{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"tipos-de-gatilho","locale":"pt","slug":"tipos-de-gatilho","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho.md","branch":"main","content":"A palavra-chave é a primeira palavra em uma mensagem e pode ser usada para iniciar o fluxo. Por exemplo, você pode definir um gatilho usando a \"\"palavra-chave\"\" para iniciar o fluxo e registrar contatos em seu serviço.\n\nTodos os passos aqui descritos serão realizados na guia \"\"**Disparadores**\"\", localizada dentro do módulo \"\"**Estúdio**\"\".\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_1.png)\n\nPara facilitar a navegação neste artigo, caso queira ir diretamente para um tipo de gatilho específico, basta clicar no nome dele abaixo:\n\n- [Para criar uma palavra-chave que inicie um fluxo](#para_criar_uma_palavra_chave_que_inicie_um_fluxo)\n- [Criando uma palavra-chave de mensagem que permite que as pessoas ingressem em um grupo](#criando_uma_palavra_chave_de_mensagem_que_permite_que_as_pessoas_ingressem_em_um_grupo)\n- [Iniciar um fluxo após receber uma mensagem não tratada em outro lugar](#iniciar_um_fluxo_depois_de_receber_uma_mensagem_n_o_tratada_em_outro_lugar)\n- [Iniciar um fluxo no futuro ou em um cronograma](#iniciar_um_fluxo_no_futuro_ou_dentro_de_um_cronograma)\n- [Iniciar um fluxo após receber uma chamada](#iniciar_um_fluxo_depois_de_receber_uma_chamada)\n- [Iniciar um fluxo depois de uma chamada perdida](#iniciar_um_fluxo_depois_de_uma_chamada_perdida)\n- [Iniciar um fluxo quando uma conversa for iniciada por um contato](#iniciar_um_fluxo_quando_uma_conversa_for_iniciada_por_um_contato)\n- [Iniciar um fluxo posterior ao fechamento de ticket com agente humano](#iniciar_um_fluxo_posterior_ao_fechamento_de_ticket_com_agente_humano)\n\n### Para criar uma palavra-chave que inicie um fluxo\n\n- Clique no botão \"\"**Criar uma palavra-chave que inicie um fluxo**\"\"\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_2.png)\n\n- Em **palavra-chave**, você pode definir uma palavra para funcionar como palavra-chave\n\n- Em **disparar** **quando**, você escolherá entre duas opções:\n\n- A mensagem começa com a palavra-chave: Se a frase digitada pelo usuário começar com uma palavra-chave, o fluxo escolhido será acionado\n\n- A mensagem contém apenas a palavra-chave: O fluxo escolhido será acionado se o usuário digitar apenas a palavra-chave\n\n- Em **fluxo**, é definido o fluxo que será iniciado quando você usar a palavra-chave\n\n- Em **apenas grupos**, é possível incluir ou não incluir as regras desse gatilho a grupos de contato específicos, basta deixa o espaço em branco se você quiser aplicar essa regra a todos os usuários\n\n- Clique na caixa **Criar disparador**\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_3.png)\n\n### Criando uma palavra-chave de mensagem que permite que as pessoas ingressem em um grupo\n\nUsando esse gatilho para adicionar um contato de ingresso em um grupo. Esse gatilho é útil para gerenciar contatos que desejam desassociar um grupo usando as palavras-chave \"\"_parar_\"\" ou \"\"_congelar um registro_\"\".\n\n**Para criar um gatilho com uma palavra-chave que une contatos a um grupo:**\n\n- Clique no botão \"\"Criar uma palavra-chave de mensagem que permita que as pessoas se juntem a um grupo\"\":\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_4.png)\n\n- Introduza uma palavra-chave em \"\"Juntar palavra-chave\"\"\n\n- Escolha o grupo que você gostaria de adicionar os seus contatos em \"\"Grupo para participar\"\"\n\n- Opcional: Em \"\"Resposta\"\", você pode escolher uma mensagem para enviar\n\n- Em \"\"Fluxo\"\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_5.png)\n\n### Iniciar um fluxo depois de receber uma mensagem não tratada em outro lugar\n\nUse este gatilho para iniciar um fluxo após receber uma mensagem não capturada (a mensagem não é tratada em outro lugar para outros gatilhos). Esse gatilho pode ser usado para mensagens que não foram tratadas para um fluxo informativo que explica seu serviço e o conduz para flu\nxo.\n\n- Clique no botão \"\"Iniciar um fluxo após receber uma mensagem que não corresponda a nenhuma palavra-chave\"\"\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_6.png)\n\n- Em \"\"Fluxo\"\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n\n- Em \"\"Somente grupos\"\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído\n\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n\n- Clique em \"\"Criar disparador\"\"\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_7.png)\n\n### Iniciar um fluxo futuramente ou segundo agendamento\n\nUse este gatilho para agendar um fluxo em um momento no futuro, o repita diariamente, semanalmente ou mensalmente. Para iniciar o fluxo no futuro ou de forma programada:\n\n- Clique no botão \"\"Iniciar um fluxo no futuro ou segundo agendamento\"\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_8.png)\n\n- Escolha a data que gostaria de agendar\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_9.png)\n\n- Logo abaixo, em Repeat. Você pode optar por repetir o fluxo diariamente, semanalmente ou mensalmente (sendo opcional tal uso)\n\n- Escolha o fluxo que você deseja iniciar, para quais contatos ou grupos o fluxo será ou não transmitido.\n\n- Clique em \"\"Criar Disparador\"\"\n\n### Iniciar um fluxo depois de receber uma chamada\n\n- Clique no botão \"\"Comece um fluxo depois de receber uma chamada\"\":\n  ![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_10.png)\n\n- Em \"\"Fluxo\"\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n\n- Em \"\"Somente grupos\"\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído\n\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n\n- Clique em \"\"Criar Disparador\"\"\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_11.png)\n\n### Iniciar um fluxo depois de uma chamada perdidause este gatilho após uma chamada perdida.\n\n- Clique no botão \"\"Comece um fluxo após uma chamada perdida\"\"\n\n- ![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_12.png)\n\n- Em \"\"Fluxo\"\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n\n- Em \"\"Somente grupos\"\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído\n\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n\n- Clique em \"\"Criar Disparador\"\"\n  ![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_13.png)\n\n### Iniciar um fluxo posterior ao fechamento de ticket com agente humano\n\nUse este gatilho para disparar o fluxo de encerramento de atendimento humano no Weni Chats.\n\n- Clique no botão \"\"Start a flow after a ticket is closed\"\":\n  ![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_14.png)\n\n- Em \"\"Fluxo\"\", você pode escolher qual fluxo será iniciado\n\n- Em \"\"Somente grupos\"\", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será ou não incluído\n\n- se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos\n\n- Clique em \"\"Criar Disparador\"\"\n  ![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/estúdio/tipos-de-gatilho_15.png)"}