{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"entregas-correios-vtex-shipping-network","locale":"pt","slug":"entregas-correios-vtex-shipping-network","path":"docs/pt/tutorials/envio/vtex-shipping-network/entregas-correios-vtex-shipping-network.md","branch":"main","content":"> ℹ️ Essa funcionalidade está em fase Beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Caso tenha interesse em adotar essa funcionalidade no seu negócio, acesse o site [VTEX Shipping Network](https://vtex.com/br-pt/shipping-network/).\n\n> ⚠️ O [VTEX Shipping Network Correios](/pt/docs/tutorials/vtex-shipping-network-correios-faq) integra sua operação com os serviços PAC e SEDEX do contrato VTEX junto aos Correios, e o [VTEX Shipping Network](https://vtex.com/br-pt/shipping-network/) integra a sua operação com os Correios e outras transportadoras. Com ambas as soluções você pode usar as funcionalidades:<ul><li>[Pronto para envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio)</li><li>[Painel VTEX Shipping Network](/pt/docs/tutorials/painel-vtex-shipping-network)</li><li>Entregas Correios</li></ul>\n\n**Entregas Correios** é a funcionalidade do [VTEX Shipping Network](https://vtex.com/br-pt/log/) que permite ao lojista acompanhar as informações e o andamento de pacotes postados nos [Correios](https://www.correios.com.br/). A solução permite solicitar um Pedido de Informação (PI) para entregas que estão atrasadas, extraviadas ou foram feitas indevidamente.\n\nDepois de imprimir a etiqueta dos Correios e enviar o pacote, as informações de rastreio ficam disponíveis. Para visualizá-las no Admin VTEX, acesse **Envio >  digite *Entregas Correios* na barra de busca no topo da página.\n\nEsse artigo apresenta as instruções para:\n\n* [Acessar as informações dos pacotes postados nos Correios](#informacoes-dos-pedidos)\n* [Conferir os detalhes de um pedido](#detalhes-de-um-pedido)\n* [Realizar a busca de pacotes](#busca)\n* [Exportar as informações dos pacotes em uma planilha CSV](#exportacao)\n* [Solicitar informações dos pacotes aos Correios](#solicitar-informacoes-do-pedido-aos-correios)\n\nAlém disso, ao final do artigo você vai encontrar informações sobre:\n\n* Conexão com agências dos Correios\n* Serviço de Logística Reversa dos Correios\n\n> ℹ️ Para imprimir etiquetas dos pacotes no Admin VTEX, utilize a ferramenta [**Pronto para envio**](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio). Você também pode fazer isso por API. Saiba  mais na nossa documentação para desenvolvedores [VTEX Shipping Network Labels Integration](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-shipping-network-labels-integration).\n\n## Informações dos Pedidos\n\nNo Admin VTEX, em **Envio > Entregas Correios**, a página **Informações dos Pedidos** apresenta uma listagem de todos os pacotes postados. Na lista, é possível acompanhar as seguintes informações:\n\n![order_information_shipping_network_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/envio/vtex-shipping-network/entregas-correios-vtex-shipping-network_1.png)\n\n<table class=\"w-100 center mv7 bb b--gray\">\n    <thead class=\"w-100 center mv7 bb b--gray\">\n   <tr class=\"t-body fw5 c-muted-1 bb bw1 pa2 pb3 b--muted-3 tl\">\n   <th class=\"t-body fw5 c-muted-1 bb bw1 pa2 pb3 b--muted-3 tl\">*Coluna*\n   </th>\n   <th class=\"t-body fw5 c-muted-1 bb bw1 pa2 pb3 b--muted-3 tl\">*Descrição*\n </th>\n        </tr>\n    </thead>\n      <tbody>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Rastreio**\n\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Código de rastreamento do pedido nos Correios.\n\n  </td>\n  </tr>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Pedido**\n\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Número de identificação na VTEX do pedido que gerou o pacote.\n\n  </td>\n  </tr>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Serviço**\n\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Serviço de entrega utilizado, por exemplo, Sedex ou Pac.\n\n  </td>\n  </tr>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Postagem**\n\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Data de postagem do pacote.\n\n  </td>\n  </tr>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Previsão**\n\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Data prevista para a  entrega do pacote ao destinatário.\n\n  </td>\n  </tr>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Entrega**\n\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Data de recebimento do pacote pelo destinatário.\n\n  </td>\n  </tr>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Pedido de Informação **\n\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Número do protocolo do pedido de informação solicitado aos Correios. Esse código é gerado quando uma nova solicitação é aberta.\n\n  </td>\n  </tr>\n    <tr class=\"bb b--muted-3\">\n   <td class=\"t-body pa5\">**Status**\n  </td>\n   <td class=\"t-body pa5\">Status do pacote no processo de envio. Os possíveis status são: <span class=\"t-body c-on-base pa2 mw6 br2 bg-muted-4\">Postado</span>, <span class=\"t-body c-on-base pa2 mw6 br2 bg-muted-4\">Em curso</span>, <span class=\"t-body c-on-base pa2 mw6 br2 bg-muted-4\">Saiu para entrega</span>, <span class=\"t-body c-on-base pa2 mw6 br2 bg-muted-4\">Destinatário ausente</span>, <span class=\"t-body c-on-base pa2 mw6 br2 bg-muted-4\">Entregue em dia</span>, <span class=\"t-body c-on-base pa2 mw6 br2 bg-muted-4\">Entregue com atraso</span>, <span class=\"t-body c-on-base pa2 mw6 br2 bg-muted-4\">Extraviado</span>.\n  </td>\n  </tr>\n </tbody>\n</table>\n\nAinda na página **Informações dos Pedidos,** você pode:\n\n* [Buscar](#busca) na lista por um pacote específico.\n* [Exportar](#exportacao) em formato CSV as **Informações de Pedidos** dos pacotes filtrados na busca.\n* Navegar entre as páginas utilizando a seta para esquerda <i class=\"fas fa-angle-left\"></i> e a seta para direta <i class=\"fas fa-angle-right\"></i> no canto superior direito.\n\n### Detalhes de um pedido\n\nPara visualizar mais informações sobre os pacotes de um pedido enviado clique no menu <i class=\"fas fa-ellipsis-v\"></i> na última coluna da lista, e então clique em <i class=\"fas fa-eye\"></i> `Detalhes do pedido`.\n\n![entregas_correios_detalhes_pedidos_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/envio/vtex-shipping-network/entregas-correios-vtex-shipping-network_2.png)\n\nNa nova página, você pode realizar as seguintes ações: \n\n* Acompanhar o histórico da solicitação do \n[Pedido de Informação](#solicitar-informacoes-do-pedido-aos-correios) (caso exista uma solicitação) em **Histórico de solicitação de informação.** Na solicitação, a loja sinaliza para os Correios os problemas com a entrega para que a empresa tome as medidas necessárias.\n\nPara responder uma réplica de solicitação estiver em andamento, relaize os passos abaixo:\n\n1. Na página de detalhes do pedido, clique em `Responder`.  \n2. Escreva a mensagem na caixa de texto que ficará disponível.  \n3. Clique em `Confirmar`.\n\nVocê pode consultar o andamento e os dados da entrega na seção **Rastreamento e entrega**. Isso é feito clicando na seta para direita <i class=\"fas fa-angle-right\"></i> e maximizando as janelas de **Rastreamento**, **Informação da entrega** e **Dados do cliente final**, nas quais é possível:\n    * Visualizar os dados de rastreio no site da transportadora, clicando em `Ver rastreio`.\n    * Acessar o fluxo desse pedido em **Todos os Pedidos**, clicando em `Ver pedido`.\n\nAinda na página de detalhes do pedido, para solicitar aos Correios um [Pedido de Informação](#solicitar-informacoes-do-pedido-aos-correios), clique no botão `Solicitar Informação` no topo da página. \n\n### Busca\n\nPara selecionar um pacote específico, é possível utilizar a barra de busca ou os filtros de busca: \n\n* **Barra de busca:** insira o número do pedido do pacote desejado ou o código de rastreamento da postagem. \n* **Filtros de busca:** utilize apenas um ou combine os filtros _Status_ e _Data de Postagem_.\n    * **Status**: os status disponíveis são: `Postado`, `Em curso`, `Saiu para entrega`, `Destinatário ausente`, `Entregue em dia`, `Entregue com atraso`, `Extraviado`. \n    * **Data da Postagem**: selecione no calendário o período pelo qual deseja filtrar a busca.\n\n### Exportação\n\nÉ possível exportar os dados dos pacotes listados em formato CSV (valores separados por vírgulas). Para isso, no canto superior direito, clique em `Exportar CSV`. Será feito o download de um arquivo com informações sobre os pacotes organizadas como **[Informações dos Pedidos](#informacoes-dos-pedidos)**. \n\n> ℹ️ As informações exportadas são referentes aos pacotes apresentados na tela no momento da exportação.\n\n## Solicitar Informações do Pedido aos Correios\n\nO _Pedido de informações_ é um canal de ajuda dos Correios no qual os clientes podem solicitar as informações de pacotes sob responsabilidade de envio dos Correios. A funcionalidade **Solicitar Informações do pedido** permite abrir um pedido de informações aos Correios por meio do Admin VTEX.\n\nHá duas formas de solicitar um pedido de informação:\n\n* Pela página de [Detalhes de um pedido](#detalhes-de-um-pedido).\n* Pela página de **Informações dos Pedidos**, que pode ser acessada da seguinte maneira:\n    1. No Admin VTEX, acesse **Envio > Entregas Correios**, ou digite **Entregas Correios** na barra de busca no topo da página. \n    2. Selecione o pacote desejado. ´Você bode [buscar](#busca) por um pacote usando a barra de busca e filtros.\n    3. Clique no menu <i class=\"fas fa-ellipsis-v\"></i> referente ao pedido.\n    4. Clique em <i class=\"far fa-plus-circle\"></i> `Solicitar Informações`.\n    5. No modal **Solicitar Informações do Pedido**, preencha os seguintes campos:\n        * **Motivo:** selecione uma das seguintes opções: `Objeto entregue indevidamente`; `Correspondência Violada`; `Conteúdo Avariado`; `Objeto entregue com atraso`;`Objeto devolvido indevidamente`; `Remetente não recebeu o AR`; `Destinatário não recebeu a correspondência`; `Pagamento Não Realizado`; `AR Digital - Imagem não disponível`; `Entrega em Caixa de Correio Inteligente`.\n        * **Justificativa:** descreva o problema com a sua encomenda e explique porque deseja obter informações.\n    6. Clique em `Confirmar`.\n\nFeito isso, a seguinte mensagem de confirmação deve aparecer: _Solicitação enviada com sucesso_. Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação na página de [Detalhes do pedido](#detalhes-de-um-pedido).\n\n## Conexão com agências dos Correios\n\nApós contratar o **VTEX Shipping Network Correios**, caso você tenha uma operação com uma agência dos Correios, o seu processo permanece o mesmo. \n\nCaso você ainda não tenha uma operação com uma agência, acesse a [busca dos Correios](https://mais.correios.com.br/app/index.php) para encontrar a agência mais próxima e entre em contato com os Correios para combinar a coleta e o envio de pedidos na agência.\n\n## Serviço de Logística Reversa dos Correios\n\nAo contratar o **VTEX Shipping Network Correios**, você pode utilizar o serviço [Logística Reversa dos Correios](https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/logistica-reversa). A VTEX disponibiliza um login e uma senha para você utilizar no site dos Correios e gerar a autorização de postagem.\n\n> ℹ️ Para solicitar login e senha para utilizar o serviço de **Logística Reversa dos Correios**, entre em contato com a VTEX pelo email *vtexlog@vtex.com.br*.\n\n## Saiba mais\n\n* [VTEX Shipping Network: Pronto para envio](/pt/docs/tutorials/pronto-para-envio)\n* [VTEX Shipping Network: Painel](/pt/docs/tutorials/painel-vtex-shipping-network)\n* [VTEX Shipping Network Correios: FAQ](/pt/docs/tutorials/vtex-shipping-network-correios-faq)"}