{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-mercado-livre","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-mercado-livre","path":"docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/erros-de-integracao-de-pedidos-do-mercado-livre.md","branch":"main","content":"Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.\n\nNo Mercado Livre, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Pedido não importado pois o SLA de entrega selecionado para o mesmo não está disponível`\n\nErros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`O campo Documento no perfil do cliente é inválido`\n\nA informação de cadastro de CPF não foi enviada para o Mercado Livre, ou foi preenchida incorretamente. Sem o reconhecimento deste dado pela VTEX, o pedido não é integrado. É necessário entrar em contato com o marketplace e ajustar a informação.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Seller.unable_to_list (information)`\n\nEstes erros sinalizam que algum dado cadastral está faltando ou foi preenchido fora dos padrões aceitos pelo Mercado Livre. O tipo de informação a ser corrigida aparece na própria mensagem. Por exemplo, _seller.unable_to_list phone_pending_ indica que é o contato telefônico que precisa ser atualizado. Entre em contato com o Mercado Livre para ajustar seus dados cadastrais.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Order with SKU out of stock`\n\nHá diversas causas para erros relacionados à falta ou insuficiência de estoque. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Order with SKU inactive or out of sales channel`\n\nSomente pedidos de SKUs ativos são integrados, portanto, verifique o _status_ do item no seu Admin VTEX, no módulo **Catálogo > Produtos e SKUs**. É possível ativar o SKU ao [Preencher campos de cadastro de SKU](/pt/docs/tutorials/adicionar-ou-editar-sku), ou [Ativar SKUs em massa](/pt/docs/tutorials/ativar-skus-em-massa).\n\nSe os SKUs do pedido estiverem ativos, isso significa que o problema é os SKUs não estarem vinculados à política comercial usada no Mercado Livre. Neste caso, é necessário [associar o SKU à política comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Taxes are diferents from store desired values`\n\nSe o preço de um produto no Mercado Livre for diferente daquele configurado na plataforma VTEX, o pedido não será integrado. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Resolução de erros de divergência de preço em pedido de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Error validating grant. Your authorization code or refresh token may be expired or it was already used`\n\nEsta mensagem sinaliza que o _token_ usado na integração está expirado ou desativado. A solução é entrar em contato com o Mercado Livre e refazer o processo de autorização da integração.\n\n### Saiba mais\n\n- [Integração com o Mercado Livre](/pt/tracks/configurar-integracao-do-mercado-livre--2YfvI3Jxe0CGIKoWIGQEIq)\n- [Mercado Livre: FAQ](/pt/docs/tutorials/mercado-livre-faq)\n- [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace)"}