{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"quais-configuracoes-logisticas-impactam-na-disponibilidade-do-produto-no-carrinho","locale":"pt","slug":"quais-configuracoes-logisticas-impactam-na-disponibilidade-do-produto-no-carrinho","path":"docs/pt/tutorials/envio/estratégia-de-envio/quais-configuracoes-logisticas-impactam-na-disponibilidade-do-produto-no-carrinho.md","branch":"main","content":"Quando você configura corretamente o produto e ele [aparece como disponível na vitrine](/pt/faq/por-que-o-produto-nao-aparece-no-site), pode ocorrer do item se tornar indisponível quando adicionado no carrinho. Diferentes aspectos da [logística](/pt/docs/tutorials/fulfillment-logistica-vtex) podem estar envolvidos na indisponibilidade do produto no carrinho, e os temas a seguir permitem identificar as possíveis causas:\n\n* [Simulador de envio](#simulador-de-envio)\n* [Inventário](#inventario)\n* [Estratégia de envio](#estrategia-de-envio)\n* [Configurações da política de envio:](#configuracoes-da-politica-de-envio)\n    * [Transportadora e planilha de frete](#transportadora-e-planilha-de-frete)\n    * [Dimensões e fator cúbico de peso](#dimensoes-e-fator-cubico-de-peso)\n    * [Modal](#modal)\n\n> ⚠️ Se a sua loja utiliza a funcionalidade [Regionalização de sellers](/pt/docs/tutorials/configurar-a-regionalizacao-de-sellers), os sellers capazes de enviar o produto para a localidade do cliente devem ter o produto disponível para vendas. Além disso, o status desses sellers precisa ser ativo, pois produtos de sellers inativos não são considerados como disponíveis.\n\n## Simulador de envio\n\nUm produto pode estar indisponível no carrinho porque a [estratégia de envio](/pt/docs/tutorials/estrategia-de-envio) da sua loja não permite a entrega para a localidade do cliente, ou porque não existe quantidade suficiente do produto para vendas no [inventário](/pt/docs/tutorials/gerenciar-itens-em-estoque), por exemplo.\n\nUma forma de testar a existência de uma rota de entrega viável, validar certas configurações logísticas da sua loja e conferir o inventário é usando o **Simulador de envio**.\n\n> ℹ️ Para conhecer o passo a passo de como simular o envio de um produto, veja o artigo [Simulador de envio](/pt/docs/tutorials/simulador-de-envio).\n\n## Inventário\n\nAo adotar qualquer uma dessas estratégias, você mantém a disponibilidade do produto no carrinho com relação ao inventário:\n\n* Garantir a contagem suficiente de itens para vendas (itens [reservados](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona) não são considerados disponíveis).\n    * No Admin VTEX, acesse **Catálogo > Inventário > Gerenciamento de inventário** e altere o valor na coluna `Atualizar contagem` na linha referente ao produto.\n* Habilitar a configuração [estoque infinito](/pt/docs/tutorials/gerenciar-itens-em-estoque) para o produto. \n    * No Admin VTEX, acesse **Catálogo > Inventário > Gerenciamento de inventário** e habilite o toggle da coluna `Estoque infinito` na linha referente ao produto.\n\nSe o [estoque futuro](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/logistics-api#put-/api/logistics/pvt/inventory/items/-skuId-/warehouses/-warehouseId-/supplyLots/-supplyLotId-) estiver configurado para o SKU, o abastecimento desse item poderia levar um tempo a mais que o previsto, e nesse período a indisponibilidade poderia ser por falta de estoque do produto.\n\n> ⚠️ Caso a sua loja tenha [contas franquia](/pt/tracks/trilha-da-loja-vtex--eSDNk26pdvemF3XKM0nK9/4yPqZQyj0t675QpcG7H6yl#tipos-de-conta-na-vtex), para que o inventário dessas contas esteja disponível para vendas, os produtos precisam estar vinculados à mesma [política comercial](/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) usada na sua vitrine.\n\n## Estratégia de envio\n\nNa VTEX, [estratégia de envio](/pt/docs/tutorials/estrategia-de-envio) é o nome da relação entre política de envio, estoque e doca. Quando a plataforma realiza o [cálculo de envio](/pt/docs/tutorials/como-funciona-o-calculo-de-envio) do pedido, para que uma rota de envio seja considerada válida, é necessário que exista ao menos uma combinação desses entes logísticos que possibilite o envio do produto.\n\nCom relação à estratégia de envio, a lista abaixo apresenta as principais situações que causam indisponibilidade do produto no carrinho:\n\n* A [política de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio) está inativa.\n* O [estoque](/pt/docs/tutorials/estoque) está inativo. \n* A [doca](/pt/docs/tutorials/doca) está inativa.\n* Não existe vínculo entre o estoque e a doca. \n* Não existe vínculo entre a doca e a política de envio.\n* Não existe vínculo entre a doca e a [política comercial](/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) que define os produtos exibidos na vitrine.\n\n> ℹ️ Estas situações devem ser consideradas no contexto da venda. Ter um estoque inativo não causa a indisponibilidade do produto, mas quando somente um estoque atende à rota de envio e ele está inativo, o produto se torna indisponível no carrinho.\n\n## Configurações da política de envio\n\n[Política de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio) é um conjunto de regras e configurações que definem quais opções de envio serão apresentadas aos clientes na etapa do carrinho. Os principais aspectos de indisponibilidade do produto no carrinho com relação à política de envio são:\n\n* [Transportadora e planilha de frete](#transportadora-e-planilha-de-frete)\n* [Dimensões e fator cúbico de peso](#dimensoes-e-fator-cubico-de-peso)\n* [Modal](#modal)\n\nPelo Admin VTEX, essas configurações são feitas em **Envio > Estratégia de envio**, na aba `Política de envio`, ou seja, na página de [edição da política de envio](/pt/docs/tutorials/criar-uma-politica-de-envio). Para criar ou alterar uma política de envio por API, utilize os endpoints [Create shipping policy](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/logistics-api#post-/api/logistics/pvt/shipping-policies) e [Update shipping policy by ID](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/logistics-api#put-/api/logistics/pvt/shipping-policies/-id-).\n\n### Transportadora e planilha de frete\n\nCada política de envio está associada a uma [planilha de frete](/pt/docs/tutorials/planilha-de-frete), que é onde você cadastra a [transportadora](/pt/docs/tutorials/transportadoras-na-vtex) e seus valores de envio. \n\nCom relação às configurações da transportadora, a lista a seguir apresenta as principais causas para indisponibilidade do produto no carrinho:\n\n* O valor do carrinho não atende ao valor mínimo de envio.\n* O valor do carrinho excede o valor máximo de envio.\n* A quantidade de itens no carrinho não atende ao número mínimo de itens para envio.\n* O CEP/localidade do cliente não se encontra na região onde a transportadora entrega.\n\n> ℹ️ As situações acima mencionadas devem ser consideradas no contexto da venda. Se existe uma única política de envio elegível para o envio do produto e as características deste produto estão fora das configurações aceitas pela transportadora, então não existe uma rota de envio válida e o produto se torna indisponível.\n\nOutras configurações da transportadora que podem impactar na disponibilidade do produto estão relacionadas ao peso e volumetria de itens, como será a seguir.\n\n### Dimensões e fator cúbico de peso\n\nCom relação ao [fator cúbico de peso](/pt/docs/tutorials/como-o-peso-cubado-e-calculado), é preciso garantir que o produto se enquadre dentro das **Dimensões do pacote** configurados na política de envio. São elas:\n\n* Soma das dimensões.\n* Maior aresta.\n* Fator de peso cúbico.\n* Fator de peso mínimo.\n\nCaso o produto esteja fora de algum dos limites configurados, ele se tornará indisponível no carrinho.\n\n> ⚠️ Se houver duas políticas de envio válidas para o pedido, sendo uma do tipo entrega e outra do tipo [retirada](/pt/docs/tutorials/pontos-de-retirada), mas o produto não se enquadrar nos limites de dimensões do pacote de uma delas, somente um tipo de envio será apresentado no checkout. Por exemplo, se o peso do produto for menor que o valor de peso mínimo da política de envio para entrega, mas estiver dentro dos limites configurados para a retirada, aparecerá para o cliente somente a opção para retirar o pedido.\n\n### Modal\n\nO [modal](/pt/docs/tutorials/como-funciona-o-modal) é a configuração da política de envio que faz com que produtos com características especiais sejam entregues por transportadoras especializadas. Por exemplo, apenas um transporte que ofereça refrigeração é capaz de enviar produtos que exigem resfriamento.\n\nCom relação ao modal, as seguintes situações resultam na indisponibilidade do produto no carrinho:\n\n* Não há uma política de envio que atenda ao tipo de modal configurado no produto.\n* O produto não tem modal configurado, mas não há uma política de envio válida para o seu envio, pois as políticas que seriam válidas foram configuradas para entregar exclusivamente produtos com modal."}