{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva","locale":"pt","slug":"registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva","path":"docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva.md","branch":"main","content":"A Indeva conta com uma assistente virtual chamada **Eva**, integrada ao ambiente web, que orienta o usuário em dúvidas simples e, quando necessário, encaminha a solicitação para o time de atendimento.\n\nSiga o procedimento abaixo para registrar um chamado com o suporte por meio da assistente virtual Eva.\n\n## Acessar assistente virtual\n\n1. No menu lateral da plataforma Indeva, clique em **Atendimento**.  \n   ![Menu Atendimento](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_1.png)\n\n2. Selecione o time de atendimento relacionado à sua demanda.  \n   ![Seleção de equipe](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_2.png)\n\nA Eva apresentará um fluxo de atendimento com opções que devem ser respondidas ou selecionadas.\n\n## Escolher tipo de solicitação\n\nInforme o cenário da sua solicitação:\n\n- **Dúvidas:** cadastro de vendedor, edição de metas, tablet offline.  \n- **Solicitações:** token do tablet, criação ou inativação de usuário, troca de integração.  \n- **Erros inesperados:** alteração de data que não recalcula metas.\n\nVocê também deve informar:\n\n- **O assunto da solicitação.**  \n- **O ambiente afetado:** web, aplicativo ou ambos.  \n  ![Preenchimento da solicitação](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_3.png)\n\n## Interagir com a Eva\n\nA Eva analisará suas respostas e tentará resolver a solicitação automaticamente.  \n![Interação com a Eva](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_4.png)\n\nSe não for possível solucionar, ela encaminhará a solicitação para o time de suporte. Nesse momento, será necessário preencher as informações complementares solicitadas.  \n![Feedback da Eva](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_5.png)\n\n> ⚠️ Evite abrir mais de um chamado sobre o mesmo assunto. Isso pode causar duplicidade e atrasar o atendimento.\n\n## Confirmar envio do chamado\n\nApós o preenchimento completo, a Eva confirmará a abertura da solicitação e apresentará o número do chamado.  \n![Confirmação de chamado](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_6.png)\n\n> ℹ️ A abertura do chamado só é confirmada após o envio do número de ID.\n\n## Manter interação ativa\n\nCaso receba uma mensagem automática da Eva por falta de interação, você pode retomar o processo a partir da última resposta.  \n![Falta de interação - aviso 1](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_7.png)\n\nSe houver uma segunda mensagem de inatividade, o atendimento será reiniciado automaticamente.  \n![Falta de interação - aviso 2](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_8.png)\n\n## Acompanhar chamados abertos\n\nVocê pode acessar o ambiente de chamados:\n\n- Pelo link enviado no chat da Eva.  \n- Ou clicando no seu nome, no canto superior direito da tela, e acessando **Meus chamados**.  \n  ![Ambiente de chamados](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_9.png)\n\nNesse ambiente, é possível anexar **evidências** como imagens, capturas de tela ou vídeos para complementar a solicitação.  \n![Envio de evidências](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/suporte-indeva/registrar-chamado-com-o-suporte-por-meio-da-assistente-virtual-eva_10.png)"}