{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"solicitar-suporte-tecnico-na-plataforma-indeva","locale":"pt","slug":"solicitar-suporte-tecnico-na-plataforma-indeva","path":"docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/solicitar-suporte-tecnico-na-plataforma-indeva.md","branch":"main","content":"Usuários com permissão para acessar o ambiente web da **Indeva** contam com atendimento especializado oferecido pelo time de suporte.\n\n## Usar assistente virtual Eva\n\nAo acessar o painel gerencial, você conta com a **Eva**, assistente virtual da Indeva.  \nSe a situação for mais específica, a Eva cria automaticamente uma **solicitação de suporte**, encaminhando o caso para o time responsável.\n\nVocê pode acompanhar o status das suas solicitações no [painel de solicitações](/pt/docs/tutorials/painel-de-solicitacoes-indeva).\n\n## Incluir informações na solicitação\n\nDescrever o problema com clareza e reunir evidências acelera o diagnóstico e a resolução do caso.  \nSiga as orientações abaixo.\n\n### 1. Informar cenário\n\nDescreva objetivamente qual é sua necessidade:\n\n- Estou enfrentando um problema ou comportamento inesperado.  \n- Tenho uma dúvida e preciso de esclarecimento.  \n- Desejo solicitar uma configuração.\n\n### 2. Adicionar evidências\n\nInclua dados que ajudem o time de suporte a entender o contexto:\n\n- **Ambiente:** app **Indeva – Lista da Vez** ou ambiente web.  \n- **Tela/módulo:** Cadastro, Relatórios, Rankings, Visão geral, Integração.  \n- **Loja:** CNPJ para identificação.  \n- **Usuário:** CPF (para vendedor) e/ou e-mail (para acesso web).  \n- **Mensagem de erro:** transcrição ou captura de tela da mensagem exibida.  \n- **Anexos:** imagens ou vídeos que mostrem o fluxo do problema.\n\n> ℹ️ Quanto mais completas forem as informações fornecidas, mais rápido o time de suporte conseguirá analisar e responder à solicitação."}