{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"funcionalidades-de-televendas","locale":"pt","slug":"funcionalidades-de-televendas","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/televendas-e-atendimento-ao-cliente/funcionalidades-de-televendas.md","branch":"main","content":"Os recursos de televendas permitem que a equipe de atendimento da sua loja tenha autonomia para apoiar os clientes na compra, no acompanhamento e na alteração de pedidos e assinaturas.\n\nAs funcionalidades de televendas disponíveis na VTEX são:\n\n- [Toolbar de televendas](#toolbar-de-televendas)\n    - [Minha Conta](#minha-conta)\n    - [Comprar em nome do cliente](#comprar-em-nome-do-cliente)\n    - [Assinaturas](#assinaturas)\n- [Carrinho Compartilhável](#carrinho-compartilhavel)\n- [Inserir preço manual](#inserir-preco-manual)\n- [Gerenciamento de pedidos](#gerenciamento-de-pedidos)\n\n> ⚠️ Para ter acesso à toolbar de televendas, à inserção de preço manual e à página [**Todos os pedidos**](/pt/docs/tutorials/todos-os-pedidos), o usuário precisa ser cadastrado na loja com o [perfil de acesso Call Center operator](/pt/docs/tutorials/como-criar-um-usuario-de-televendas).\n\nÉ necessário configurar as funcionalidades listadas acima previamente, seguindo os passos do tutorial [Como configurar as funcionalidades de televendas](/pt/docs/tutorials/como-configurar-as-funcionalidades-de-televendas).\n\nAssim que fizer login com o email cadastrado nesse perfil, o operador de televendas será redirecionado para a página inicial da loja.\n\n## Toolbar de televendas\n\nA Toolbar de televendas é uma barra superior exibida no site da loja para usuários com o perfil Call Center operator. Por meio dela, operadores de televendas podem navegar na loja, realizar compras e gerir pedidos em nome dos clientes.\n\nPara saber como utilizar esse recurso, confira o tutorial [Toolbar de Televendas](/pt/docs/tutorials/toolbar-de-televendas).\n\n> ℹ️ Um caso de uso do televendas é  importar pedidos de outras plataformas para o módulo Pedidos da VTEX. Para isso, você pode associar uma [política comercial](/pt/docs/tutorials/criar-uma-politica-comercial) específica com o pagamento por [promissória](/pt/docs/tutorials/configurar-pagamentos-com-promissoria) (método de pagamento aprovado imediatamente e manualmente pelo próprio operador). \n\n### Minha Conta\n\nAo navegar na loja em nome do cliente por meio da toolbar, o operador de televendas pode acessar a página **Minha Conta** para realizar a gestão de dados pessoais, endereços, pedidos, cartões e assinaturas de forma simplificada em uma única página.\n\nPara saber mais, leia o tutorial [Como funciona a página Minha Conta](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-minha-conta).\n\n### Comprar em nome do cliente\n\nPara realizar um pedido em nome do cliente, o operador de televendas deve entrar na loja como cliente a partir da toolbar e seguir o fluxo de compra, ou seja, incluir produtos no carrinho, preencher as informações de entrega e pagamento e concluir a compra.\n\nQuando o operador de televendas fecha um pedido em nome do cliente, o email do operador é registrado nas informações do pedido, que podem ser visualizadas na página **Todos os pedidos**.\n\n### Assinaturas\n\nNo módulo de assinaturas, o operador de televendas pode criar novas assinaturas ou editar assinaturas existentes em nome do cliente. Além disso, pode modificar os produtos assinados e as quantidades, a data e frequência do recebimento, o método de pagamento e o endereço de entrega.\n\nPara entrar no menu de assinaturas, siga os passos abaixo:\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Assinaturas > Dashboards**, ou digite **Dashboards** na barra de busca no topo da página.\n\n2. Clique na aba **Assinantes**.\n\n3. Escolha o cliente desejado e clique em `Personificar`.\n\n4. Na toolbar, clique em `Entrar como cliente` e faça o login. Um novo menu de assinaturas será aberto.\n\n5. No menu **Assinaturas**, você pode clicar em:\n- `Nova assinatura` para criar uma assinatura.\n- `Ver detalhes` para editar uma assinatura existente.\n\n> ℹ️ Para saber mais sobre assinaturas, leia o artigo [Como funciona a assinatura](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-assinatura).\n\n## Carrinho Compartilhável\n\nCom o Carrinho Compartilhável, o operador de televendas pode incluir os produtos desejados pelo cliente no carrinho e compartilhar o link do carrinho preenchido para que o cliente possa finalizar a compra.\n\nNesse caso, o email do operador não é registrado nas informações do pedido.\n\nPara utilizar esse recurso, é necessário que a loja possua o aplicativo [Carrinho Compartilhável (Social Selling)](/pt/docs/tutorials/como-ativar-o-app-carrinho-compartilhavel) instalado e ativado.\n\nLeia o artigo [Como usar o app Carrinho Compartilhável](/pt/docs/tutorials/como-usar-o-app-carrinho-compartilhavel) para saber mais.\n\n## Inserir preço manual\n\nO operador de televendas pode alterar o preço de produtos no carrinho de compras, seja ao comprar em nome do cliente ou ao criar um carrinho para compartilhar posteriormente.\n\nPara isso, é necessário que a funcionalidade de preço manual tenha sido habilitada pelos desenvolvedores da loja por meio da [API de Checkout](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/checkout-api#post-/api/checkout/pvt/configuration/orderForm).\n\nPara modificar o preço, o operador deve clicar duas vezes no preço exibido no carrinho e inserir qualquer outro valor. Não há restrições sobre aumento e redução de preço.\n\nApós fechar o pedido, o preço manual precisa ser aprovado pelo administrador da loja ou por um usuário com permissão no sistema de [Autorização de Pedidos](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-autorizacao-de-pedidos). Uma vez validado o preço manual inserido, o pedido segue o fluxo de faturamento.\n\n## Gerenciamento de pedidos\n\nUsuários com o perfil de Call Center operator podem visualizar, acompanhar e realizar alterações nos pedidos realizados na loja a partir da visão do Admin, na página **Pedidos > Todos os pedidos**.\n\nLeia o tutorial sobre a [Estrutura do Gerenciamento de pedidos](/pt/docs/tutorials/todos-os-pedidos#todos-os-pedidos) para saber mais.\n\nPara entender as principais funcionalidades da página **Todos os pedidos**, confira os artigos:\n\n* [Alterar itens do pedido](/pt/docs/tutorials/alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado).\n* [Cancelar pedido](/pt/docs/tutorials/como-cancelar-pedido).\n* [Devolução de itens do pedido](/pt/docs/tutorials/como-devolver-itens-do-pedido).\n* [Verificar detalhes de erros nos pedidos](/pt/docs/tutorials/como-verificar-detalhes-de-erros-nos-pedidos)."}