{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"utilizando-disparo-ativo-de-fluxos","locale":"pt","slug":"utilizando-disparo-ativo-de-fluxos","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/live-desk/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos.md","branch":"main","content":"## Guia de uso do disparo ativo\n\nO disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os contatos desejados através dos modelos de mensagens do Whatsapp.\n\nNesse artigo trataremos um pouco sobre:\n\n- [Habilitando um fluxo existente para envio no Live Desk](#habilitando-um-fluxo-existente-para-envio-no-live-desk)\n- [Criando um fluxo que envie um modelo de mensagem](#criando-um-fluxo-que-envie-um-modelo-de-mensagem)\n- [Ativando a função de disparo de fluxos em configuração do Live Desk](#ativando-a-função-de-disparo-de-fluxos)\n- [Disparando um fluxo](#disparando-um-fluxo)\n\n### Habilitando um fluxo existente para envio no Live Desk\n\nQualquer fluxo já existente pode ser disparado através do Live Desk. Para isso, siga os passos:\n\n1. Acesse **Fluxo de automação** (em **Agent Builder**).\n2. Selecione o fluxo desejado e clique em `Rótulo`.\n3. Para que o fluxo fique disponível no Live Desk, precisa ter um rótulo de nome \"chats\". Caso não esteja disponível, crie um rótulo \"chats\".\n4. Clique em `Criar`.\n\nAo clicar em **criar**, seu fluxo ficará automaticamente com o rótulo criado e estará disponível para ser usado em chats.\n\n### Criando um fluxo que envie um modelo de mensagem\n\nApenas usuários com permissão de administrador, moderador e colaborador podem criar os fluxos.\n\nPara enviar modelos de mensagens é necessário que os mesmos já tenham sido cadastrados e aprovados pelo Whatsapp, veja [este artigo](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/whatsapp-como-criar-template-messages) caso haja dúvidas.\n\n1. Dentro do projeto desejado, acesse **Fluxo de automação**.\n2. Clique em `Criar fluxo`.\n3. Preencha os campos de nome, tipo de fluxo e, se necessário, palavras-chave dos disparadores globais.\n4. Para inserir um bloco, clique no botão de mais `Criar bloco`.\n5. Preencha as informações do seu bloco.\n6. Clique em `Confirmar`.\n\n### Ativando a função de disparo de fluxos\n\nPara que a função de disparo de fluxos esteja disponível aos agentes, é necessário habilitar a funcionalidade.\n\nSiga o passo a passo:\n\n1. Acesse **Configurações > Live Desk**.\n2. Selecione o setor desejado e clique nos três pontos.\n3. Clique em `Editar`.\n4. Em **Opções extras**, ative o botão de `Disparo de modelos de mensagens ativo`.\n5. Para finalizar, clique em `Salvar`.\n\n### Disparando um fluxo\n\nPara disparar um fluxo, siga o passo a passo:\n\n1. Acesse o Live Desk.\n2. Clique em `Opções`.\n3. Clique em `Fluxos`.\n4. Para selecionar os contatos, clique nos cards de cada um.\n5. Em seguida, clique em `Continuar`.\n6. Na caixa de `Selecionar o fluxo`, escolha o fluxo que você deseja disparar.\n7. Por último, clique em `Enviar`."}