{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"opt-in-obter-aceitacao-para-o-whatsapp","locale":"pt","slug":"opt-in-obter-aceitacao-para-o-whatsapp","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/integrações/opt-in-obter-aceitacao-para-o-whatsapp.md","branch":"main","content":"Antes de iniciar conversas de marketing, serviços ou autenticação com clientes fora da janela de 24 horas, as empresas devem obter o consentimento explícito dos usuários. Esse consentimento pode ser coletado de diversas formas, tanto dentro quanto fora do WhatsApp. O objetivo é garantir que as pessoas recebam informações relevantes, úteis e que estejam alinhadas às expectativas delas em relação à empresa com a qual interagem.\n\nÉ permitido usar métodos de consentimento por meio de sites, fluxos de resposta de voz interativa (IVR), ou até mesmo diretamente em conversas pelo WhatsApp.\n\n## Requisitos para obter aceitação\n\nAs empresas devem seguir os seguintes requisitos ao coletar a aceitação dos usuários:\n\n- Deixar claro que o usuário está consentindo em receber mensagens da empresa via WhatsApp.\n- Informar de maneira visível o nome da empresa para que o cliente saiba com quem está concordando em interagir.\n- Seguir todas as leis e regulamentações locais aplicáveis.\n\n## Métodos de coleta de aceitação\n\nSe o método de coleta cumprir os requisitos acima, ele estará conforme as políticas da Meta. Abaixo estão exemplos de métodos válidos para obter o consentimento:\n\n- **SMS**: Envie uma mensagem solicitando o consentimento do usuário para receber comunicações pelo WhatsApp.\n- **Site**: Inclua uma opção de aceitação durante o cadastro ou interações online.\n- **Conversa no WhatsApp**: solicite o consentimento diretamente em uma interação no próprio WhatsApp.\n- **Telefone (IVR)**: Use fluxos de resposta interativa de voz para obter o consentimento.\n- **Presencial ou Documento Físico**: Colete o consentimento pessoalmente ou por meio de formulários físicos assinados pelo cliente.\n\nÉ altamente recomendável que as empresas otimizem constantemente a experiência do usuário ao desenvolver seus fluxos de aceitação.#### Dicas para Melhorar a Experiência de Aceitação\n\nPara garantir uma experiência positiva e otimizada, as empresas devem seguir as boas práticas abaixo ao obter o consentimento:\n\n- **Crie Expectativas Claras**: Certifique-se de que os usuários saibam que tipo de mensagens receberão e em quais contextos.\n- **Englobe Diversas Categorias de Mensagens**: Ao solicitar o consentimento, inclua todas as categorias relevantes, como atualizações de pedidos, promoções, e recomendações de produtos.\n- **Aceitação por Categoria**: Obtenha consentimentos específicos para cada tipo de mensagem, o que reduz o risco de o usuário bloquear a empresa por mensagens não solicitadas.\n- **Ofereça Opções de Recusa**: Informe claramente como os usuários podem optar por não receber determinadas categorias de mensagens e respeite essas preferências.\n- **Fluxos Intuitivos**: Assegure-se de que os processos de aceitação e recusa sejam simples, claros e fáceis de usar.\n- **Explique a Relevância**: Comunique a importância e os benefícios de receber informações pelo WhatsApp, garantindo que os usuários entendam o valor dessas interações.\n- **Monitore a Qualidade Regularmente**: Esteja atento à classificação de qualidade da empresa, especialmente ao implantar novos métodos de coleta de consentimento.\n\n## Manter alta qualidade nas interações\n\nManter a alta qualidade das conversas entre empresas e clientes é uma das maiores prioridades da Meta. Usuários podem bloquear ou denunciar empresas, e se isso ocorrer com frequência, a qualidade da conta da empresa pode ser impactada, resultando em limitações de volume de mensagens. Além disso, a Meta pode, reativamente, avaliar os métodos de coleta de consentimento da empresa, considerando feedbacks de usuários e outras formas de monitoramento, para identificar possíveis violações das políticas."}