{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-pagamento-foi-efetuado-porem-nao-identificado-o-que-devo-fazer","locale":"pt","slug":"o-pagamento-foi-efetuado-porem-nao-identificado-o-que-devo-fazer","path":"docs/pt/tutorials/faturas/títulos/o-pagamento-foi-efetuado-porem-nao-identificado-o-que-devo-fazer.md","branch":"main","content":"Nesse artigo, você encontrará explicações sobre possíveis motivos sobre a não confirmação do pagamento da sua fatura de acordo com a [filial VTEX](/pt/docs/tutorials/nomes-das-filiais-vtex-pelo-mundo) que o cliente está faturado. \n\nO pagamento deve ser identificado em até 48h úteis, e caso o seu pagamento não tenha sido identificado, você deverá abrir um [ticket](https://support.vtex.com/hc/pt-br/requests) com os comprovantes necessários e selecionar a opção **Envio de comprovante de pagamento**. \n\n## Possíveis motivos para não confirmação do pagamento\n\nDescubra os motivos para a não confirmação do pagamento:\n\n### Filiais VTEX de faturamento: Argentina, Estados Unidos e Reino Unido\n\n- Certificados de retenção pendentes de envio.\n- Pagamento diferente do valor da fatura.\n- Não identificação do seu pagamento no banco.\n\nÉ necessário enviar o comprovante bancário de pagamento juntamente com os certificados de retenções.\n\n### Filial VTEX de faturamento: Brasil\n\n- Valor pago menor que o  valor cobrado na fatura.\n- Pagamento realizado por CNPJ diferente do CNPJ cadastrado na Nota Fiscal.\n- Pagamento realizado por meio diferente do que está cadastrado. \n\nÉ fundamental o envio do comprovante bancário de pagamento.\n\n### Filiais VTEX de faturamento: Chile e México\n\n- Não identificação do pagamento no banco.\n- Valor no banco diferente do valor da fatura.\n\nPara ambos casos será necessário enviar o comprovante Bancário de pagamento.\n\n### Filial VTEX de faturamento: Colômbia\n\n- Certificados de retenção pendentes de envio.\n- Não identificação do pagamento no banco.\n- Retenções diferentes das indicadas na fatura.\n\nIndispensável o envio do comprovante bancário de pagamento e detalhamento das retenções aplicadas na fatura.\n\n## Solução para casos excepcionais\n\nCaso o seu acesso ao admin esteja bloqueado, excepcionalmente, você deverá enviar os comprovantes necessários para o e-mail da filial VTEX na qual você está faturado. \n\n| País | E-mail |\n| ---------- | ---------- | \n| Argentina | arg-receivables@vtex.com | \n| Brasil | receivablesbr@vtexhelp.zendesk.com | \n| Chile | chi-receivables@vtex.com |\n| Colômbia | col-receivables@vtex.com |\n| Estados Unidos | us-receivables@vtex.com |\n| México | mex-receivables@vtex.com |\n| Reino Unido | europe-receivables@vtex.com |"}