{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"introducao-ao-agentic-cx","locale":"pt","slug":"introducao-ao-agentic-cx","path":"docs/pt/tutorials/storefront/agentic-cx/introducao-ao-agentic-cx.md","branch":"main","content":"O Agentic CX é uma ferramenta nativa da VTEX de atendimento ao cliente com uso de agentes. Esses agentes usam inteligência artifical (IA) para conversar com os seus clientes, exibir o catálogo da sua loja e criar um carrinho, entre outras ações.\n\n## Configurar Agentic CX\n\nPara configurar essa ferramenta na sua loja, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Storefront**, ou digite **Storefront** na barra de busca no topo da página.\n2. Em **Agentic CX**, clique em **Dashboard**.\n3. Na tela de onboarding, selecione entre **Escala suporte e eficiência** ou **WhatsApp Store**.\n\n> ℹ️ Essa escolha inicial é apenas para o onboarding. Você pode habilitar a outra opção depois de configurar a ferramenta, no painel do Agentic CX.\n\n### Escala suporte e eficiência\n\nSe você selecionou essa opção no onboarding, siga os passos abaixo:\n\n1. Selecione a URL da loja que vai ser sua fonte de dados.\n2. Clique em `Confirmar`.\n3. A etapa de ativação da ferramenta é automática. Se quiser, pode pular clicando em `Pular`.\n4. Quando a configuração concluir, você pode pular a etapa ou testar os agentes.\n\nAo clicar em `Testar`, você consegue testar os agentes da configuração inicial, que são:\n\n- Concierge de catálogo.\n- Agente de cancelamentos.\n- Agente de status de pedidos.\n- Agente de FAQ inteligente.\n\nClicar em uma dessas opções envia uma mensagem para o chat na tela e você pode testar o agente em tempo real.\n\nNesse teste, você também consegue determinar as instruções que o agente segue, clicando em `Refinar instruções`.\n\nQuando estiver pronto para terminar de configurar, escolha o tipo de ativação em **Pronto para ativação?**.\n\n- Ativação segura (Recomendado): Ativa os agentes apenas para 10% dos clientes.\n- Ativação completa: Ativa os agentes para todas as interações com seus clientes.\n\n### WhatsApp Store\n\n## Dashboard\n\nO Dashboard mostra informações sobre o Agentic CX e contém essas seções:\n\n- [Desempenho do time de IA](#desempenho-do-time-de-ia)\n- [Auditoria](#auditoria)\n\nSe quiser ler como configurar o seu Agentic CX, acesse [esse artigo]().\n\n### Desempenho do time de IA\n\nA tela de desempenho do time de IA informa como foram os atendimentos a clientes realizados pelos agentes. Essa tabela é dividida em três seções:\n\n- Conversas: Número de conversas gerenciadas por agentes.\n- Taxa de resolução: Porcentagem de conversas que foram resolvidas apenas por agentes. Se uma interação resolvida teve atendimento humano, essa interação não entra nessa taxa.\n- Satisfação do cliente: Porcentagem que revela nível de satisfação dos clientes após atendimento com agentes.\n\n### Auditoria\n\nA tabela de Auditoria fornece informações individuais de cada atendimento.\n\n| Dado | Descrição |\n| --- | --- |\n| Nome | Nome do agente que realizou o atendimento |\n| Classificação | Status do atendimento |\n| CSAT | Nota de 1 a 5 dada ao atendimento |\n| Data | Data do atendimento |\n| Hora | Hora do atendimento |\n\nPara saber mais detalhes, clique em `Ver detalhes`. Você será redirecionado à página de **Auditoria** do VTEX CX Platform."}