{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"fulfillment-logistica-vtex","locale":"pt","slug":"fulfillment-logistica-vtex","path":"docs/pt/tutorials/envio/visão-geral-da-logística/fulfillment-logistica-vtex.md","branch":"main","content":"A logística ou fulfillment é o processo de planejamento, transporte e armazenagem das mercadorias da loja, e envio de pedidos aos clientes. Assim, ela está diretamente ligada à experiência do cliente e à estratégia de negócio da loja. Por isso, as [configurações logísticas](/pt/docs/tutorials/fulfillment-logistica-vtex#configuracao-do-processo-logistico) da sua loja são fundamentais. \n\nA VTEX possibilita o cadastro e controle dos estoques, o gerenciamento das tarifas de envio, o controle da disponibilidade dos itens e o acompanhamento das entregas. \n\n> ℹ️ Se a sua loja não trilhou os primeiros passos do módulo **Envio**, confira o artigo [Primeiros passos da Logística](/pt/docs/tracks/primeiros-passos-da-logistica). Confira o artigo [Glossário de logística](/pt/docs/tutorials/glossario-de-logistica), para conhecer os significados de termos logísticos utilizados na VTEX. Há também as configurações de logística disponíveis via [API](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/logistics-api-overview).\n\nPara saber quais configurações logísticas são necessárias e como são realizadas, primeiro é preciso entender as etapas do fluxo de compra de um produto:\n\n1. O processo é iniciado na frente da loja: o cliente seleciona os produtos desejados e segue para o checkout.\n2. No checkout, o cliente insere sua localização e a plataforma verifica as formas de envio disponíveis. É nessa etapa da compra que a plataforma calcula a melhor [estratégia de envio](/pt/docs/tutorials/estrategia-de-envio) para o cliente. Para isso, a VTEX: \n * Confere a disponibilidade de itens e onde serão retirados ([estoque](/pt/docs/tutorials/estoque));\n * Seleciona a [doca](/pt/docs/tutorials/doca) e quando a retirada dos itens pela transportadora deve ser feita;\n * Analisa as [políticas de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio) que satisfazem as condições de envio do cliente. Através da política de envio a plataforma analisa as transportadoras que podem realizar a entrega do pedido e os [pontos de retirada](/pt/docs/tutorials/pontos-de-retirada) disponíveis. \n3. Depois do cálculo, a plataforma apresenta as formas de entrega disponíveis para o cliente (com prazos e valores). O cliente escolhe um tipo de envio (retirada ou entrega) e finaliza o pedido. \n\n Após a finalização do pedido, os produtos têm sua [reserva autorizada](/pt/tutorial/como-a-reserva-funciona--tutorials_92?&utm_source=autocomplete#reserva-autorizada). Assim, a plataforma garante que os itens não podem ser vendidos novamente. \n\n4. Quando o [pagamento ](/pt/docs/tracks/como-funciona-o-modulo-de-pagamentos)é confirmado, a[ reserva também é confirmada](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona#reserva-confirmada).\n5. Depois da confirmação do pagamento e da expiração do [tempo de carência para cancelamento](/pt/docs/tutorials/configurar-o-tempo-de-carencia-para-cancelamento-do-pedido), a plataforma espera o lojista realizar o manuseio dos itens. Quando o lojista[ inicia o manuseio,](/pt/docs/tutorials/passar-pedido-para-o-status-preparando-entrega) ele sinaliza para a plataforma que os itens do pedido e suas notas fiscais estão sendo preparados. A partir desse estágio a [reserva passa a ser reconhecida](/pt/tutorial/como-a-reserva-funciona--tutorials_92?&utm_source=autocomplete#reserva-reconhecida).\n6. A loja inclui a [nota fiscal](/pt/docs/tracks/faturar-um-pedido) do pedido na plataforma. \n7. É iniciado o processo de envio:\n * Para os pedidos que são enviados para o endereço do cliente (entrega), a loja encaminha os pacotes à [doca ](/pt/docs/tutorials/doca)onde a [transportadora ](/pt/docs/tutorials/transportadoras-na-vtex)deve retirá-los. A transportadora (escolhida através das [políticas de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio)) realiza a entrega do pedido.\n * Para os pedidos que são enviados para os [pontos de retirada](/pt/docs/tutorials/pontos-de-retirada) (retirada), a loja deve deixar os pacotes disponíveis para o cliente retirar. Para isso, os pacotes são retirados do [estoque](/pt/docs/tutorials/estoque) e transportados até o ponto de retirada. O transporte da doca até o ponto de retirada é definido por uma[ política de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio).\n8. Após o faturamento e envio, a loja é responsável por atualizar o inventário, que, para a plataforma, significa também a baixa dos itens no estoque.\n\n> ℹ️ Note que o processo de envio dependerá das configurações realizadas na plataforma. Aqui apresentamos os cenários para cada tipo de envio (entrega e retirada), mas há outros fluxos possíveis no processo de envio. Por exemplo, quando o envio é por retirada e o estoque coincide com o ponto de retirada, não é necessário o transporte dos pacotes entre esses locais.\n\n![Envio PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/envio/visão-geral-da-logística/fulfillment-logistica-vtex_1.svg)\n\n## Configuração do processo logístico\n\nO processo logístico deve ser configurado conforme as necessidades da sua loja. Essas configurações são feitas no módulo **Envio**. Confira as funcionalidades disponíveis no módulo e como cada uma impacta o seu negócio:\n\n\n \n\n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
[Estratégia de Envio](/pt/docs/tutorials/estrategia-de-envio)\n \n Gerenciamento de estoques, docas e políticas de envio. A partir das estratégias de envio configuradas, a plataforma calcula as possibilidades de envio e as apresenta para o cliente no checkout.\n \n
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  • [Estoque](/pt/docs/tutorials/estoque);
    • \n
  • [Doca](/pt/docs/tutorials/doca);
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  • [Política de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio).
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[Capacidade de entrega](/pt/docs/tutorials/gerenciar-capacidade-de-entrega)\n Gerenciamento de entregas agendadas. É possível acompanhar as entregas que já estão agendadas e conferir os períodos de entrega que ainda estão disponíveis para agendamento.\n\n
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  • [Entrega Agendada](/pt/docs/tutorials/entrega-agendada).
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[Tarifas de envio](/pt/docs/tutorials/tarifas-de-envio)\n Gerenciamento dos custos de envio da sua loja.\n\n
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  • [Gerenciar tarifas de envio](/pt/docs/tutorials/gerenciar-tarifas-de-envio);
    • \n
  • [Custo final do envio](/pt/docs/tutorials/custo-final-do-envio);
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  • [Adicionais de frete](/pt/docs/tutorials/adicionais-de-frete).
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[Gerenciar Inventário](/pt/docs/tutorials/gerenciar-itens-em-estoque)\n Gerenciamento da disponibilidade dos itens cadastrados no estoque. É possível acompanhar as movimentações e reservas de itens.\n\n
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  • [Acessar as reservas de um produto](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona#como-acompanhar-o-status-da-reserva);
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  • [Como a reserva funciona](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona).
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[Simulador de envio](/pt/docs/tutorials/simulador-de-envio)\n Ferramenta de simulação de envio, que possibilita a reprodução de cenários de envio (disponibilidade de itens, tipos de entrega e retirada). \n
[Envio por geolocalização](/pt/docs/tutorials/gerenciar-geolocalizacao)\n Cadastro dos locais de entrega utilizando a latitude e longitude dos endereços.\n\nNormalmente essa funcionalidade é utilizada em endereços de zonas rurais e industriais (onde há divisão por lotes) ou áreas de risco (onde é preciso excluir determinados locais de entrega dentro de uma região).\n
[Feriados](/pt/docs/tutorials/cadastrar-feriados)\n Cadastro de dias que não devem ser considerados úteis para a sua loja. Os dias cadastrados como feriados não são contabilizados no prazo de entrega dos pedidos.\n\n
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  • [Cadastrar feriado.](/pt/docs/tutorials/cadastrar-feriados)
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Configurações\n Gerenciamento de configurações específicas das rotas logísticas. Estas configurações permitem detalhar as condições de entrega que ficarão disponíveis para o cliente. As possíveis configurações desta seção são:\n\n
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  • [Adicional de frete](/pt/tutorial/adicionais-de-frete--2vqGwMn0LabkOHY6zSHYNV?&utm_source=autocomplete#adicional-de-frete): custo extra sobre o valor da [tarifa de envio](/pt/docs/tutorials/tarifas-de-envio);
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  • [Remessa](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-remessa): envio de um grupo de pacotes reunidos;
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  • [Modal](/pt/docs/tutorials/como-funciona-o-modal): modalidade de itens aceitos para entrega.
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  • [Divisão de carga](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-divisao-de-carga): como os produtos devem ser divididos para a entrega do pedido.
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  • [Alerta de estoque crítico](/pt/docs/tutorials/configurar-o-alerta-de-estoque-critico): alerta para quando a quantidade de itens está abaixo do previsto.
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[Pontos de retirada](/pt/docs/tutorials/pontos-de-retirada)\n Gerenciamento de pontos de retirada. Esta funcionalidade permite que a loja ofereça aos clientes a retirada de pedidos em pontos físicos.\n\n
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  • [Configurar Pontos de retirada](/pt/tutorial/configurar-pontos-de-retirada-pickup-points)
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