{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"insights-dashboard-de-atendimento-humano","locale":"pt","slug":"insights-dashboard-de-atendimento-humano","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/insights-dashboard-de-atendimento-humano.md","branch":"main","content":"![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/insights/insights-dashboard-de-atendimento-humano_1.png)\n\nA tela de Insights de Atendimento Humano fornece dados e métricas essenciais sobre os atendimentos em andamento, encerrados, verificar quais agentes estão on\\-line e o desempenho da equipe. Esses dados ajudam na análise e na otimização do atendimento, permitindo ajustes estratégicos para melhorar a experiência do usuário.\n\n## 1\\. Pico de chats abertos por hora\n\nGráfico que exibe a quantidade de chats iniciados ao longo do tempo, permitindo a análise dos horários de maior demanda.\n\n## 2\\. Lista de agentes online\n\nExibe os agentes que estão ativos no momento, além de informações sobre o número de atendimentos em andamento e finalizados por cada agente.\n\n## 3\\. Filtros\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/insights/insights-dashboard-de-atendimento-humano_2.png) Permite a personalização da consulta através dos seguintes critérios:\n\n- Contato: Nome ou URN do contato.\n- Data: Seleção de um período específico.\n- Setor: Escolha de um setor de atendimento.\n- Fila: Seleção de uma fila dentro do setor escolhido.\n- Agente: Filtro por agente de atendimento.\n- Tags: Filtragem por tags associadas ao atendimento.\n\n## 4\\. Gerar insights\n\nRealiza uma análise do desempenho do dashboard de atendimento humano, gerando um panorama completo dos dados apresentados no dashboard sugerindo, por exemplo, oportunidades de melhoria.\n\n## 5\\. Em andamento\n\nNúmero total de chats que estão sendo atendidos no momento.\n\n## 6\\. Aguardando atendimento\n\nQuantidade de contatos na fila, aguardando o início do atendimento.\n\n## 7\\. Encerrados\n\nTotal de atendimentos que já foram finalizados.\n\n## 8\\. Tempo de resposta\n\nMédia do tempo que um contato espera para receber uma resposta a cada mensagem enviada.\n\n## 9\\. Tempo de espera\n\nTempo médio que os contatos aguardam até o início do atendimento.\n\n## 10\\. Tempo de interação\n\nMédia de duração total dos atendimentos, considerando desde o início até o encerramento da conversa."}