{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"resolver-erro-request-was-denied-for-security-indeva","locale":"pt","slug":"resolver-erro-request-was-denied-for-security-indeva","path":"docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/tablet-e-lista-da-vez/resolver-erro-request-was-denied-for-security-indeva.md","branch":"main","content":"Identificamos um cenário não mapeado em dispositivos antigos, que afeta o funcionamento do app **Indeva – Lista da Vez**.\n\nEm aparelhos com Android 4.4.4 ou anterior (lançado em 2013), a validação do token não é concluída corretamente, o que pode gerar a mensagem de erro `\"Request was denied for security\"`\n\nEmbora nenhuma atualização tenha sido feita nessa versão do aplicativo, identificamos que uma atualização de segurança no firewall passou a bloquear a abertura de diversos apps.\n\nEsse problema ocorre porque o Android 4.x foi descontinuado e perdeu compatibilidade com várias ferramentas. É o caso do certificado *Let's Encrypt*, utilizado para garantir o acesso seguro ao app, conforme descrito neste artigo da Heroku: [ACM certificate compatibility FAQ (Heroku)](https://help.heroku.com/LBVEYASY/acm-certificate-compatibility-faq)\n\nPara resolver a situação, alteramos o provedor de certificados de segurança utilizado na versão instalada nesses dispositivos. Isso restaurou o acesso ao aplicativo.\n\n> ⚠️ Para atualizar o certificado de segurança e retomar o acesso, feche o aplicativo e abra novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.\n\n## Alternativas recomendadas\n\n1. **Atualizar o dispositivo**  \n   Atualize o sistema operacional para uma versão mais recente do Android (se compatível). Isso garante mais segurança e compatibilidade com o app.\n\n2. **Migrar para o VTEX Sales App**  \n   O **VTEX Sales App** é a principal solução da VTEX para operações de comércio unificado e está disponível para dispositivos com Android 10 ou superior.  \n   Ele integra canais de venda físicos e online, incluindo a funcionalidade **Lista da Vez**.\n\n3. **Usar o VTEX Sales App no navegador**  \n   Se não for possível atualizar o sistema, acesse o app por meio de um navegador web no próprio dispositivo.\n\n> ℹ️ Mudanças como essa podem gerar impacto temporário, mas nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos usuários."}