{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"mensagens-do-contato","locale":"pt","slug":"mensagens-do-contato","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/estúdio/mensagens-do-contato.md","branch":"main","content":"Mensagens são todas as interações realizadas quando você envia ou recebe uma mensagem usando seus contatos ou aplicativo. Semelhante à sua conta de e-mail, a plataforma permite visualizar todas as mensagens, arquivá-las, excluí-las, etc.\n\nPara acessar essas informações, entre no seu projeto e acesse **Contatos** (em **Operações**) no menu lateral esquerdo.\n\nLogo em seguida, selecione a opção **Mensagens** no menu lateral. Você irá se deparar com as seguintes informações:\n\n- **Inbox (Caixa de entrada)**: As mensagens desta pasta são todas as mensagens recebidas por um fluxo. Além disso, as mensagens nesta pasta são enviadas por contatos que não são ativos no fluxo.\n- **Flows (Fluxos)**: Os arquivos desta pasta incluem mensagens recebidas por seus fluxos. Dessa forma, as mensagens são enviadas pelos contatos que estão ativos nos fluxos quando as mensagens são enviadas.\n- **Archived (Arquivado)**: O processo de arquivamento remove as mensagens da caixa de entrada, mas as mantém em sua conta, para que você possa encontra-las mais tarde. As mensagens encontradas em “Inbox” ou em “Flows” podem ser arquivadas aqui. Se você desejar excluir uma mensagem, coloque-a na pasta “Arquived” e depois a exclua. Todas as mensagens aqui encontradas podem retornar à pasta original.\n- **Outbox (Caixa de saída)**: Se encontram mensagens pendentes. Quando a mensagem é enviada, ela é movida desta pasta para “Sent”.\n- **Sent (Enviado)**: Todas as mensagens enviadas pela organização.\n- **Calls (Ligações)**: Contém todas as chamadas realizadas e recebidas no canal conectado à sua conta. Você pode ver a data, a direção e a duração da chamada.\n- **Schedules (Programações)**: Mensagens agendadas para serem enviadas no futuro. Vá para esta pasta para ver ou editar mensagens que ainda não foram enviadas.\n- **Failed (Falha)**: Mensagens que não foram entregues.\n- Para obter a métrica de todas as mensagens trocadas, você deve somar todas as categorias."}