{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pesquisa-de-satisfacao-do-suporte-vtex","locale":"pt","slug":"pesquisa-de-satisfacao-do-suporte-vtex","path":"docs/pt/tutorials/operacional/suporte/pesquisa-de-satisfacao-do-suporte-vtex.md","branch":"main","content":"Após a resolução de um chamado, a equipe de suporte envia um email ao usuário com um link para a **Pesquisa de Satisfação**, para que ele avalie o atendimento recebido. A avaliação é realizada no ambiente VTEX.\n\nAs Pesquisas de Satisfação estão disponíveis no Admin VTEX, em **Aplicativos > Apps instalados > Pesquisa de satisfação.** A página exibe um campo de busca para localizar a pesquisa de satisfação pelo ID do ticket ou assunto, e também oferece acesso ao [Help Center](/pt) e [Developer Portal](https://developers.vtex.com/).\n\nAs pesquisas de satisfação relacionadas aos tickets estão organizadas em três categorias:\n\n- **Pendentes de avaliação:** o cliente tem até 27 horas úteis para avaliar o atendimento antes que a avaliação expire. Finais de semana e feriados não são contabilizados no cálculo desse prazo.\n- **Avaliados:** são os tickets que já foram avaliados pelo usuário.\n- **Expirados:** tickets cujo período de avaliação expirou."}