{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"disparo-ativo-no-whatsapp","locale":"pt","slug":"disparo-ativo-no-whatsapp","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/integrações/disparo-ativo-no-whatsapp.md","branch":"main","content":"Antes de tudo, é importante entender a diferença entre *disparo ativo* e *passivo*.\n\nO **disparo passivo** ocorre quando o usuário final entra em contato com a empresa de forma voluntária. Nesse momento, um fluxo de conversa é iniciado a partir da primeira mensagem enviada pelo usuário à empresa.\n\nPor outro lado, o **disparo ativo** ocorre quando a empresa toma a iniciativa de iniciar uma conversa com o usuário. Para que o disparo ativo seja realizado, a mensagem a ser enviada precisa passar por um processo de validação guiado pela Meta e, somente após sua pré-aprovação, é possível enviá-la aos usuários. No VTEX CX Platformos esse modelo de mensagem de Template Message.\n\n## Disparando pelo Fluxo de automação\n\nApós a pré-aprovação da Template Message, o fluxo conversacional pode começar a ser construído. O primeiro passo é adicionar o cartão/ card de \"\"Atualizar Contato\"\" e escolher a opção \"\"Channel\"\" (Canal), pois ela definirá de qual canal será feito o disparo. Nesta etapa, escolha o seu canal do WhatsApp.\n\nO **segundo passo** é adicionar o cartão enviar mensagem, na caixa de texto basta apenas digitar a seguinte expressão: @(“”).\n\nA expressão acima indica que um Template Message (modelo de mensagem) será enviado e que este campo não será levado em consideração, pois o modelo de mensagem a ser enviado aos clientes pode ser selecionado na aba \"\"WhatsApp\"\", localizada no mesmo cartão de \"\"Enviar Mensagem\"\". Ao clicar na aba \"\"WhatsApp\"\", é possível acessar as mensagens que foram pré-aprovadas e selecioná-las para envio.\n\nNeste momento, também é possível adicionar variáveis que tornarão a mensagem mais personalizada, como, por exemplo, a variável *@contact.name*, que chama o usuário pelo nome registrado no próprio WhatsApp.\n\nEste processo é sempre realizado para a primeira mensagem e é exclusivo para o canal WhatsApp. Após a entrega da Template Message, se o usuário responder, a empresa pode seguir o fluxo de mensagens de forma livre com os demais cartões/ cards de ação. Toda a construção do fluxo pode ser planejada normalmente após o primeiro cartão de Template Message. Para que o usuário possa responder, é necessário adicionar um cartão \"\"*Aguarde por Resposta*\"\", criando assim uma experiência de atendimento contínua.\n\nApós selecionar a mensagem, basta clicar no botão \"\"*Disparar Fluxo*\"\", localizado no canto superior direito da tela, e fazer o disparo para um contato específico ou um grupo de contatos.\n\nPor fim, para verificar se tudo ocorreu corretamente, basta acessar **Contatos** (em **Operações**) e, na aba \"\"*Fluxo*\"\", é possível acompanhar o histórico de envio, tendo acesso a informações importantes como erros, fluxos iniciados e muito mais. Esse gerenciamento é essencial, principalmente para a implementação de melhorias no seu chatbot.\n\n## Disparando fluxo por Contatos\n\nTambém é possível enviar uma Template Message em **Contatos > Contatos**, selecionando o contato para o qual deseja fazer o envio e clicando no menu de opções, localizado no canto superior direito. Depois, basta selecionar \"Iniciar no Fluxo\", escolher o fluxo e enviar.\n\nO processo de **disparo ativo** é o mesmo para todos os canais de comunicação, porém a criação da Template Message é **exclusiva** para o canal WhatsApp. Isso significa que, enquanto o uso da Template Message não é necessário para outros canais, no WhatsApp só é possível enviar um modelo de mensagem (início do fluxo). Nos demais canais, é possível enviar mais de uma mensagem, sem limitações prévias."}