{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"vtex-cx-platform-visao-geral","locale":"pt","slug":"vtex-cx-platform-visao-geral","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/visão-geral-vtex-cx-platform/vtex-cx-platform-visao-geral.md","branch":"main","content":"> ℹ️ Para conhecer o VTEX CX Platform e implementá-lo no seu negócio, [agende uma demonstração](https://www.vtex.com/en-us/products/cx_platform/).\n\nO **VTEX CX Platform** é a solução de commerce conversacional que permite criar agentes de inteligência artificial (IA) autônomos para atuar em toda a jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda. Esses agentes executam ações diretamente na sua operação, como consultar o status de um pedido, aplicar promoções, finalizar a compra e recuperar carrinhos abandonados.\n\nA plataforma se conecta nativamente à sua operação de commerce, como pedidos, catálogo, checkout e promoções. Isso dá aos agentes acesso a dados em tempo real e permite resolver as solicitações dos clientes de ponta a ponta em uma única conversa, em canais como WhatsApp, webchat, voz, email e redes sociais.\n\n## Funcionalidades\n\nConfira algumas das funcionalidades do **VTEX CX Platform**:\n\n- **Agentes autônomos** planejam e executam tarefas complexas, sem depender de fluxos fixos e predefinidos.\n- **Concierge de produtos** recomenda itens com base no catálogo, no estoque e nas promoções em tempo real.\n- **Acompanhamento de pedidos** informa o status em tempo real por meio do acesso nativo ao OMS.\n- **Trocas, devoluções e cancelamentos** são resolvidos de ponta a ponta, sem intervenção humana.\n- **Recuperação de carrinhos abandonados** reengaja o cliente com contexto do produto e checkout direto na conversa.\n- **Pagamento no chat** finaliza a compra sem sair da conversa, com Pix, crédito ou débito.\n- **Campanhas conversacionais** promovem reativação, reposição de estoque e upsell por meio de mensagens com templates aprovados.\n- **Analytics** oferece dados e métricas sobre os atendimentos e os resultados da operação.\n\nEste tutorial ajuda você a navegar pela plataforma e está dividido nas seguintes seções:\n\n- [Cadastrar e fazer login](#cadastrar-e-fazer-login)\n- [Criar organização e projeto](#criar-organização-e-projeto)\n- [Acessar perfil](#acessar-perfil)\n- [Sistema de permissões](#sistema-de-permissões)\n- [Alterar idioma da plataforma](#alterar-idioma-da-plataforma)\n\n## Cadastrar e fazer login\n\nAo acessar a plataforma, você pode criar um cadastro gratuito ou fazer login em uma conta existente.\n\nPara criar um cadastro gratuito, siga os passos abaixo:\n\n1. Acesse o [VTEX CX Platform](https://accounts.weni.ai/auth/realms/weni/login-actions/registration?client_id=weni-webapp&tab_id=GrzDdSDmT-8&client_data=eyJydSI6Imh0dHBzOi8vZGFzaC53ZW5pLmFpL3Byb2plY3RzLzZjZjZiODIzLTFkYjktNDg5Ny04NTFmLWM2OTZlOTkxMjA2NS9zZXR0aW5ncy9wcm9qZWN0L3IvaW5pdCIsInJ0IjoiY29kZSIsInJtIjoiZnJhZ21lbnQiLCJzdCI6IjcwOGI1OTA4LTcwMTktNDcxMi05YTQ5LWY3OGRhMTM5MGM2OCJ9).\n2. Insira seu email e a senha desejada.\n3. Clique em `Criar uma conta`.\n\nVocê também pode fazer o cadastro com os seguintes provedores: **GitHub**, **Google** e **Microsoft**.\n\nSe você concluiu o cadastro ou recebeu um convite para uma organização, mas ainda não tem cadastro na plataforma, preencha os campos exibidos na tela e clique em `Avançar`.\n\nPara fazer login em uma conta existente, siga os passos abaixo:\n\n1. Acesse o [VTEX CX Platform](https://accounts.weni.ai/auth/realms/weni/protocol/openid-connect/auth?client_id=weni-webapp&redirect_uri=https%3A%2F%2Fdash.weni.ai%2Fprojects%2F6cf6b823-1db9-4897-851f-c696e9912065%2Fsettings%2Fproject%2Fr%2Finit&state=708b5908-7019-4712-9a49-f78da1390c68&response_mode=fragment&response_type=code&scope=email%20profile%20openid%20offline_access&code_challenge=FEKSvKUaU81i_zufbxFiZg40t-efyp6Krh2xutDxkSY&code_challenge_method=S256).\n2. Insira seu email e sua senha.\n3. Clique em `Entrar`.\n\nSe o seu cadastro foi feito com o **GitHub**, **Google** ou **Microsoft**, selecione uma dessas opções para fazer o login.\n\n### Preencher os dados de organização e projeto\n\n> ℹ️ Se a sua organização já existe e você foi convidado para ela, preencha os campos com nomes fictícios apenas para se registrar na plataforma. Não é necessário usar os nomes reais da empresa.\n\nApós preencher os campos, clique em `Avançar`.\n\nEm seguida, escolha entre criar um agente personalizado ou usar um template.\n\nPara criar um agente personalizado, preencha os campos abaixo:\n\n1. **Nome do agente**: nome do agente, como \"Atendimento\".\n2. **Objetivo**: objetivo do agente, como \"Tirar dúvidas dos clientes\".\n\n> ℹ️ Defina claramente o objetivo principal do seu agente ao interagir com os clientes, por exemplo: \"Auxiliar os clientes a encontrar produtos adequados às suas necessidades\" ou \"Fornecer suporte técnico\". Isso orienta as conversas de forma direta e assertiva.\n\n3. **Conteúdo**: conteúdo de base do agente. Preencher o conteúdo é opcional na etapa de cadastro e pode ser adicionado depois.\n\n> ℹ️ Ao incluir uma base de conteúdo, você capacita seu agente inteligente a responder aos usuários com mais eficácia. Você pode importar informações essenciais arrastando e soltando arquivos, com o texto integrado automaticamente, inserindo conteúdos de sites ou escrevendo o que desejar na base.\n\nOs templates são fluxos prontos com finalidades específicas, divididos em três categorias: suporte, integrações e vendas. Ao clicar em um dos cards de uma categoria, você visualiza um pop-up que detalha o uso do template.\n\n> ℹ️ Se optar por um template, clique na aba correspondente e escolha um dos templates disponíveis.\n\nClique em `Concluir` para seguir adiante.\n\n## Criar organização e projeto\n\nPara criar uma nova organização, siga os passos a seguir:\n\n1. Na página inicial do VTEX CX Platform, clique em <i class=\"fas fa-plus\" aria-hidden=\"true\"></i>`Criar organização`.\n2. Digite um nome para sua organização, a descrição da organização e o nome do projeto.\n3. Clique em `Avançar`.\n4. Na etapa de configuração do projeto, você pode escolher entre **Criar um agente personalizado** ou **Usar template**.\n\nPara criar um agente personalizado, siga o passo a passo a seguir:\n\n1. Preencha o nome do agente e o objetivo desse agente.\n2. Em seguida, clique em <i class=\"fas fa-plus\" aria-hidden=\"true\"></i>`Adicionar conteúdo`.\n  - Nesse campo, você pode adicionar informações que o agente vai usar no seu projeto, como arquivos de catálogo ou o site da sua loja. Depois, clique em `Finalizar`.\n  - Essa etapa é opcional no momento de criação de uma organização e o conteúdo pode ser adicionado depois.\n3. Clique em `Concluir`.\n\nOs templates são fluxos prontos com finalidades específicas, divididos em três categorias: **Suporte**, **Integrações** e **Vendas**.\n\nPara usar um template, siga o passo a passo a seguir:\n\n1. Selecione um dos templates, como _Suporte_ ou _Captura de Leads_, para ver mais informações.\n2. Clique em `Usar template` para ativar o template.\n3. Preencha a descrição do projeto.\n4. Clique em `Concluir`.\n\nApós criar um agente personalizado ou escolher um template, a última etapa é concluída. Para entrar no seu projeto, clique em `Começar`.\n\n> ℹ️ Depois de criar a organização e o projeto, inclua a sua equipe configurando as permissões. As pessoas adicionadas à organização terão acesso a todos os projetos criados dentro dela. Para saber mais, consulte a seção [Sistema de permissões](#sistema-de-permissões).\n\nPara saber como adicionar ou gerenciar membros da organização ou do projeto, acesse o artigo [Gerenciar membros do VTEX CX Platform](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/gerenciar-membros-do-vtex-cx-platform).\n\n## Alterar idioma da plataforma\n\nPara alterar o idioma, siga os passos abaixo:\n\n1. Clique no seu nome de usuário.\n2. Clique em `Idioma`.\n3. Escolha um dos idiomas.\n  - No momento, a plataforma oferece quatro opções de idioma: **English**, **Español**, **Português (Brasil)** e **Română**.\n\n> ℹ️ Caso a plataforma não mude o idioma, você pode sair e entrar novamente na plataforma ou reiniciar o navegador.\n\n## Acessar perfil\n\nA seção **Perfil** permite gerenciar sua conta e editar preferências pessoais, de segurança e notificações.\n\nNa aba **Perfil**, você pode mudar seu nome, sobrenome, foto de perfil, número de contato e senha.\n\nEm **Preferências**, você seleciona quais emails deseja receber do VTEX CX Platform.\n\nEm **Privacidade e segurança**, você consegue ativar a autenticação de dois fatores seguindo os passos abaixo:\n\n1. Clique no seu nome de usuário.\n2. Clique em `Perfil`.\n3. Selecione a seção **Privacidade e segurança**.\n4. Ative o botão `Habilitar autenticação`.\n5. Clique em `Salvar alterações`.\n\nApós salvar, você é deslogado da plataforma automaticamente.\n\nAo fazer login novamente, siga os passos abaixo:\n\n1. Abra o aplicativo autenticador de sua escolha e escaneie o QR code exibido na tela.\n2. Na plataforma, digite o código de uso único que aparece no aplicativo.\n3. Clique em `Salvar` para concluir a configuração.\n\n> ℹ️ A partir de então, o login exigirá o código de verificação exibido no seu aplicativo autenticador.\n\n### Solicitação de autenticação na organização\n\nPara adicionar uma camada extra de segurança aos projetos e dados da sua organização, você pode permitir que apenas usuários com a autenticação de dois fatores habilitada entrem na organização.\n\nPara solicitar a autenticação de dois fatores na organização, siga os passos abaixo:\n\n1. Clique no ícone de <i class=\"fas fa-ellipsis-v\" aria-hidden=\"true\"></i> no card da organização.\n2. Clique em `Configurações`.\n3. Selecione a aba **Segurança**.\n4. Em **Autenticação de dois fatores**, clique no botão de alternância de **Ativar autenticação**.\n5. Por fim, clique em `Salvar alterações`.\n\n## Sistema de permissões\n\nNo VTEX CX Platform, você pode gerenciar diferentes permissões para cada usuário, divididas em dois grupos:\n\n- [Permissões da organização](#permissões-da-organização)\n- [Permissões do projeto](#permissões-do-projeto)\n\n### Permissões da organização\n\nEssas permissões podem ser adicionadas na etapa de criação da organização ou a qualquer momento pelo ícone de configurações da organização.\n\nAs permissões da organização estão descritas a seguir:\n\n- **Admin:** tem acesso completo à plataforma e pode adicionar novos membros ou mudar as permissões dos membros existentes.\n- **Financeiro:** acessa apenas a área de faturamento.\n- **Contribuidor:** pode criar novos projetos e editar conteúdo.\n- **Marketing:** acessa apenas o módulo de **Contatos** e consegue enviar templates de mensagens.\n\n> ⚠️ As permissões da organização se aplicam a todos os projetos dentro dela.\n\n### Permissões do projeto\n\nTambém é possível adicionar permissões a um projeto específico, e não necessariamente à organização inteira. Para acessar as opções, clique em `Gerenciar membros` no projeto desejado.\n\nAs permissões de projeto são as seguintes:\n\n- **Moderador:** tem acesso completo de administrador de um projeto. Pode realizar qualquer alteração ou configuração do projeto.\n- **Contribuidor:** pode editar conteúdo (por exemplo, fluxos, instruções, templates de mensagens).\n- **Visualizador:** apenas faz a leitura de informações, como fluxos, contatos, mensagens, mas sem poder editá-las.\n- **Marketing:** tem acesso aos módulos **Campanhas** e **Contatos** para configurar e gerenciar disparos de campanhas com templates.\n- **Human support:** permissão exclusiva do atendente humano. Apenas tem acesso ao módulo **Live Desk**.\n\n> ⚠️ As permissões de um projeto se aplicam especificamente ao projeto e podem ser diferentes das permissões de organização. Por exemplo, se um usuário tem permissão de Admin na organização e de Visualizador em um projeto, ele pode realizar modificações em toda a organização, exceto no projeto em que ele foi designado como Visualizador. Nesse projeto, ele não pode editar as informações, apenas visualizá-las."}