{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-pedidos-da-netshoes","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-pedidos-da-netshoes","path":"docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/erros-de-integracao-de-pedidos-da-netshoes.md","branch":"main","content":"Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.\n\nNa Netshoes, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Pedido não importado pois o SLA de entrega selecionado para o mesmo não está disponível`\n\nErros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Este pedido possui Produto(s) que não existe(m) na VTEX. Os produtos devem ser integrados pela VTEX para que os pedidos possam ser integrados com sucesso`\n\nEste erro acontece quando um item do pedido foi cadastrado diretamente na plataforma da Netshoes. Mesmo que o item esteja também cadastrado na VTEX, essa duplicação de cadastro faz com que o ID do SKU não seja reconhecido pelo sistema VTEX, e o pedido não é integrado. A solução é deletar o cadastro do item na plataforma Netshoes, e, após se certificar de que o [SKU está cadastrado](/pt/docs/tracks/cadastrar-sku) no seu ambiente VTEX, reprocessar o pedido manualmente. No seu Admin, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão **Ações** se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção **Reprocessar**.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`O pedido não pode ser criado. Por favor, tente novamente`\n\nIsso ocorre quando um pedido não recebeu todas as informações necessárias para ser finalizado, o que configura um pedido incompleto. Apesar de, em geral, não ser possível recuperar pedidos incompletos, existe a possibilidade de resolver o erro com um reprocessamento manual. No seu Admin VTEX, no módulo **Marketplace > Conexões > Pedidos**, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão **Ações** se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção **Reprocessar**. Para entender possíveis causas para este tipo de erro, veja [Como funcionam os pedidos incompletos](/pt/docs/tutorials/entendendo-os-pedidos-incompletos).\n\n### Saiba mais\n\n- [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace)\n- [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace)"}