{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-pedidos-da-via","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-pedidos-da-via","path":"docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/erros-de-integracao-de-pedidos-da-via.md","branch":"main","content":"Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.\n\nNa Via, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.\n\n#### Mensagens de erro\n\n`O SLA selecionado não está disponível`<br />\n</br> `Nenhum SLA disponível para entregar esse(s) SKU(s).`\n\nErros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Os skus estão inativos ou fora da política comercial`\n\nSomente pedidos de SKUs ativos são integrados, portanto, verifique o _status_ do item no seu Admin VTEX, em **Catálogo > Produtos e SKUs**. É possível ativar o SKU ao [Preencher campos de cadastro de SKU](/pt/docs/tutorials/adicionar-ou-editar-sku), ou [Ativar SKUs em massa](/pt/docs/tutorials/ativar-skus-em-massa).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Total do pagamento é diferente do pretendido pela loja`\n\nSe o preço de um produto na Via for diferente daquele configurado na plataforma VTEX, o pedido não será integrado. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Resolução de erros de divergência de preço em pedido de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`O campo Documento no perfil do cliente é inválido`\n\nA informação de cadastro de CPF deixou de ser enviada para a Via, ou foi preenchida incorretamente. Sem o reconhecimento deste dado pela VTEX, o pedido não é integrado. É necessário entrar em contato com o marketplace e ajustar a informação.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Order with SKU out of stock`\n\nHá diversas causas para erros relacionados à falta ou insuficiência de estoque. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/tutorial/erros-de-falta-de-estoque-em-pedidos-de-integracao-com-marketplace--s1i5OCcPFslrMkZJLDnfP#). \n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Não é possível integrar um pedido composto por skus inexistentes na loja`\n\nEste erro ocorre quando o SKU do pedido não é identificado na plataforma VTEX. Isso pode acontecer porque o item foi removido e não existe mais no catálogo, ou porque a Via forneceu uma informação incorreta. Portanto, se o SKU constar normalmente no sistema, entre em contato com o marketplace.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Order with SKU without the correct price`\n\nExistem duas razões pelas quais este erro pode estar ocorrendo. A primeira é algum problema com o [preço do SKU](/pt/docs/tutorials/alteracao-de-preco-de-sku). Se nenhuma inconsistência for identificada quanto a isso, trata-se de um problema com o estoque. Neste caso, confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/tutorial/erros-de-falta-de-estoque-em-pedidos-de-integracao-com-marketplace--s1i5OCcPFslrMkZJLDnfP#).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`O pedido com marketplace id {XXX} para o afiliado {XXX} já está cancelado e não pode ser recriado`\n\nO cancelamento de um pedido na VTEX pode ser feito pelo Admin VTEX ou diretamente pelo consumidor. No entanto, uma vez que um pedido é cancelado, não é mais possível alterar seu _status_, portanto, não há uma solução para este tipo de erro. Caso deseje mais informações sobre o que ocasionou o cancelamento, consulte [Por que meu pedido foi cancelado?](/pt/troubleshooting/o-pedido-da-minha-loja-foi-cancelado).\n\n### Saiba mais\n\n- [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace)\n- [Integração com a Via Varejo](/pt/tracks/configurar-integracao-da-via-varejo--3E9XylGaJ2wqwISGyw4GuY)"}