{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"distribuicao-e-roteamento-dos-atendimentos","locale":"pt","slug":"distribuicao-e-roteamento-dos-atendimentos","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/distribuicao-e-roteamento-dos-atendimentos.md","branch":"main","content":"As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são:\n\n- Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simultâneos.\n- Ao exceder o número de atendimentos simultâneos, será criada uma fila de atendimento e os atendentes poderão pegar manualmente os atendimentos assim que forem encerrando os atendimentos atuais.\n- Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver com status Offline.\n- Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver no limite de atendimentos simultâneos.\n\nO Weni Chats ainda não permite a escolha de diferentes regras de distribuição e\nroteamento dos atendimentos para agentes humanos."}