{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"desbloquear-usuario-no-vtex-sales-app","locale":"pt","slug":"desbloquear-usuario-no-vtex-sales-app","path":"docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/tablet-e-lista-da-vez/desbloquear-usuario-no-vtex-sales-app.md","branch":"main","content":"O **VTEX Sales App** é compatível com dispositivos que utilizam **Android 12 ou superior**.\n\n![Compatibilidade com Android](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/tablet-e-lista-da-vez/desbloquear-usuario-no-vtex-sales-app_1.png)\n\nO erro **Usuário bloqueado** ocorre após **três tentativas incorretas de senha**. Mesmo após a redefinição, a mensagem pode continuar sendo exibida.\n\n![Tela de erro: Usuário bloqueado](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/tablet-e-lista-da-vez/desbloquear-usuario-no-vtex-sales-app_2.png)\n\n### Como desbloquear o usuário\n\nPara desbloquear o usuário, siga as etapas abaixo:\n\n1. Acesse o [VTEX Admin](https://indevaclients.myvtex.com/admin), o mesmo link utilizado pelos usuários do **inStore** para criar a senha inicial.\n2. Faça login com o **email** e a **senha** corretos.\n3. Um CAPTCHA será exibido para confirmar que não se trata de um robô.  \n   Conclua a verificação para liberar a conta.\n\n   ![Verificação CAPTCHA no VTEX Admin](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/tablet-e-lista-da-vez/desbloquear-usuario-no-vtex-sales-app_3.png)\n\n4. Clique em **Continuar**.  \n   Se aparecer a mensagem **Você não tem permissão para acessar a página**, isso indica que a conta foi desbloqueada com sucesso.\n\n   ![Mensagem: Você não tem permissão para acessar a página](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/indeva-by-vtex/tablet-e-lista-da-vez/desbloquear-usuario-no-vtex-sales-app_4.png)\n\n5. Feche a página e volte ao **VTEX Sales App** no tablet.\n6. Faça login novamente no aplicativo."}