{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"tipos-de-gatilho","locale":"pt","slug":"tipos-de-gatilho","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/estúdio/tipos-de-gatilho.md","branch":"main","content":"A palavra-chave é a primeira palavra em uma mensagem e pode ser usada para iniciar o fluxo. Por exemplo, você pode definir um gatilho usando a \"palavra-chave\" para iniciar o fluxo e registrar contatos em seu serviço.\n\nTodos os passos aqui descritos serão realizados na guia \"**Disparadores**\", localizada dentro de **Contatos** (em **Operações**).\n\nPara facilitar a navegação neste artigo, caso queira ir diretamente para um tipo de gatilho específico, basta clicar no nome dele abaixo:\n\n- [Para criar uma palavra-chave que inicie um fluxo](#para-criar-uma-palavra-chave-que-inicie-um-fluxo)\n- [Criando uma palavra-chave de mensagem que permite que as pessoas ingressem em um grupo](#criando-uma-palavra-chave-de-mensagem-que-permite-que-as-pessoas-ingressem-em-um-grupo)\n- [Iniciar um fluxo depois de receber uma mensagem não tratada em outro lugar](#iniciar-um-fluxo-depois-de-receber-uma-mensagem-não-tratada-em-outro-lugar)\n- [Iniciar um fluxo futuramente ou segundo agendamento](#iniciar-um-fluxo-futuramente-ou-segundo-agendamento)\n- [Iniciar um fluxo depois de receber uma chamada](#iniciar-um-fluxo-depois-de-receber-uma-chamada)\n- [Iniciar um fluxo depois de uma chamada perdida](#iniciar-um-fluxo-depois-de-uma-chamada-perdida)\n- [Iniciar um fluxo posterior ao fechamento de ticket com agente humano](#iniciar-um-fluxo-posterior-ao-fechamento-do-ticket-com-agente-humano)\n\n## Para criar uma palavra-chave que inicie um fluxo\n\n- Clique no botão **Criar uma palavra-chave que inicie um fluxo**\n- Em **palavra-chave**, você pode definir uma palavra para funcionar como palavra-chave\n- Em **disparar** **quando**, você escolherá entre duas opções:\n- A mensagem começa com a palavra-chave: Se a frase digitada pelo usuário começar com uma palavra-chave, o fluxo escolhido será acionado\n- A mensagem contém apenas a palavra-chave: O fluxo escolhido será acionado se o usuário digitar apenas a palavra-chave\n- Em **fluxo**, é definido o fluxo que será iniciado quando você usar a palavra-chave\n- Em **apenas grupos**, é possível incluir ou não incluir as regras desse gatilho a grupos de contato específicos, basta deixa o espaço em branco se você quiser aplicar essa regra a todos os usuários\n- Clique na caixa **Criar disparador**\n\n## Criando uma palavra-chave de mensagem que permite que as pessoas ingressem em um grupo\n\nUsando esse gatilho para adicionar um contato de ingresso em um grupo. Esse gatilho é útil para gerenciar contatos que desejam desassociar um grupo usando as palavras-chave \"parar\" ou \"congelar um registro\".\n\n**Para criar um gatilho com uma palavra-chave que une contatos a um grupo:**\n\n- Clique no botão \"Criar uma palavra-chave de mensagem que permita que as pessoas se juntem a um grupo\":\n- Introduza uma palavra-chave em \"Juntar palavra-chave\"\n- Escolha o grupo que você gostaria de adicionar os seus contatos em \"Grupo para participar\"\n- Opcional: Em \"Resposta\", você pode escolher uma mensagem para enviar\n- Em \"Fluxo\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n\n## Iniciar um fluxo depois de receber uma mensagem não tratada em outro lugar\n\nUse este gatilho para iniciar um fluxo após receber uma mensagem não capturada (a mensagem não é tratada em outro lugar para outros gatilhos). Esse gatilho pode ser usado para mensagens que não foram tratadas para um fluxo informativo que explica seu serviço e o conduz para fluxo.\n\n- Clique no botão \"Iniciar um fluxo após receber uma mensagem que não corresponda a nenhuma palavra-chave\"\n- Em \"Fluxo\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n- Em \"Somente grupos\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n- Clique em \"Criar disparador\"\n\n## Iniciar um fluxo futuramente ou segundo agendamento\n\nUse este gatilho para agendar um fluxo em um momento no futuro, o repita diariamente, semanalmente ou mensalmente. Para iniciar o fluxo no futuro ou de forma programada:\n\n- Clique no botão \"Iniciar um fluxo no futuro ou segundo agendamento\"\n- Escolha a data que gostaria de agendar\n- Logo abaixo, em Repeat. Você pode optar por repetir o fluxo diariamente, semanalmente ou mensalmente (sendo opcional tal uso)\n- Escolha o fluxo que você deseja iniciar, para quais contatos ou grupos o fluxo será ou não transmitido.\n- Clique em \"Criar Disparador\"\n\n## Iniciar um fluxo depois de receber uma chamada\n\n- Clique no botão \"Comece um fluxo depois de receber uma chamada\":\n- Em \"Fluxo\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n- Em \"Somente grupos\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n- Clique em \"Criar Disparador\"\n\n## Iniciar um fluxo depois de uma chamada perdida\n\nUse este gatilho após uma chamada perdida.\n\n- Clique no botão \"Comece um fluxo após uma chamada perdida\"\n- Em \"Fluxo\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n- Em \"Somente grupos\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n- Clique em \"Criar Disparador\"\n\n## Iniciar um fluxo posterior ao fechamento do ticket com agente humano\n\nUse este gatilho para disparar o fluxo de encerramento de atendimento humano no Live Desk.\n\n- Clique no botão \"Start a flow after a ticket is closed\":\n- Em \"Fluxo\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n- Em \"Somente grupos\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será ou não incluído\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n- Clique em \"Criar Disparador\""}