{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"entendendo-os-pedidos-incompletos","locale":"pt","slug":"entendendo-os-pedidos-incompletos","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/todos-os-pedidos/entendendo-os-pedidos-incompletos.md","branch":"main","content":"Sempre que um pedido não estiver listado em [Todos os pedidos](/pt/docs/tutorials/todos-os-pedidos) sem nenhum filtro, ele pode estar como **incompleto**.\n\nO estado de incompleto é quando o pedido não está com todas informações completas para ser finalizado na plataforma.\n\nAlém disso, todos os pedidos incompletos não têm Workflow e esse é um comportamento esperado pelo sistema.\n\nComo um pedido incompleto foi interrompido, ativar um Workflow para uma situação inativa não seria funcional.\n\n> ❗ É recomendado que caso haja um Pedido Incompleto, o pedido seja refeito na loja. Pedidos incompletos são utilizados apenas para registro, e a plataforma não faz novas requisições para um pedido incompleto. Assim, se um pedido está incompleto e o cliente quer dar continuidade ao pedido, ele precisa criar um novo pedido com os mesmos itens.\n\nDesse modo, processo segue como de costume.\n\n## Motivos mais comuns\n\n### Pedido negado na pré-autorização pela operadora de cartão de crédito\n\nApós finalização da compra, realizamos o processamento em tempo real com a operadora de crédito. Se o pagamento for negado, retornamos a mensagem que o pagamento foi negado e solicitamos que seja escolhida uma nova forma de pagamento. Exemplo: Crédito insuficiente ou dados de cartão incorretos. Neste momento, registramos o pedido como incompleto. \n\nSe o cliente escolher uma nova forma de pagamento e a mesma for aprovada, um novo pedido será criado e registrado na página **Todos os pedidos**.\n\n### Pagamento realizado em ambiente externo\n\nQuando o pagamento está sendo realizado em um ambiente externo como Paypal, por exemplo, o pedido ficará como incompleto até que nosso módulo de pagamento receba um retorno de aprovado.\n\n### Desistência pelo cliente\n\nA desistência da finalização de compra pelo cliente após clicar no botão finalizar compra.\n\n## Como identificar esses pedidos?\n\nNos [filtros](/pt/docs/tutorials/filtrar-todos-pedidos) da página **Todos os pedidos**, na aba **Status**, existe a opção **Status de conclusão**. Basta marcar a opção `Incompleto` para que todos os pedidos nessa situação sejam listados."}