{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-estoque-com-a-via","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-estoque-com-a-via","path":"docs/pt/tutorials/integrações/estoque/erros-de-integracao-de-estoque-com-a-via.md","branch":"main","content":"Nos marketplaces para os quais a VTEX desenvolveu um [conector nativo](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex#integrado-a-conector-nativo-vtex), por vezes ocorrem erros de integração de estoque. Este artigo reúne os erros mais comuns de integração de estoque com a Casas Bahia Marketplace e orienta sobre como solucioná-los.\n\nExistem mensagens que identificam quais são os erros. Você pode visualizá-las no Admin VTEX, em **MARKETPLACE > Conexões > Estoque**, clicando sobre a mensagem de processo com erro.\n\nApós solucionar um erro, é necessário reprocessar manualmente a integração do estoque daquele SKU. Isso é feito no mesmo local onde o erro é visualizado, clicando em **Ações > Reprocessar**.\n\nSeguem abaixo as mensagens mais comuns de erros de integração de estoque com a Casas Bahia Marketplace:\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Acesso Negado - Auth-token inválido ou inexistente`\n\nEste erro ocorre devido a problemas com _token_, também chamado de chave de acesso. Para a Casas Bahia Marketplace, um _token_ pode ser considerado inválido ou inexistente por diferentes motivos, como prazo de validade expirado, ou suspeita de ameaça à segurança, por exemplo. Neste caso, é necessário entrar em contato com a Casas Bahia Marketplace para validar o _token_, por meio do [Portal do Lojista da Casas Bahia Marketplace](https://pas.viavarejo.com.br/login?returnUrl=%2F). Após essa validação, corrija as configurações do [cadastro da integração.](/pt/docs/tracks/cadastro-da-integracao-da-via-varejo) No seu Admin VTEX, vá em **MARKETPLACE > Conexões > Integrações**. No _card_ da Casas Bahia Marketplace, clique sobre o ícone engrenagem, e escolha a opção **Editar configuração**. Preencha o campo _Chave de acesso_ com o novo _token_ e clique em **Salvar configuração**.\n\n____\n\n#### Mensagem de erro\n\n`Estoque inexistente para o warehouse. Problemas ao atualizar item.`\n\nEste erro significa que não foi possível identificar um estoque válido na integração com a Casas Bahia Marketplace. O problema pode estar relacionado à indisponibilidade de estoque, ou às configurações logísticas da sua [Estratégia de Envio](/pt/docs/tutorials/estrategia-de-envio).\n\nPara identificar a causa, faça uma [simulação de envio](/pt/docs/tutorials/simulador-de-envio). A simulação apresenta quais são as possibilidades de envio, e qual a quantidade disponível de itens para um produto. A imagem a seguir apresenta o resultado de uma simulação de envio:\n\n\n\nQuando não há estoque disponível, ou quando existe algum erro nas configurações da sua [Estratégia de Envio](/pt/docs/tutorials/estrategia-de-envio), o resultado da simulação apresenta o motivo para o insucesso da operação. Neste exemplo, existem algumas transportadoras que não cumpriam as condições necessárias para a entrega do produto.\n\nErros relacionados à coluna _Transportadora_ são erros de SLA, sigla para _Service Level Agreement_, que é o acordo de serviço firmado entre a loja VTEX e a Casas Bahia Marketplace. Erros de SLA significam que algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Neste caso, é necessário rever as configurações da Estratégia de Envio utilizada na integração com a Casas Bahia Marketplace.\n\nErros relacionados à coluna _Quantidade disponível_ são erros de estoque, e em geral ocorrem devido a algum dos seguintes fatores:\n\n- **Indisponibilidade de estoque:** um ou mais SKUs do pedido estão indisponíveis, é necessário [atualizar a quantidade de SKUs em estoque](/pt/docs/tutorials/atualizacao-da-quantidade-de-itens-em-estoque).\n- **SKU inativo:** o SKU não está ativo, e somente SKUs ativos são integrados. Verifique o status do item no seu Admin, em _PRODUTOS > Catálogo > Produtos e SKU_.\n- **Estoque negativo:** é possível que o [estoque esteja negativo](/pt/docs/tutorials/atualizacao-da-quantidade-de-itens-em-estoque#por-que-meu-estoque-esta-negativo). Isso ocorre quando existem mais itens reservados do que a quantidade total disponível em estoque.\n- **Item não consta na coleção ou política comercial:** verifique se o SKU está marcado corretamente na coleção ou política comercial definidos para a integração com a Casas Bahia Marketplace. Saiba mais em [Associação de SKU à Política Comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial).\n\n
\n### Saiba mais\n\n- [Integração com a Casas Bahia Marketplace](/pt/tracks/configurar-integracao-da-via-varejo--3E9XylGaJ2wqwISGyw4GuY)\n- [Controle de estoque mínimo para integrações](/pt/docs/tutorials/controle-de-estoque-minimo-para-integracoes)\n- [Configurar o Alerta de Estoque Crítico](/pt/docs/tutorials/configurar-o-alerta-de-estoque-critico)"}