{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"exclusao-de-dados-de-clientes","locale":"pt","slug":"exclusao-de-dados-de-clientes","path":"docs/pt/tutorials/segurança/segurança-para-lojistas/exclusao-de-dados-de-clientes.md","branch":"main","content":"De acordo com regulações de proteção de dados, como a LGPD e a GDPR, empresas que armazenam dados pessoais de clientes devem atender a solicitações de exclusão de cadastro. A VTEX permite que lojistas solicitem a exclusão desses dados diretamente pelo Copilot.\n\n## 1. Verificar dados armazenados no Master Data\n\nAntes de [solicitar a exclusão de dados de clientes via Copilot](#solicitar-exclusao-de-dados-do-cliente-via-copilot), siga estas etapas:\n\n1. **Identifique onde os dados estão armazenados:** Verifique quais entidades de dados do [Master Data](/pt/docs/tutorials/master-data) armazenam dados de clientes na sua operação.\n2. **Exclua entidades personalizadas manualmente:** Se sua loja armazena dados de clientes em entidades personalizadas, você deverá excluí-las manualmente antes de solicitar a remoção via Copilot. Para instruções, consulte a seção [Entidades de dados personalizadas](#entidades-de-dados-personalizadas). Siga este processo apenas para entidades personalizadas. Não exclua as [entidades nativas](#entidades-nativas-do-master-data) CL e AD do Master Data.\n\n### Entidades nativas do Master Data\n\nApós a [solicitação de exclusão de dados](#solicitar-exclusao-de-dados-do-cliente-via-copilot), a VTEX excluirá os dados das entidades de dados nativas CL e AD. É importante que você não exclua dados destas entidades.\n\n### Entidades de dados personalizadas\n\nSe sua loja armazena informações de clientes em entidades de dados personalizadas (que não sejam CL e AD), você deve excluí-las manualmente antes de solicitar a exclusão de dados de clientes via Copilot. Para isso, use a API do Master Data:\n\n1. Localize o documento correspondente ao cliente utilizando o endpoint [Search document](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/searchdocuments-1). \n\n2. Exclua o documento correspondente utilizando o endpoint [Delete document](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/deletedocument-1).\n\n> ❗ Não realize esse processo para as entidades nativas **CL** e **AD**.\n\n## 2. Configurar perfil de acesso\n\nPara solicitar a exclusão de dados, crie um [perfil de acesso customizado](/pt/docs/tutorials/criar-perfil-de-acesso) chamado **Lei Geral de Proteção de Dados** com os seguintes recursos do [License Manager](/pt/tutorial/license-manager-resources):\n\n- **Write user rights requests** (do produto **User Rights**);\n- **Open Support Ticket** (do produto **VTEX Support**).\n\n![perfil-de-acesso-gdpr](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/segurança/segurança-para-lojistas/exclusao-de-dados-de-clientes_1.jpg)\n\nEm seguida, atribua este perfil de acesso ao usuário que será responsável pela solicitação de exclusão de dados de clientes.\n\n## 3. Solicitar exclusão de dados do cliente via Copilot\n\nCom os dados verificados e o perfil configurado, siga estes passos para realizar a solicitação via Copilot:\n\n1. Faça login no Admin VTEX com a conta em que a exclusão será realizada, utilizando um usuário com o perfil de acesso **Lei Geral de Proteção de Dados** configurado em [2. Configurar perfil de acesso](#2-configurar-perfil-de-acesso).\n2. Clique no botão **Copilot** no canto superior direito.\n3. Envie a mensagem: `Eu quero excluir um cliente da plataforma VTEX`.\n    ![copilot-excluir-cliente-pt](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/segurança/segurança-para-lojistas/exclusao-de-dados-de-clientes_2.gif)\n4. Quando solicitado, informe o email do cliente que deseja excluir. É possível solicitar a exclusão de apenas um cliente por vez. Portanto, cada solicitação deve conter apenas um email.\n\nApós essa etapa, a solicitação será encaminhada ao suporte da VTEX, e você receberá o ID do ticket de suporte para acompanhamento.\n\nNa conclusão do chamado, será enviado para o email associado ao ticket a comprovação de que os dados foram excluídos com sucesso dos produtos VTEX."}