{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace","locale":"pt","slug":"erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace","path":"docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace.md","branch":"main","content":"Quando um pedido realizado em marketplace não é integrado na VTEX, uma mensagem de erro sinaliza o tipo de problema que ocorreu. O _status_ de integração do pedido aparece no seu Admin, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**. Para visualizar a mensagem de erro, basta clicar sobre o pedido.\n\nMuitas vezes a mensagem de erro faz menção a SLA, sigla para _Service Level Agreement,_ que é o acordo de serviço firmado entre a loja VTEX e o marketplace. Erros de SLA significam que algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. \n\nPara identificar a natureza do problema, realize uma [simulação de envio](/pt/tutorial/simulacao-de-frete). O Simulador de envio é uma ferramenta que possibilita checar as condições de entrega do produto sem de fato abrir um pedido.\n\nOs problemas mais comuns que ocasionam erros de SLA são:\n\n- **Falta de estoque**: indisponibilidade de um ou mais SKUs do pedido. Para mais informações, veja [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).\n- **Item não consta na coleção ou política comercial:** verifique se o SKU está marcado corretamente na coleção ou política comercial definida para o marketplace. Saiba mais em [Associação de SKU à Política Comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial).\n- **CEP de entrega não atendido pela estratégia de envio:** a entrega do pedido para o endereço pretendido não está configurada na sua [política de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio).\n- **Doca não associada à política comercial:** é preciso que, ao [cadastrar a doca](/pt/docs/tutorials/gerenciar-doca), ela tenha sido vinculada à política comercial definida para o marketplace\n- **SKU inativo:** o SKU não está ativo, e somente SKUs ativos são integrados. Verifique o _status_ do item no seu Admin, no módulo _Catálogo > Produtos e SKUs_.\n\nApós solucionar o erro, o pedido deve ser reprocessado manualmente. No seu Admin, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão **Ações** se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção **Reprocessar**.\n\n> ℹ️ Caso o erro persista, abra um [chamado para suporte VTEX](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex).\n\n### Saiba mais\n\n- [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Simulador de envio](/pt/tutorial/simulacao-de-frete)\n- [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace)"}