{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"performance-de-vendas","locale":"pt","slug":"performance-de-vendas","path":"docs/pt/tutorials/dashboards/performance-de-vendas.md","branch":"main","content":"A página Performance de Vendas é um painel de controle para comércio unificado, ajudando lojas a ampliarem seu negócio e tomarem decisões com mais precisão. O painel permite que usuários analisem dados dos pedidos da sua loja e de seus sellers, no caso de [lojas que atuam como marketplaces](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex#atuar-como-marketplace). Com a página, usuários podem:\n\n- Monitorar a saúde do seu negócio\n- Avaliar o impacto nas vendas dos eventos de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday)\n- Entender motivos de variações no volume de vendas ou na taxa de conversão\n- Encontrar oportunidades de melhoria nos resultados da sua loja \n\nPara acessar a página, em seu Admin VTEX vá para __Dashboards > Performance de Vendas__. \n\nÉ possível customizar a visualização dos dados do gráfico e da lista filtrando por período, dimensões e métricas.\n\n\n\n## Dados \nOs dados da página são provenientes do [sistema de Gerenciamento de Pedidos](/pt/tracks/orders--2xkTisx4SXOWXQel8Jg8sa) da VTEX. A Performance de Vendas é uma solução analítica, que usa heurísticas e fórmulas criadas a partir de nossa experiência levando nossos clientes de ecommerce para o próximo nível para calcular suas métricas. A página não deve ser utilizada como substituto para os dados do OMS, mas como ferramenta de análise e insights de negócio.\n\nPara garantir que você tenha acesso tanto aos últimos dados atualizados e também a todo seu histórico para análise sem perdas de performance, internamente o painel de Performance de Vendas divide esses dados em grupos separados. \n\nEsses grupos também são processados por sistemas diferentes, o que pode causar uma diferença entre dados do OMS e do Performance de Vendas, apesar de buscarmos apresentar no máximo 5% de divergência. \n\n> ⚠️ É provável que existam diferenças entre as métricas de receita e ticket médio registradas no OMS e no Performance de Vendas, por exemplo. Isso ocorre porque o Performance de Vendas considera o valor dos itens, enquanto o OMS também considera os descontos, frete, taxas e promoções sobre o pedido - o que pode aumentar ou diminuir seu valor final.\n\n## Período\n\nO seletor de período permite definir o intervalo de tempo que deve ser considerado para análise da Performance de Vendas. Assim, é possível entender como as métricas e dimensões se desenvolveram quando comparados com o período anterior. Os dados da página são atualizados a cada hora, portanto usuários podem esperar um delay de 10 a 80 minutos, dependo do horário em que acessaram a página. É possível filtrar o período para no máximo 90 dias.\n\nPara alterar o período:\n\n1. No topo da página _Performance de Vendas_, clique no botão ao lado de **Período**. \n2. Em **Período principal**, selecione as datas de início e fim desejadas pelo calendário.\n > Também é possível clicar no ícone para fazer uma seleção rápida entre as opções descritas na tabela abaixo.\n3. Em **Comparar com**, selecione as datas de início e fim desejadas pelo calendário.\n > Também é possível clicar no ícone para alternar entre as opções descritas na tabela abaixo ou _Período anterior._\n4. Clique em `Aplicar`.\n\nOs dados da página serão filtrados de acordo com o período selecionado. \n\nConfira abaixo as opções de período disponíveis:\n\n| Período | Início | Fim |\n|-----------------|----------------------------------------------------|------------------------------------------------|\n| Hoje | 00:00h do dia atual. | Momento atual, com delay de 10 a 80 minutos. |\n| Ontem | 00:00h do dia anterior ao atual. | 23:59 do dia anterior ao atual. |\n| Últimos 7 dias | 00:00h do oitavo dia anterior ao dia atual. | 23:59 do dia anterior ao atual. |\n| Semana passada | 00:00h de segunda-feira da semana anterior à atual. | 23:59 de domingo da semana anterior à atual. |\n| Últimos 28 dias | 00:00h do 29° dia anterior ao dia atual. | 23:59 do dia anterior ao atual. |\n| Mês passado | 00:00h do primeiro dia do mês anterior ao atual. | 23:59h do último dia do mês anterior ao atual. |\n| Personalizado | Marque no calendário a _Data de início_ desejada. | Marque no calendário a _Data de fim_ desejada, ocorrida nos próximos 90 dias após a data de início. A duração entre Início e Fim não pode ultrapassar 90 dias. |\n\nO gráfico sempre indica os dados do período anterior ao selecionado, por meio da linha pontilhada, para embasar sua comparação. Dessa forma, se você selecionar o período *Últimos 7 dias*, a linha pontilhada do gráfico indica os dados dos últimos 7 e 14 dias atrás, por exemplo. \n\n## Dimensões de filtro e agrupamento de dados\n\nDimensões são as opções disponíveis para filtrar, agrupar e comparar dados no dashboard de Performance de Vendas. Saiba mais sobre cada dimensão:\n\n| Dimensão | Descrição |\n|---|---|\n| Categoria | Categorias cadastradas na arquitetura de seu Catálogo. |\n| Marca | Marcas cadastradas na arquitetura de seu Catálogo. |\n| Nome do Marketplace Out | Nome do marketplace em que sua loja vende produtos. |\n| Canal de entrega | Define se o pedido foi enviado ao cliente ou entregue no Ponto de retirada. |\n| Método de Envio | Nome do tipo de entrega, cadastrado na Política de envio, que será exibido no checkout para o cliente (Ex. expressa, normal). |\n| Cidade de Destino | Cidades para onde seus pedidos foram enviados. |\n| Estado de Destino | Estados para onde seus pedidos foram enviados. |\n| Nome do Seller | Nome dos sellers que vendem produtos em seu marketplace. É possível conferir seus nomes na página Gerenciamento de Sellers. |\n| Meio de pagamento | Formas que o cliente final da sua loja pode efetuar pagamentos, determinadas ao configurar as Condições de pagamento. |\n| Nome do Produto/SKU | Nome dos Produtos ou SKUs que deseja aplicar na visualização de dados. |\n| 1P / 3P | 1P, ou first-party, determina as métricas da própria loja. 3P, ou third-party, determina as métricas de terceiros. Por exemplo, ao selecionar a métrica Pedidos e filtrar por 3P, você verá os pedidos de terceiros, seus sellers, na lista e no gráfico. |\n| Campanha | Nome das campanhas criadas no Admin VTEX. |\n| Cupom | Nome dos cupons criados no Admin VTEX. |\n| Política comercial | Nome das [políticas comerciais](/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) cadastradas na sua loja para filtrar pelas suas diferentes estratégias e canais de vendas. |\n| Promoções | Nome das [promoções](/pt/docs/tutorials/exemplos-de-promocao) criadas no Admin VTEX. |\n| UTM Campaign | Nome das [UTM](/pt/docs/tutorials/o-que-sao-utm-source-utm-campaign-e-utm-medium) Campaigns cadastradas para suas campanhas. |\n| UTM Source | Nome das [UTM](/pt/docs/tutorials/o-que-sao-utm-source-utm-campaign-e-utm-medium) Sources cadastradas para identificar a origem do tráfego em seu ecommerce. |\n\n## Métricas\nTanto o gráfico quanto a lista apresentam as métricas da sua loja, a partir dos dados do módulo de Gerenciamento de Pedidos (OMS). As métricas são divididas em:\n\n### Receita\n- __Receita captada:__ soma dos valores finais dos pedidos captados, indicando o valor que a loja recebeu de receita. \n- __Receita aprovada:__ soma dos valores finais dos pedidos que tiveram pagamentos aprovados no período selecionado. \n- __Receita faturada:__ soma dos valores finais dos pedidos que foram faturados no período selecionado. \n- __Receita cancelada:__ soma dos valores finais dos pedidos que foram cancelados no período selecionado. \n\n### Pedidos\n- __Pedidos Captados:__ número de pedidos recebidos pela sua loja no período selecionado. \n- __Pedidos Aprovados:__ número total de pedidos com pagamentos aprovados no período selecionado. \n- __Pedidos Faturados:__ número total de pedidos faturados no período selecionado. \n- __Pedidos Cancelados:__ número total de pedidos cancelados no período selecionado. \n- __Pedidos aprovados (%):__ porcentagem de pedidos aprovados, calculado a partir do total de pedidos com o pagamento aprovado, dividido pelo total de pedidos captados no período selecionado. \n- __Quebra de pedidos aprovados (%):__ porcentagem de pedidos faturados, entre aqueles que já haviam sido aprovados. Calculado a partir do total de pedidos faturados, dividido pelo total de pedidos com pagamento aprovado no período selecionado. \n- __Pedidos faturados (%):__ porcentagem de pedidos faturados no período selecionado. Calculado a partir do total de pedidos que já foram faturados, dividido pelo total de pedidos captados no período selecionado. \n- __Pacotes por pedido:__ média da quantidade de pacotes por pedido. Esse valor pode ser abaixo de zero caso alguns pedidos não tenham pacotes registrados. \n\n### Itens\n- __Itens Captados:__ soma dos itens pertencentes aos pedidos captados no período selecionado. \n- __Itens Aprovados:__ soma dos itens pertencentes aos pedidos aprovados no período selecionado. \n- __Itens Faturados:__ soma dos itens pertencentes aos pedidos faturados no período selecionado. \n- __Itens Cancelados:__ soma dos itens pertencentes aos pedidos cancelados no período selecionado. \n\n### Outros\n- __Preço médio por item:__ média do preço pago por item pelo cliente final da loja. \n- __Preço médio do frete:__ média do preço de frete pago pelo cliente final da loja. \n- __Ticket Médio (Captado):__ média do valor pago por pedidos captados no período selecionado. \n- __Ticket Médio (Aprovado):__ média do valor pago por pedidos com pagamentos aprovados no período selecionado. \n- __Ticket Médio (Faturado):__ média do valor pago por pedidos faturados no período selecionado. \n- __Ticket Médio (Cancelado):__ média do valor que seria pago por pedidos cancelados no período selecionado. \n\n## Filtros\n\nOs filtros utilizam as [dimensões](#dimensoes-de-filtro-e-agrupamento-de-dados) para selecionar os dados que aparecem na [lista](#lista) e no [gráfico](#grafico).\n\nO seletor de filtros permite adicionar mais de um, sem um limite para a sobreposição de filtros. O que pode acontecer ao acumular filtros é que você chegue num conjunto de dados sem informação, quando, por exemplo, não houver vendas do seller ABC, dentro da categoria Moda, na região Sul, com o meio de pagamento Y.\n\nPara aplicar filtros na visualização dos dados de vendas da sua loja:\n\n1. Em *Dashboards*, acesse **Performance de Vendas**. \n2. No canto superior direito da página, clique em `Filtros`. \n3. Clique em `+ Adicionar filtro`. \n4. No primeiro menu seletor, selecione a dimensão de dados desejada. \n5. Na lista suspensa, selecione o(s) **valor(es)** desejado para a dimensão escolhida. \n6. Clique no botão `Aplicar`. \n> As opções *Nome do seller* e *Nome do produto/SKU* requerem que você digite o valor desejado. \n7. Se desejar, adicione mais filtros clicando no botão `+` e repita os passos de 4 a 6. \n\n### Outras ações para filtros\nAlém de aplicar filtros, também é possível realizar as ações abaixo: \n\n- Para apagar todos os filtros, clique no botão `Limpar filtros`. \n- Ao clicar no botão `:`, é possível: \n - **Duplicar:** para aproveitar a base de um filtro para a criação de outros, sem apagar ou sobrescrever um filtro já criado. \n - **Copiar link:** para compartilhar a visualização com outra pessoa com acesso à conta da sua loja na VTEX. \n - **Fixar:** para fixar a visualização de filtros na página. \n- Ao clicar em uma dimensão da lista, você cria uma visualização de filtro para aquela dimensão automaticamente. Saiba mais em [Casos de uso](#casos-de-uso). \n\n## Menu Exibições\n\n\n\nA Performance de Vendas permite customizar o dashboard aplicando diferentes filtros e selecionando as métricas que aparecerão no gráfico e na lista. Para facilitar sua exploração de dados no dia a dia, criamos as Exibições, que gravam os filtros e métricas aplicados na página para sua visualização direta. É possível salvar, editar e compartilhar visualizações distintas do dashboard. A página já vem com as seguintes Exibições configuradas por default:\n\n- Gestão de Venda\n- Gestão de Fulfillment\n- Gestão de Categoria\n- Gestão de Seller 3p\n\nPara criar uma nova Exibição:\n\n1. Em *Dashboards*, acesse **Performance de Vendas**. \n2. No canto superior esquerdo da página, clique no ícone . \n3. Em *Exibições*, clique no botão `+`. \n4. Insira um nome para a Exibições. \n5. Clique em **Criar**. \n\nPara editar uma Exibição:\n\n1. Em *Dashboards*, acesse **Performance de Vendas**. \n2. No canto superior esquerdo da página, clique no ícone . \n3. Em *Exibições*, selecione a Exibição desejada. \n4. Faça as edições desejadas nos filtros e métricas da página. \n5. Utilize os atalhos do seu teclado para salvar: \n- Usuários MacOS: `command + S`. \n- Usuários Windoes: `ctrl + S`. \n\n### Outras ações para Exibições\n\nAs Exibições criadas estarão disponíveis em **Exibições > Suas exibições**. \nUma vez criadas, é possível realizar as ações abaixo: \n\n- Buscá-las por nome ou navegar nas opções listadas. \n- Clicando no botão `:` ao lado do nome da visualização, é possível: \n - **Fixar**: para selecionar a exibição que sempre estará aberta ao acessar a Performance de Vendas. \n - **Duplicar**: para aproveitar a base de uma exibição para a criação de outras, sem apagar ou sobrescrever uma visualização já criada. \n - **Copiar link**: para compartilhar a exibição com outra pessoa com acesso à conta da sua loja na VTEX. \n - **Renomear:** para alterar o nome dado a exibição selecionada. \n\n## Gráfico\n\nO gráfico da página utiliza dados do OMS da VTEX para gerar sua visualização e ilustra as métricas selecionadas para aquele período. O eixo X representa o tempo, e o eixo Y a métrica selecionada. A linha pontilhada se refere ao período anterior, e a linha contínua se refere ao período selecionado. \n\nSempre que você aplicar um filtro, mudar o período ou alterar uma métrica, o gráfico será atualizado de acordo. Passando o seu cursor no gráfico, é possível obter mais detalhes sobre aquela métrica no período selecionado, incluindo sua porcentagem de aumento ou diminuição e a comparação com o período anterior. \n\nA página inclui cinco abas para gráficos das métricas selecionadas, para que você possa comparar dados diferentes, navegando entre as abas. Clicando em uma aba você vê o gráfico daquela métrica somente, os gráficos não cruzam dados de métricas diferentes. É possível selecionar qual métrica você quer visualizar clicando no botão `Mudar Métrica`. \n\n## Lista\n\nA lista representa as métricas e filtros aplicados no gráfico em formato de tabela. As colunas representam as métricas selecionadas em cada aba do gráfico, e as linhas representam a dimensão usada para agrupar os dados. \n\n- __Alterar métricas e dimensões:__ para alterar a dimensão usada nas linhas, clique no botão seletor ao lado de `Agrupar por:` no topo da página. Para alterar as métricas das colunas, clique em `Mudar métrica` na aba correspondente do gráfico. \n- **Ordenar dados:** clicando nas setas ao lado da métrica em cada coluna, é possível ordenar os dados da tabela na ordem crescente (↑) ou decrescente (↓). Ao clicar na dimensão em uma linha, você cria uma visualização de filtro automaticamente para aquela dimensão. O filtro aplicado anteriormente continua, mesmo mudando o agrupamento. Para retirar os filtros aplicados dessa forma, clique no __seletor de filtros__ no topo do gráfico > __Limpar filtros__ > __Aplicar__. \n- __Alterar visualização de dados__: altere a visualização dos dados escolhendo entre as opções: \n - __Percentual:__ visualize a porcentagem de aumento ou diminuição em cada métrica da lista, entre um período e outro.\n - __Absoluto:__ visualize em números absolutos o aumento ou diminuição das métricas da lista, entre um período e outro. \n - __Representativo:__ visualize o percentual de representatividade de um item dentro de uma métrica.\n\n> ℹ️ Note que as métricas *Ticket médio* e *Itens por pedido* não terão visualização Percentual ou Representativa disponíveis, já que são métricas calculadas dividindo outras, e a soma de todas as partes de cada uma não é igual ao Total.\n\n### Exportar dados\n\nÉ possível exportar um arquivo com os dados que aparecem na lista, seguindo as dimensões e filtros aplicados, mas incluindo todas as métricas, e não só as representadas nas colunas da lista. \n\nAo clicar em `Exportar` você receberá o arquivo por email em até dez minutos. O arquivo exportado vem em formato `.rar` e para acessá-lo como planilha, é necessário modificar o tipo do arquivo colocando .csv como sua extensão. Para isso, abra o arquivo em seu computador, e renomeie-o adicionando `.csv` ao final do seu nome. \n\nÉ possível abrir o arquivo CSV por meio de vários leitores de tabelas, como [Planilhas Google](https://support.google.com/docs/answer/40608?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop), [Excel](https://support.microsoft.com/en-us/office/import-data-from-a-csv-html-or-text-file-b62efe49-4d5b-4429-b788-e1211b5e90f6) e [Numbers](https://support.apple.com/pt-br/guide/numbers/tan9f3c54bdc/mac) por exemplo. Caso o arquivo seja aberto com formatação desconfigurada no Excel, é possível usar o [Assistente de importação de texto](https://support.microsoft.com/pt-br/office/assistente-de-importa%C3%A7%C3%A3o-de-texto-c5b02af6-fda1-4440-899f-f78bafe41857) da Microsoft para definir colunas com mais precisão.\n\n## Casos de uso\n\nExistem várias formas de utilizar a página Performance de Vendas para extrair inteligência de negócio a partir dos dados. Abaixo demonstramos formas de explorar dados livremente, investigar um dado específico e também abordamos um exemplo de análise de dados de sellers, por meio do painel de Performance de Vendas. \n\n### Explorar dados\nA página pode ser utilizada de forma exploratória, alternando entre a visualização do gráfico e da lista para identificar pontos fora do comum, ou um crescimento inesperado em alguma métrica, por exemplo. Para isso, sugerimos que você:\n\n1. Visualize o *gráfico*, alternando entre as diferentes [métricas](#metricas). \n2. Visualize a *lista*, alternando entre diferentes agrupamentos de [dimensões](#dimensoes-de-filtro-e-agrupamento-de-dados). \n3. Quando observar um resultado que deseja explorar mais a fundo, aplique um [filtro](#filtros). \n4. Salve a exibição para repetir essa análise ao longo do tempo. \n\n### Investigar dado específico\nVamos supor que você precise de um dado das suas vendas para completar um relatório, ou montar uma apresentação. A página também pode ser utilizada para alcançar um dado específico que você já tenha em mente. Para isso, sugerimos:\n\n1. Determine o __período__ desejado. \n2. Aplique um ou mais __filtros__ com as dimensões desejadas clicando no botão seletor, ou clicando diretamente na linha da lista. \n3. Exporte a __planilha__ com os dados agrupados para continuar a investigação. \n\n### Exemplo de análise de sellers\nVamos supor, por exemplo, que você lançou uma promoção para a categoria Livros no seu marketplace, e deseja investigar a performance de seus sellers nesse cenário. \n\n1. Para isso, comece selecionando o __período__ desejado, correspondente à duração da promoção. \n2. Em seguida, selecione a *dimensão 3P* no seletor de filtros e adicione outro filtro com a *categoria Livros*. \n3. Veja na lista o seller que mais vendeu, a partir da métrica __Pedidos (Faturados)__ ou __Receita (Faturada)__. \n4. Exporte a __planilha__ com essa visualização de dados, para analisar todas as métricas de vendas para a categoria Livros dos seus sellers."}