{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"mode-off-faq","locale":"pt","slug":"mode-off-faq","path":"docs/pt/tutorials/pagamentos/configurações-de-pagamentos/mode-off-faq.md","branch":"main","content":"O mode-off é um recurso do [Payment Provider Protocol](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/docs/payments-integration-payment-provider-protocol), o protocolo de integração para pagamentos da VTEX. \n\nEssa funcionalidade permite que a VTEX acompanhe a saúde e a estabilidade dos seus parceiros de pagamentos, garantindo que pedidos não sejam cancelados por conta de instabilidades. \n\nO mode-off funciona da seguinte forma: quando a VTEX identifica algum tipo de erro consecutivo nas integrações dos parceiros de pagamento, o status mode-off é ativado para represar as transações de cartão de crédito. \n\nAssim que a integração ou o parceiro apresentarem estabilidade novamente, o status mode-off é desativado e o nosso sistema começa a fazer as retentativas de processamento das transações que foram represadas.\n\nNeste artigo, reunimos as principais dúvidas sobre o funcionamento do mode-off. \n\nConfiras as questões a seguir.\n\n## Todos os parceiros têm essa funcionalidade habilitada?\n\nSim, todos os parceiros de pagamentos da VTEX têm o mode-off habilitado.\n\n## O mode-off funciona para quais meios de pagamento?\n\nApenas para os meios de pagamento que podem ser processados de forma assíncrona. Ou seja, cartão de crédito.\n\n## O mode-off funciona para os meios de pagamento boleto, QR code ou redirect?\n\nNão, esses meios de pagamento demandam uma resposta on-line e não podem ser processados de forma assíncrona. \n\nDesse modo, para esses meios de pagamento, as transações não serão reprocessadas.\n\n## Qual a regra atual para ligar o mode-off?\n\nO mode-off é ligado quando o parceiro ou a integração apresentam instabilidade identificada a partir do retorno de mensagens de erro do tipo: 500, 408 ou timeout maior que 30 segundos nos últimos cinco minutos. Essa regra é válida para todos os meios de pagamento que ele processa.\n\n> ⚠️ Vale lembrar que os meios de pagamento síncronos **não** poderão ser reprocessados. Porém, entram na contagem de erros para identificarmos se um parceiro está instável ou não.\n\n## Qual a regra para o mode-off ser desligado?\n\nAs transações serão liberadas normalmente quando o parceiro parar de apresentar a mesma taxa de cinco erros nos últimos cinco minutos. \n\n## Por quanto tempo a VTEX faz a retentativa de processamento das transações represadas?\n\nO tempo entre retentativas de processamento da transação (_retries_) pode ser definido pelo parceiro no momento do envio das informações de pagamento. Ao configurar o tempo para cancelamento do pagamento (campo `delayToCancel`) para um período menor que 1 dia, as retentativas serão realizadas a cada 1 hora. Se o tempo para cancelar o pagamento for definido como igual ou maior que 1 dia, as retentativas serão realizadas a cada 4 horas. Para mais informações, acesse [Create Payment endpoint](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/payment-provider-protocol?endpoint=post-/payments).\n\n> ℹ️ Caso o pagamento seja realizado por [PIX](/pt/docs/tutorials/configurar-pix-como-meio-de-pagamento) ou o tempo para cancelamento do pagamento seja configurado entre 5 minutos e 1 hora, as chamadas de retry ocorrerão a cada 5 minutos.\n\n## Como identificar o mode-off e o que fazer quando ele estiver ligado?\n\nO parceiro de pagamentos passa a enxergar uma alta taxa de erros e redução no volume de pagamentos feitos com cartão. \n\nNesse momento, é importante trabalhar para corrigir a instabilidade e tranquilizar os clientes de que os pagamentos serão processados assim que o sistema recuperar sua estabilidade. \n\n## Como o lojista identifica esse comportamento de instabilidade e o que ele precisa fazer?\n\nO lojista vai notar diversos pagamentos no cartão de crédito com o status de pendente, não processados. \n\nO log da transação retornará o label \"mode-off\".\n\n## Uma vez que o mode-off for ligado, o lojista precisa fazer algo? \n\nDo lado da VTEX, não, apenas aguardar o retry. \n\nCaso deseje, o lojista pode também entrar em contato com seu parceiro de pagamentos para entender o cenário de instabilidade.\n\n## Onde consigo mais detalhes técnicos sobre o funcionamento do mode-off?\n\nPara obter informações técnicas sobre o funcionamento do mode-off, confira nossa documentação no [Developer Portal](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/docs/payments-integration-purchase-flows#mode-off)."}