{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-magazine-luiza","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-magazine-luiza","path":"docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/erros-de-integracao-de-pedidos-do-magazine-luiza.md","branch":"main","content":"Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.\n\nNo Magazine Luiza, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.\n\n#### Mensagens de erro\n\n`Não foi possível localizar o SLA de entrega no Marketplace`<br />\n</br>`O SLA selecionado para o item não está disponível`\n\nErros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagens de erro\n\n`O campo Documento no perfil do cliente é inválido`<br />\n</br>`O campo Telefone no perfil do cliente é inválido`\n\nUma informação incorreta ou fora do padrão foi enviada para o Magazine Luiza, e sem o reconhecimento deste dado pela VTEX, o pedido não é integrado. É necessário entrar em contato com o marketplace e ajustar a informação, seja ela o documento CPF ou seu contato telefônico.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Os skus estão inativos ou fora da política comercial`\n\nSomente pedidos de SKUs ativos são integrados, portanto, verifique o _status_ do item no seu Admin VTEX, no módulo **Catálogo > Produtos e SKUs**. É possível ativar o SKU ao [Preencher campos de cadastro de SKU](/pt/docs/tutorials/adicionar-ou-editar-sku), ou [Ativar SKUs em massa](/pt/docs/tutorials/ativar-skus-em-massa). \n\nSe os SKUs do pedido estiverem ativos, isso significa que o problema é os SKUs não estarem vinculados à política comercial usada no Magalu. Neste caso, é necessário [associar o SKU à política comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Os skus não possuem estoque suficiente para integrar o pedido`\n\nHá diversas causas para erros relacionados à falta ou insuficiência de estoque. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Tempo de limite para retry alcançado`\n\nEste erro significa que o pedido ultrapassou o tempo máximo para tentativas de integração e, portanto, não será mais integrado. Este período limite é de 30 dias, contados a partir da criação do pedido.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Total do pagamento é diferente do pretendido pela loja`\n\nSe o preço de um produto no Magalu for diferente daquele configurado na plataforma VTEX, o pedido não será integrado. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Resolução de erros de divergência de preço em pedido de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace).\n\n### Saiba mais\n\n- [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace)"}