{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"em-quanto-tempo-um-pedido-de-boleto-sem-pagamento-e-cancelado","locale":"pt","slug":"em-quanto-tempo-um-pedido-de-boleto-sem-pagamento-e-cancelado","path":"docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/em-quanto-tempo-um-pedido-de-boleto-sem-pagamento-e-cancelado.md","branch":"main","content":"Quando um boleto emitido referente a uma ordem não é pago, o pedido pode ser cancelado. Para calcular o tempo total necessário para realizar o cancelamento desse pedido é necessário considerar os seguintes prazos:\n\n- [Prazo de validade do boleto](#prazo-de-validade-do-boleto)\n- [Prazo para cancelamento da reserva dos produtos](#prazo-para-cancelamento-da-reserva-dos-produtos)\n- [Prazo para cancelamento do pedido](#prazo-para-cancelamento-do-pedido)\n\n## Prazo de validade do boleto\n\nA validade de um boleto é o período estabelecido (em dias) para que um cliente realize o pagamento de uma compra após ele ter sido emitido. Uma vez ultrapassado este período de tempo, o boleto é considerado expirado e não pode mais ser pago.\n\nAlguns provedores de pagamento permitem que a validade de um boleto seja configurado no Admin VTEX. Para verificar se o seu provedor de pagamento disponibiliza esta opção, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse __Configurações da loja > Pagamentos > Provedores__, ou digite __Provedores__ na barra de busca no topo da página.\n2. Na tela de provedores, digite o nome do provedor desejado e clique sobre ele.\n3. Na tela de configuração do provedor, verifique se existe algum campo disponível para configurar a validade do boleto e preencha com o valor desejado (em dias) .\n4. Clique em `Salvar`.\n\n> ⚠️ Caso o seu provedor de pagamento não permita modificar a validade de boleto no Admin VTEX, é necessário entrar em contato com o suporte técnico do provedor e verificar os procedimentos necessários para a configuração de validade do boleto.\n\n## Prazo para cancelamento da reserva dos produtos\n\nMesmo que o pedido continue como pagamento pendente, a reserva dos produtos comprados é liberada, para que esse fluxo não influencie a operação da loja.\nPara isso, o prazo para a liberação da reserva é calculado da seguinte forma:\n\nO prazo de vencimento da reserva do estoque é o **prazo de expiração do boleto +  quatro, cinco ou seis dias corridos**, seguindo as regras abaixo:\n\n- **Quatro dias corridos**: quando a data de expiração do boleto for domingo, segunda ou terça.\n- **Cinco dias corridos**: quando a data de expiração do boleto for quarta, quinta ou sexta.\n- **Seis dias corridos**: quando a data de expiração do boleto for sábado.\n\nPara mais informações sobre a reserva de produtos, acesse [Como a reserva funciona](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona).\n\n## Prazo para cancelamento do pedido\n\nO cancelamento do pedido é realizado 20 dias após a reserva ser cancelada, ou seja, **20 dias + prazo de cancelamento da reserva**.\n\nPor exemplo, um pedido realizado em uma quinta-feira e não pago, seria cancelado 30 dias após a data de finalização:\n\n- Prazo de cancelamento do boleto = 5 dias.\n- Prazo de expiração da reserva = 5 + 5 = 10 dias.\n- Prazo para cancelamento do pedido = 20 + 10 = 30 dias."}