{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"substituicao-de-pedidos","locale":"pt","slug":"substituicao-de-pedidos","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/configurações-de-gerenciamento-de-pedidos/substituicao-de-pedidos.md","branch":"main","content":"**Substituição de pedidos** é a funcionalidade que permite que um cliente altere dados de um pedido sem precisar entrar em contato com o suporte ou realizar um novo pedido. \n\nA [Alteração de itens](/pt/docs/tutorials/alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado) é diferente da substituição de pedidos. Na substituição de pedido o cliente solicita as mudanças no pedido, e na alteração de itens a loja modifica o pedido.\n\n> ❗ A funcionalidade está disponível para todas as lojas, no entanto, é preciso ativá-la para que seus clientes possam utilizá-la.\n\nNeste artigo é possível consultar:\n\n* [Como ativar a funcionalidade](#ativacao-da-funcionalidade)\n* [Quais as condições para realizar uma substituição](#condicoes-para-substituicao)\n* [Como a funcionalidade é vista pelo seu cliente](#uso-da-funcionalidade-pelo-cliente)\n\n## Ativação da funcionalidade\n\n> ❗ Se a Substituição de pedidos for ativada em lojas que têm customização na página Meus Pedidos, é preciso recriar a customização. A funcionalidade substitui a versão antiga da página (que está customizada) por uma página nova não customizada. Para esses casos, recomendamos que, antes de ativar a funcionalidade na sua loja, utilize um [ambiente beta](/pt/docs/tutorials/acessar-o-ambiente-beta-pelo-dominio-myvtex-com) e valide a ativação com customização.\n\nPara ativar a funcionalidade, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Configurações da loja > Pedidos > Configurações**, ou digite *Pedidos* na barra de busca no topo da página e selecione **Configurações da loja / Pedidos**.\n2. Na aba **Gerais**, ao final da página, selecione o <a class=\"far fa-check-square\"></a> em **Substituição do pedido**, ao lado de _Permitir que os clientes façam alterações em pedidos_.\n3. Clique em `Salvar`.\n\n## Condições para substituição\n\nCom a funcionalidade ativada, fique atento para as seguintes condições e restrições para a realização de substituições pelos clientes.\n\nPara que o cliente possa realizar alterações no pedido, é preciso que as condições comerciais originais sejam mantidas. Assim, as promoções e descontos continuam os mesmos no pedido substituído. Observe também que as condições comerciais são mantidas apenas se o pedido inclui os mesmos produtos, a mesma quantidade de SKUs e o mesmo preço base do SKU. Caso as condições comerciais não sejam mantidas, o pedido se torna um novo pedido em vez de uma substituição.\n\nOs clientes podem alterar um pedido até que ele seja faturado, diferentemente dos casos em que o cliente precisa da aprovação da loja para efetivar o cancelamento (como é o caso de um pedido com status `Pronto para manuseio`).\n\nOs dados que podem ser alterados com a substituição de pedidos são:\n\n* Endereço de entrega;\n* [Tipo de entrega](/pt/docs/tutorials/como-funciona-o-tipo-de-envio);\n* Forma de pagamento;\n* [SKU](/pt/docs/tutorials/o-que-e-um-sku);\n\n### Restrições para as condições\n\nNão é possível realizar substituição de pedidos nos casos de:\n\n* [Pedidos incompletos](/pt/docs/tutorials/entendendo-os-pedidos-incompletos): quando o pedido não está com todas as informações completas para ser finalizado na plataforma.\n* Transação compartilhada: pedidos com um seller ou mais e pagamento realizado para o marketplace.\n* Pedidos já modificados pela loja.\n* Pedidos com os seguintes status:\n    * Verificando nota fiscal\n    * Faturado\n    * Solicitar cancelamento\n    * Solicitação de cancelamento\n    * Cancelamento solicitado\n    * Cancelando\n    * Cancelado\n    * Substituído\n    * Processando\n\n## Uso da funcionalidade pelo cliente \n\nCom a funcionalidade ativada, os clientes da sua loja têm acesso a uma nova página de acompanhamento de pedidos. A alteração é feita na página **Meus Pedidos,** da seguinte forma:\n\n* O cliente acessa o pedido e seleciona o botão `Alterar pedido`.\n* Uma nova página ficará disponível para que ele realize as alterações desejadas.\n\nDepois de clicar em `Alterar pedido` , o cliente é levado ao carrinho de compras e depois para o checkout, onde é possível realizar as alterações desejadas (endereço, tipo de entrega, forma de pagamento e SKU). O processo só é concluído quando a compra é finalizada. O cliente não é cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.\n\n> ⚠️ O aproveitamento do pagamento (utilizar o pagamento efetuado anteriormente) só pode ser usado se o valor do pedido novo for igual ao do pedido original. Se o pagamento anterior por cartão de crédito não for aproveitado, a cobrança anterior é automaticamente estornada. Para formas de pagamento que expiram em até 2 dias (como boleto), o pagamento não pode ser reutilizado."}