{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro","locale":"pt","slug":"ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro.md","branch":"main","content":"O Serviço de ticketer é utilizado para fornecer atendimento humano para os usuários que entram em contato com seu chatbot. A seguir iremos mostrar o passo a passo de como utilizar esse serviço no RapidPro. As etapas para utilizar essa solução são:\n\n- Abrir um ticket usando fluxos\n- Adicionar agentes de atendimento\n- Visualizar e gerenciar os atendimentos\n- Fechamento dos atendimentos\n- Transferência de atendimentos\n- Informações do contato\n\n## Abrindo um ticket em um fluxo\n\nVocê pode Abrir um ticket rapidamente em qualquer ponto do fluxo adicionando a ação 'abrir um ticket com um agente humano'.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_1.png)\n\n1\\- Crie um cartão “Abra um ticket com um agente humano”\n\n2-Escolha um tópico ou categoria. Para criar um novo tópico ou opção de categoria, basta digitar o nome na barra e ele será criado automaticamente.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_2.png)\n\n3-Esta é uma configuração opcional, caso você não atribua um agente ao ticket, qualquer agente poderá retirar o ticket na caixa de ticket “não assinado”. Caso você escolha um Agente, todos os tickets serão atribuídos automaticamente e aparecerão na caixa “Meus tickets”.\n\n  \\*Consulte a seção abaixo sobre como adicionar novos agentes ao seu workspace.\n\n4-Você pode adicionar qualquer informação que queira que seus agentes vejam enquanto interagem com o contato referenciando qualquer resultado no fluxo usando '@results'.\n\n## Adicionando agentes\n\nAgora, você deve adicionar agentes para lidar com o ticket. Primeiro, vá para a página de configurações do seu espaço de trabalho clicando no seu nome no canto superior direito.\n\nRole para baixo para encontrar na seção de login múltiplo.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_3.png)\n\nClique no botão 'Manage Logins'.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_4.png)\n\nNesta página, você pode convidar seus agentes digitando seu endereço de e-mail(1\\), atribuir a função de \"\"agente\"\" no menu suspenso(1\\) e clicar em \"\"Save changes\"\"(3\\)\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_5.png)\n\n## Visualização e manipulação de tickets\n\nClique na guia 'Tickets”(1\\) em seu espaço de trabalho para visualizar todos os tickets. A pasta “all” é para todos os tickets, enquanto a pasta “unassigned”  é para tickets que ainda não foram atribuídos(2\\).\n\nApós escolher uma pasta, abra ou feche usando o menu suspenso para visualizar os tickets resolvidos ou não resolvidos(3\\).\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_6.png)\n\n## Abertura e fechamento de tickets\n\nDepois que o ticket for resolvido, você poderá marcar os tickets como resolvidos clicando na marca de seleção no ticket aberto.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_7.png)\n\nSe você precisar reabrir um ticket, todos os tickets fechados têm um botão para reabri-los na parte inferior da conversa.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_8.png)\n\n## Detalhes do contato\n\nTodos os campos personalizados para contatos são visíveis no painel de detalhes do contato, com qualquer informação inserida no fluxo. Para abrir o painel, clique no pequeno ícone quadrado à direita da conversa.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_9.png)\n\n## Atribuindo tickets a outro agente\n\nAlém de atribuir tickets do fluxo, você sempre pode atribuir tickets diretamente na guia Tickets. Logo abaixo do ícone de detalhes, você verá o ícone para atribuir.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_10.png)\n\nDepois de marcar o ícone de atribuição, você poderá selecionar o agente (1\\), adicionar notas e salvar as alterações.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_11.png)\n\n## Iniciar um fluxo após o fechamento de um ticket\n\nÉ essencial acompanhar seus contatos assim que um agente resolver um ticket aberto. Você pode iniciar o contato em um fluxo imediatamente após fechar um ticket. Navegue até a guia \"\"Acionadores\"\" e role para baixo para encontrar Iniciar um fluxo após o fechamento de um ticket e escolha seu fluxo.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integra%C3%A7%C3%B5es/ticketer-adicionando-servico-de-ticketer-no-rapidpro_12.png)\n\n## Perguntas?\n\nEm caso de dúvidas, acesse nossa [comunidade](https://comunidade.weni.ai) ."}