pode importá-lo manualmente.\n\nPara importar um pedido manualmente, siga os passos abaixo:\n\n1. Clique em `Importar`.\n2. Insira o ID do pedido.\n3. Selecione a caixa de seleção \"_Somente os pedidos que não foram baixados automaticamente serão importados_\".\n4. Clique em `Importar`.\n\n#### Exportar\n\nVocê pode exportar uma lista de pedidos seguindo os passos abaixo:\n\n1. Clique em `Exportar`.\n2. Aplique os filtros desejados.\n > Não é possível exportar todos os pedidos. Você pode duplicar ou excluir filtros no menu <insert_icon>. Os filtros disponíveis são:\n * Entregador\n * Categorias\n * Transportadora\n * Data de início\n * Data de término\n * Cidade\n3. Clique em `Exportar`.\n\n#### Imprimir recibo\n\nO recibo é um relatório que contém o que o entregador coletou e o valor total do pedido. Pode funcionar como uma nota fiscal em alguns países, mas isso não é regra.\n\nPara imprimir o recibo de um pedido, clique no menu da linha que corresponde ao pedido e selecione `Imprimir recibo`.\n\n#### Alocar/realocar entregador\n\nPara alocar ou realocar um entregador, na linha do pedido desejado, clique no menu e selecione `Alocar` ou `Realocar`. Isso abrirá um modal para selecionar o nome do entregador.\n\nVocê também pode alocar ou realocar um entregador na [página de detalhes de Coleta e empacotamento](#detalhes-de-coleta-e-empacotamento), clicando no ícone do lápis e selecionando o entregador.\n\n### Detalhes de coleta e empacotamento\n\nPara acessar a página de detalhes de um pedido, na **página da lista de Coleta e empacotamento**, clique no botão do menu na linha do pedido sobre o qual você deseja ver mais informações e selecione `Ver detalhes`. Você será redirecionado para a seguinte página:\n\nNa página de detalhes, você pode realizar as ações abaixo. As ações disponíveis na **página de detalhes de Coleta e empacotamento** mudarão conforme o status do pedido apresentado na [página de lista de Coleta e empacotamento](#lista-de-coleta-e-empacotamento).\n\n* [Coletar](#coletar)* \n* [Adicionar item](#adicionar-item)*\n* [Criar produto personalizado](#criar-produto-personalizado)\n* [Substituir por item recomendado (Sugestões)](#substituir-por-item-recomendado-sugestoes)*\n* [Substituir item (Pesquisar)](#substituir-item-pesquisar)*\n* [Alterar preço](#alterar-preco)*\n* [Excluir item](#excluir-item)*\n* [Concluir coleta/confirmar coleta](#concluir-coletaconfirmar-coleta)*\n* [Embalar](#embalar)*\n* [Imprimir recibo e comprovante](#Imprimir-recibo-e-comprovante)\n* [Adicionar serviço de envio](#adicionar-servico-de-envio)\n* [Rastrear pedido](#rastrear-pedido)\n\n> ❗ Embora as ações acima possam ser realizadas por [usuários](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-fulfillment#usuarios) com acesso ao Admin, geralmente as ações com um ***** (asterisco) devem ser executadas somente por entregadores em seus dispositivos móveis, sem qualquer acesso ao Admin da loja.\n\n#### Coletar\n\nNo fluxo natural, a coleta é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizar esta ação.\n\nNa linha do produto, como na imagem abaixo, você pode coletá-lo e realizar outras ações.\n\nPara coletar um produto, siga os passos abaixo:\n\n1. Na coluna **Quantidade**, selecione o número desejado de itens.\n2. Clique no símbolo de confirmar no final da linha.\n3. Clique em `Confirmar`.\n\nCaso você precise desfazer a coleta, clique no menu na linha do produto e selecione `Restaurar`.\n\n#### Adicionar item\n\nNo fluxo natural, a adição de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizar esta ação.\n\nVocê pode adicionar outro produto seguindo os passos abaixo:\n\n1. No menu , na mesma linha do ID do pedido, clique em `+Adicionar item`.\n2. Pesquise o produto desejado.\n3. Clique em `Selecionar`.\n4. Clique em `Adicionar produtos`.\n\n#### Criar produto personalizado\n\nVocê pode criar um produto personalizado seguindo os passos abaixo:\n\n1. No menu , na mesma linha do ID do pedido, clique em `+ Adicionar item`.\n2. Clique no ícone com sinal de mais.\n3. Preencha os campos a seguir:\n * Nome\n * Preço\n * RefID\n * EAN\n4. Selecione uma categoria.\n5. Clique em `Adicionar`.\n6. Clique em `Adicionar produtos`.\n\n#### Pesquisar: substituir item\n\nNo fluxo natural, a substituição de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizar esta ação.\n\nVocê pode substituir um produto da seguinte forma:\n\n1. Na linha de um produto não coletado, clique no menu .\n2. Clique em `Pesquisar`.\n3. Pesquise o produto desejado.\n4. Clique em `Selecionar`.\n5. Clique em `Confirmar`.\n6. No modal exibido, selecione um motivo para a substituição.\n > Os motivos precisam ser configurados, como explicado na seção [Configurações de coleta](#configuracoes-coleta).\n7. Preencha o campo **Observações** com uma breve explicação para a substituição (obrigatório).\n8. Clique em `Confirmar`.\n\n#### Sugestões: substituir por item recomendado\n\nNo fluxo natural, a substituição de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizar esta ação.\n\nVocê pode substituir um item por outro com base em uma recomendação. A opção exibida depende de quais são suas configurações no [Intelligent Search](/pt/tracks/vtex-intelligent-search--19wrbB7nEQcmwzDPl1l4Cb). \n\nPara substituir um item por uma recomendação, siga os passos abaixo:\n\n1. Na linha de um produto não coletado, clique no menu .\n2. Clique em `Sugestões`.\n3. Adicione o produto exibido clicando em `Selecionar`.\n4. Clique em `Confirmar`.\n5. No modal exibido, selecione um motivo para a substituição.\n > Os motivos precisam ser configurados, como explicado na seção [Configurações de coleta](#configuracoes-coleta).\n6. Preencha o campo **Observações** com uma breve explicação para a substituição (obrigatório).\n7. Clique em `Confirmar`.\n\nPara pesquisar por um produto manualmente, siga os passos abaixo:\n\n1. No menu , clique em `Sugestões`.\n2. Clique em `Pesquisar manualmente`.\n3. Pesquise o produto desejado.\n4. Clique em `Selecionar`.\n5. Clique em `Confirmar`. \n6. No modal exibido, selecione um motivo para a substituição.\n > Os motivos precisam ser configurados, como explicado na seção [Configurações de coleta](#configuracoes-coleta).\n7. Preencha o campo **Observações** com uma breve explicação para a substituição (obrigatório).\n8. Clique em `Confirmar`.\n\n#### Alterar preço\n\nNo fluxo natural, a alteração de preço é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizar esta ação.\n\nPara alterar o preço de um item, siga os passos abaixo:\n\n1. Na linha de um produto não coletado, clique no menu . \n2. Clique em `Alterar preço`.\n3. No modal exibido, preencha os campos:\n * Novo preço\n * Motivo\n * Observações\n4. Clique em `Alterar preço`.\n\n#### Excluir item\n\nNo fluxo natural, a exclusão de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizar esta ação.\n\nVocê pode recusar um produto seguindo os passos abaixo:\n\n1. No menu , clique em `Excluir item`.\n2. No modal exibido, selecione um motivo para a recusa.\n3. Preencha o campo **Observações** com uma breve explicação para a exclusão (obrigatório).\n4. Clique em `Confirmar`.\n\nCaso você precise restaurar o produto, clique no menu e selecione `Restaurar`.\n\n#### Concluir coleta/confirmar coleta\n\nNo fluxo natural, essa etapa é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer essas ações via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizá-las.\n\nDependendo do status do pedido apresentado na [página da lista de Coleta e empacotamento](#lista-de-coleta-e-empacotamento), na seção **Status**, você encontrará diferentes botões para ações específicas, como `Concluir coleta` na imagem abaixo:\n\nVocê pode realizar as seguintes ações ao clicar nas opções de botões disponíveis:\n\n* `Concluir coleta`: todos os itens foram coletados e você conclui a coleta, passando para o processo de empacotamento.\n* `Confirmar a coleta`: se for uma entrega, você confirma a coleta quando os pacotes estiverem prontos para serem entregues e forem coletados por uma transportadora. Se o cliente receber o pedido em um ponto de retirada, você confirma a coleta após o cliente receber os pacotes.\n\n#### Embalar \n\nNo fluxo natural, o empacotamento é feito por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de [outros usuários](#usuarios) precisarem realizar esta ação.\n\nAo terminar o processo de coleta, você precisa criar os pacotes e indicar qual item vai em cada pacote. As [configurações dos pacotes](#configuracoes-de-pacotes) sobre como configurar sacolas e outros tipos de pacotes serão vistas nas próximas seções.\n\nPara criar um novo pacote, siga os passos abaixo:\n\n1. Clique no ícone na seção **Lista dos pacotes**.\n2. Selecione o tipo do pacote.\n3. Clique em `Criar pacote`.\n\nVocê pode adicionar um único produto a um pacote ou todos os produtos de uma vez. Depois que todos os produtos estiverem embalados, clique em `Fechar pacotes`. Uma vez fechados os pacotes, você não poderá mais adicionar itens ou fazer qualquer tipo de alteração.\n\n> ❗ O **VTEX Pick and Pack** não é um sistema de faturação. Assim que o pedido passar para o status de `Pronto para faturar`, ele deve ser faturado e atualizado como `faturado` no OMS. Somente depois disso o **VTEX Fulfillment** irá terminar o fluxo de coleta e empacotamento e proceder para o envio.Se o pedido é faturado em um status diferente de /`Pronto para faturar`, o sistema irá considerar que é um caso de fulfillment externo e mudará o status do pedido para `Inativo`, desativando o **VTEX Pick and Pack** para processá-lo.\n\n#### Imprimir recibo e comprovante\n\nNo topo da página de detalhes, do lado esquerdo de **Status**, você encontrará um menu . Ao clicar nele, serão exibidas as seguintes opções:\n\n* **Recibo:** imprima o recibo do pedido com uma relação de todos os itens.\n* **Comprovante:** imprima o comprovante, um relatório para o cliente contendo informações gerais, e que pode ser assinado por ele.\n* **Recibo dos itens coletados:** imprima o recibo do pedido referente apenas aos itens já selecionados.\n* **Comprovante dos itens coletados:** imprima o comprovante referente apenas aos itens já selecionados.\n* **+ Adicionar item:** [adicione um novo produto](#adicionar-item) ou [crie um produto personalizado](#criar-produto-personalizado).\n\n#### Adicionar serviço de envio\n\nQuando a coleta, o empacotamento e o faturamento do pedido forem concluídos e o pedido estiver no status _Preparando serviços_, você pode adicionar um serviço de envio seguindo os passos abaixo:\n\n1. Clique no botão `Adicionar serviço`.\n2. Selecione o **dia** e a **hora** em que o pedido será despachado.\n3. Selecione o **dia** e a **hora** em que o pedido será enviado.\n4. Escolha uma transportadora.\n5. Selecione um tipo de serviço.\n6. Selecione um meio de pagamento.\n7. Selecione os pacotes que serão enviados.\n8. Clique em `Confirmar remessas`.\n\nVocê receberá uma mensagem de sucesso e o pedido passará para o status _Pronto para enviar_.\n\n#### Rastrear pedido\n\nQuando o pedido passar para o status _Pronto para enviar_ ou _Entregue_, o botão `Ir para rastreamento` aparecerá na [página de detalhes de Coleta e empacotamento](#detalhes-de-coleta-e-empacotamento). Ao clicar nele, você será redirecionado para o [Last Mile](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-last-mile) para rastrear o pedido.\n\nVocê também pode ir para o **Last Mile** diretamente no Admin da loja, acessando **Apps > Last Mile > Serviços de envio**.\n\n## Insights\n\nNo **VTEX Pick and Pack**, a página **Insights** apresenta dados e análises sobre seus pedidos durante o processo de fulfillment. Nessa página, há duas abas: \n\n* [Coleta e empacotamento](#insights-coleta-e-empacotamento)\n* [Operação](#insights-operacao)\n\n> ⚠️ Para poder acessar a página de **Insights**, você precisa ter um perfil de usuário administrador no VTEX Fulfillment, que é diferente dos [perfis de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso). Para mais informações, consulte a seção [Usuários](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-fulfillment#usuarios).\n\n### Insights: Coleta e empacotamento\n\n**Total de pedidos** é uma métrica atualizada em tempo real que disponibiliza informações sobre todos os pedidos de um determinado período em comparação com outro. Você pode usar vários [filtros](#insights-filtros) para obter resultados diferentes.\n\n#### Insights: filtros\n\nVocê pode combinar vários filtros para filtrar as informações que deseja ver nas métricas, acessando os `Filtros` na parte superior da página. É possível filtrar pelos seguintes critérios:\n\n* Entregador\n* Método de entrega\n* Transportadora\n* Cidade\n* Seller\n\n> ℹ️ O filtro **Seller** está disponível apenas para contas que operam como marketplace. [Sellers white label](/pt/docs/tutorials/seller-white-label) não têm essa opção de filtro em **Insights**.\n\nAlém da métrica de **total de pedidos**, há uma sequência de métricas para obter dados sobre _meios de pagamento_ e pedidos:\n\n* Coletados\n* Enviados\n* Entregues\n* Cancelados\n\nVocê pode aplicar vários filtros para obter resultados diferentes.\n\n#### Insights: Desempenho de categorias e produtos\n\nAbaixo do **total de pedidos**, você encontrará métricas sobre o número de pedidos, as unidades compradas e a que categoria pertencem. É possível agrupá-las por `Categorias` ou `Produtos`.\n\n### Insights: Operação\n\nNa aba **Operação**, você verá o **fluxo de pedidos** de Coleta e empacotamento, que mostrará a quantidade total de pedidos distribuídos por dia nos últimos sete dias. Quanto mais escuro for o tom de azul, mais pedidos, quanto mais claro, menos.\n\n> ℹ️ O fluxo de **Coleta e empacotamento** é calculado considerando todos os pedidos dos últimos 7 dias e os distribui em horas, de 0 a 23. Mesmo se você mudar o período para 15 dias, por exemplo, a visualização permanecerá fixa considerando 7 dias.\n\nAbaixo do **fluxo de pedidos**, há uma métrica com pedidos filtrados por entregador. Você irá ver informações sobre:\n\n* Pedidos\n* Produtos\n* Produtos recusados\n* Taxa de fulfillment\n* Tempo médio\n\nA página também fornece métricas relacionadas aos seguintes tópicos:\n\n* **Pedidos coletados:** número de pedidos coletados no período selecionado.\n* **Taxa de fulfillment:** porcentagem de pedidos coletados dentro do prazo mínimo de entrega. \n* **Tempo:** tempo médio do processo de coleta.\n* **Motivo da recusa:** explicação de por que o produto foi recusado.\n* **Motivo da substituição:** explicação de por que o produto foi substituído.\n* **Motivo da alteração de preço:** explicação de por que um produto sofreu alteração de preço.\n\n## Configurações\n\nPara configurar o **VTEX Pick and Pack** na sua loja, no Admin VTEX, acesse **Apps > Fulfillment > Configurações**. Você verá uma página com as seguintes abas:\n\n* [Geral](#configuracoes-gerais)\n* [Coleta](#configuracoes-de-coleta)\n* [Categorias](#configuracoes-de-categorias)\n* [Pacotes](#configuracoes-de-pacotes)\n* [Envio](#configuracoes-de-envio)\n* [Impressão](#configuracoes-de-impressao)\n* [Webhooks](#configuracoes-de-weebhook)\n\n> ⚠️ Para poder acessar as **Configurações**, você precisa ser um [usuário administrador do VTEX Fulfillment](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-fulfillment#usuarios-e-license-manager-no-vtex-fulfillment) ou um usuário de atendimento ao cliente.\n\n### Configurações gerais\n\nNesta aba, você pode configurar a loja à qual está adicionando o **VTEX Pick and Pack**. Você pode escolher uma loja clicando no lápis no topo da página e selecionando a loja desejada.\n\nPara configurar uma loja, siga os passos abaixo:\n\n1. Preencha os campos ao lado do mapa com as informações do endereço da loja.\n2. Em **Informações de contato**, preencha com os dados sobre a pessoa que será contatada, caso seja necessário.\n3. Em **Horário de trabalho**, defina a hora inicial e final dos dias da semana em que a coleta da loja pode ser realizada.\n4. Em **Unidade de medida**, selecione qual unidade será o padrão para medir o comprimento dos itens e pacotes, por exemplo.\n5. Clique no botão `Salvar`.\n\n### Configurações de coleta\n\nNesta aba, você configura alguns dos principais aspectos e preferências do processo de coleta, como os motivos de recusa e [entregadores](#usuarios-e-license-manager-no-vtex-fulfillment).\n\nPara ajustar as configurações de coleta, siga os passos abaixo:\n\n1. Em **Alocação de entregadores**, selecione se a loja irá alocar entregadores manualmente (`manual`), por um [usuário administrador](#usuarios-e-license-manager-no-vtex-fulfillment), ou automaticamente (`automático`), com base na disponibilidade dos entregadores.\n2. Em **Caminho do pacote**, selecione o momento em que você deseja que o processo de empacotamento comece, que pode ser:\n * Após a coleta\n * Após a faturação\n * A partir da faturação\n3. No **aplicativo de coleta**, alterne o botão para ativar as preferências das atividades que os entregadores irão poder ver e realizar pelo aplicativo móvel. Não é obrigatório ativá-las, e as opções são as seguintes:\n * Exibir informações do cliente\n * Permitir alteração de preços\n * Permitir substituição de produtos\n * Permitir recusa de produtos\n * Limitar a quantidade de itens para coleta\n * Permitir empacotamento\n4. Em **Motivos**, em _Motivos da substituição_, preencha o campo com o nome da opção que irá identificar uma razão de substituição válida e pressione `Enter`. Repita o processo para adicionar quantas opções quiser.\n5. Em _Motivos da alteração de preço_, preencha o campo com o nome da opção que irá identificar uma razão de substituição válida e pressione `Enter`. Repita o processo para adicionar quantas opções quiser.\n6. Preencha o campo _Limite de alterações_ com o número de alterações que podem ser feitas por pedido.\n7. Em **Ordem de prioridade**, escolha o nível de prioridade no nível da árvore de categorias para classificar os itens no processo de coleta. Você pode escolher entre `1` (categorias principais) ou `2` (categorias filhas).\n8. Clique no botão `Salvar`.\n\n### Configurações de categorias\n\nNesta aba, você encontrará categorias e subcategorias que devem ser listadas conforme as prioridades do modelo de negócios da loja.\n\nAs ações que você pode fazer são as seguintes:\n\n* **Alterar prioridade:** clique sobre a categoria e arraste-a para a posição desejada. \n* **Excluir categoria:** clique no ícone de lixeira <insert_icon> e depois em `Sim, excluir`. Esta ação fará com que a categoria desapareça da lista e apareça ao lado, em _Prioridade de categoria/coleta_.\n* **Adicionar categoria:** se uma categoria foi excluída, ela aparecerá em _Prioridade de categoria/coleta_, e você pode adicioná-la à lista clicando nela.\n\nApós alterar a lista de prioridades, clique em `Salvar`.\n\n### Configurações de pacotes\n\nNesta aba, você controla os pacotes usados para entregar o pedido e pode criar ou excluir um pacote.\n\nPara criar um pacote, faça o seguinte:\n\n1. Clique em `Adicionar novo`.\n2. Preencha o nome que identificará o pacote.\n3. Preencha as medidas do pacote: altura, largura e comprimento, usando apenas números. \n\n > ℹ️ A unidade de medida é aquela configurada na aba [Geral](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-fulfillment#configuracoes-gerais), em **Unidades de medida**.\n\n4. Clique em `Adicionar`.\n\nPara excluir um pacote, clique na linha desse pacote e, em seguida, clique em `Sim, excluir`.\n\n### Configurações de envio\n\nNesta aba, você associa um serviço [Last Mile](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-last-mile) à sua loja, o que permite rastrear o status e a localização com atualizações em tempo real, enquanto sua frota interna de entregadores realiza as entregas dos pedidos aos clientes.\n\nSe o botão **Last Mile** estiver desativado, não há opções de configuração. Para começar a usar o Last Mile, faça o seguinte:\n\n1. Ative o botão clicando nele .\n2. Em **Transportadora associada**, selecione o nome da transportadora.\n3. Se você não quiser ativar a alocação automática de entregadores ao criar serviços de envio, deixe o botão desativado e clique em `Salvar`.\n4. Caso queira ativar a alocação automática de entregadores, ative o botão `Alocação automática de entregadores`.\n5. Em _Tipo de alocação_, selecione a regra de alocação para escolher entregadores, que pode ser:\n * **Um por vez:** a notificação de serviço é enviada ao entregador que está mais próximo do ponto de coleta. Se o primeiro entregador não aceitar o serviço dentro do prazo de expiração da solicitação, o serviço será enviado para o segundo entregador mais próximo, e assim por diante. Se nenhum entregador aceitar o serviço, ele permanecerá sem alocação.\n * **Enviar para todos:** todos os entregadores disponíveis no fuso horário do serviço recebem a notificação, com limite máximo de 500 entregadores. O serviço é alocado ao primeiro entregador que o aceitar, e permanece sem alocação até ser aceito por alguém.\n * **Rodízio:** dentro de um determinado raio, é feita uma alocação por rodízio, ou round robin — um algoritmo para agendamento e alocação de recursos — ao entregador, e você pode selecionar as seguintes opções:\n * Alocar serviços a usuários desconectados\n * Reiniciar a alocação se o serviço for recusado\n * Priorizar entregadores sem serviços\n * Priorizar entregadores com prazos de entrega mais curtos\n * **O mais próximo:** a alocação do serviço é dada ao entregador que estiver disponível mais próximo do ponto onde o pedido será coletado.\n6. Preencha o campo _Expira em (segundos)_ com x, usando apenas números. \n7. Preencha o campo _Número de tentativas_ com x, usando apenas números. \n8. Clique em `Salvar`.\n\n### Configurações de impressão\n\nNesta aba, você configura as preferências de [impressão](#imprimir-recibo-e-comprovante) organizadas nas seguintes seções:\n\n* **Recibo:** o recibo do pedido.\n* **Etiqueta do pacote:** etiqueta que aparece no pacote e pode ser escaneada no processo de coleta.\n* **Etiqueta de envio:** etiqueta com o endereço de envio.\n\nEm cada uma dessas seções, há um botão `Desativado` que precisa ser `Ativado` para que a configuração seja válida. \n\nAo terminar de definir as configurações de impressão, clique em `Salvar`.\n\n### Configurações de webhook\n\nNesta aba, você pode configurar um webhook para ser notificado sobre alterações de status dos pedidos e [obter informações](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-pick-and-pack-get-order-status-and-information-api) sobre um pedido específico.\n\n> ℹ️ Para mais informações, veja nossa documentação do [VTEX Pick and Pack para desenvolvedores](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-pick-and-pack-get-order-status-and-information-api#webhook).\n\n## Usuários\n\nNo **VTEX Pick and Pack**, a página **Usuários** permite gerenciar os perfis envolvidos no processo de fulfillment, chamados de _usuários_. Existem três tipos de usuários: \n\n| **Usuário** | **Descrição** | **Permissão** |\n| ---------- | ---------- | ---------- |\n| Entregador | Pessoa responsável pela coleta. | |\n| Atendimento ao cliente | O operador da loja responsável pelo pedido e que tem acesso ao Admin. | |\n| Administrador | A função de administrador tem acesso para verificar os entregadores, gerenciar todas as configurações e o fluxo dos pedidos, incluindo o cancelamento de pedidos, caso seja necessário. | Todas as permissões dadas ao usuário de atendimento ao cliente, além de: |\n\n### Usuários e License Manager no VTEX Fulfillment\n\nO conceito de _usuário_ no **VTEX Pick e Pack** é diferente do significado comum do termo na VTEX. No **VTEX Fulfillment**, existem três tipos de usuários que participam do processo de fulfillment: entregador, atendimento ao cliente e administrador. Geralmente, na VTEX, os usuários estão relacionados com [perfis de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) e [recursos do License Manager](/pt/docs/tutorials/recursos-do-license-manager).\n\nPara acessar o **VTEX Fulfillment**, os usuários administradores e de atendimento ao cliente devem ter permissões relacionadas aos recursos do License Manager. Recomendamos [criar um perfil de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) identificado como \"_Fulfillment admin_\", contendo pelo menos os seguintes produtos e recursos associados a ele:\n\n| **Produto** | **Recursos associados** |\n| ---------- | ---------- |\n| Insights | |\n| License Manager | |\n\n### Ações na página Usuários\n\nNa página **Usuários**, você pode realizar as seguintes ações:\n\n* [Adicionar um usuário entregador](#adicionar-um-usuario-entregador)\n* [Adicionar um usuário de atendimento ao cliente](#adicionar-um-usuário-de-atendimento-ao-cliente)\n* [Adicionar um usuário administrador](#adicionar-um-usuario-administrador)\n* [Editar usuários](#editar-usuarios)\n* [Gerar chave API](#gerar-chave-api)\n* [Excluir](#excluir)\n\n#### Adicionar um usuário entregador\n\nPara criar um novo _entregador_, siga os passos abaixo:\n\n1. Em seu Admin VTEX, acesse **Apps > Fulfillment > Usuários**.\n2. No menu superior , clique em `Adicionar entregador`.\n3. Preencha as seguintes informações:\n * **Nome:** nome completo do entregador.\n * **Email:** email do entregador.\n * **Usuário:** nome do usuário que identificará o entregador.\n * **Senha:** a senha que o entregador precisará para se identificar e se autenticar no aplicativo. Sua senha deve ter pelo menos:\n * Uma letra maiúscula\n * Uma letra minúscula\n * Um número\n * **Lojas:** selecione o ambiente ao qual o entregador será associado. Cada ambiente pode ter múltiplos [sellers white label](/pt/docs/tutorials/seller-white-label) associados a ele.\n * **Categorias:** selecione até quatro categorias relacionadas aos produtos que o entregador irá coletar.\n\n > ℹ️ As categorias relacionadas ao entregador otimizam o algoritmo ao determinar qual entregador receberá o pedido. Mas essa não é uma limitação: qualquer entregador pode ser alocado para serviços de todas as categorias.\n\n4. Clique em `Salvar usuário`.\n\n#### Adicionar um usuário de atendimento ao cliente\n\nSomente [usuários administradores](#usuários-e-license-manager-no-vtex-fulfillment) podem criar novos _usuários de atendimento ao cliente_. Para isso, siga os passos abaixo:\n\n1. Em seu Admin VTEX, acesse **Apps > Fulfillment > Usuários**.\n2. No menu superior , clique em `Adicionar usuário de atendimento ao cliente`.\n3. No campo de busca, pesquise digitando o nome, email ou ID do usuário.\n4. Clique em `Confirmar`.\n\n#### Adicionar um usuário administrador\n\nSomente [usuários administradores](#usuários-e-license-manager-no-vtex-fulfillment) podem criar novos _usuários administradores_. Para isso, siga os passos abaixo:\n\n1. Em seu Admin VTEX, acesse **Apps > Fulfillment > Usuários**.\n2. No menu superior , clique em `Adicionar administrador`.\n3. No campo de busca, pesquise digitando o nome, email ou ID do usuário.\n4. Clique em `Confirmar`.\n\n#### Editar usuários\n\nVocê pode editar qualquer tipo de usuário para alterar as informações listadas abaixo. \n\n* Nome\n* Senha\n* Categorias\n* Loja\n\nPara editar um usuário, siga o passo a passo:\n\n1. Em seu Admin VTEX, acesse **Apps > Fulfillment > Usuários**.\n2. Na linha do usuário que você deseja editar, clique no menu .\n3. Selecione a opção `Editar`.\n4. Altere os campos desejados.\n5. Insira a senha.\n6. Clique em `Salvar`.\n\n#### Gerar chave API\n\n[Usuários administradores](#usuarios-e-license-manager-no-vtex-fulfillment) podem gerar chaves API para usar as APIs do VTEX Pick and Pack. Para mais informações, veja nossa [documentação para desenvolvedores](http://link).\n\nPara gerar uma chave API, siga os passos abaixo:\n\n1. Em seu Admin VTEX, acesse **Apps > Fulfillment > Usuários**.\n2. Na linha do usuário que você deseja editar, clique no menu .\n3. Selecione a opção `Editar`.\n4. Clique em `Gerar`.\n5. Salve a chave API em um lugar seguro.\n\n > ❗ A chave API será exibida apenas uma vez. Você não poderá acessar essa informação novamente, então salve-a em um local seguro.\n\n6. Insira a senha.\n7. Clique em `Salvar`.\n\n#### Excluir usuários\n\nSomente usuários administradores podem excluir outros usuários. Isso pode ser feito seguindo os passos abaixo:\n\n1. Em seu Admin VTEX, acesse **Apps > Fulfillment > Usuários**.\n2. Na linha do usuário que você deseja editar, clique no menu .\n3. Selecione a opção `Excluir`.\n4. Clique em `Salvar`."}