{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta","locale":"pt","slug":"trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta","path":"docs/pt/tutorials/beta/vtex-sales-app-beta/trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta.md","branch":"main","content":"> ℹ️ Essa funcionalidade está em fase Beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Em caso de dúvidas, entre em contato com [nosso Suporte](https://support.vtex.com/hc/pt-br/requests).\n\nDurante o processamento de um pedido no VTEX Sales App, é possível que ele seja recusado por motivos diversos, como falta de estoque de um produto no seller que atenderia o pedido. Como solução para este problema, o sistema pode escolher um seller que apresenta estoque disponível dos itens do pedido.\n\n> ⚠️ Um pedido recusado no VTEX Sales App não significa que ele foi cancelado. O status recusado indica apenas que o seller indicado não será capaz de finalizar o pedido.\n\nExistem duas possibilidades de troca de seller:\n\n* [Automática](#troca-automatica-de-seller)\n* [Manual](#troca-manual-de-seller) \n\nÉ possível desabilitar a funcionalidade da troca de seller. Com isso, o pedido feito pelo VTEX Sales App não terá a opção de recusa, apenas de cancelamento do pedido.\n\n| **Ativo** | **Desativo** |\n|----|\n| ![Recusar](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/beta/vtex-sales-app-beta/trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta_1.png) | ![Cancelar](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/beta/vtex-sales-app-beta/trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta_2.png) |\n\n## Troca automática de seller\n\nApós a recusa de um pedido no VTEX Sales App, o sistema irá procurar automaticamente um novo seller que atenda esse pedido com mesmos ou menores preços e prazo de entrega.  Caso o sistema não encontre uma loja ou centro de distribuição que tenha essas condições,o pedido será cancelado e esta ação não poderá ser desfeita.\n\nRecomendamos que, caso um seller não seja encontrado automaticamente, seja realizada a [troca de seller manualmente](#troca-manual-de-seller). Para habilitar essa funcionalidade, entre em contato com o [Suporte da VTEX](https://support.vtex.com/hc/pt-br/requests). \n\n![pedidos recusados PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/beta/vtex-sales-app-beta/trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta_3.png)\n\n## Troca manual de seller\n\nPara trocar manualmente o seller de um pedido no VTEX Sales App, siga os passos abaixo.\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos** > **Fulfillment da Loja** > **Dashboard**, ou digite **Dashboard** na barra de busca no topo da página. No Admin, clique em .\n2. Na seção **Pedidos recusados**, clique no pedido que deseja trocar o seller. Caso a sua loja não tenha nenhum pedido recusado, essa seção ficará oculta.\n3. Na página do pedido, clique em `Trocar seller`.\n4. Selecione o seller desejado para o pedido. Na janela será apresentado o prazo de entrega e preço do frete de cada seller, além de indicar qual seller apresenta menor prazo.\n![trocar seller PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/beta/vtex-sales-app-beta/trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta_4.png)\n5. Após selecionar o seller, clique em `Continuar`.\n6. Confira as informações da troca de seller e clique em `Confirmar` para finalizar.\n![trocar seller 2 PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/beta/vtex-sales-app-beta/trocar-seller-de-um-pedido-do-vtex-sales-app-beta_5.png)\n\n> ℹ️ O cliente só será notificado da troca de seller por email caso o prazo de entrega seja diferente do que o original."}