{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"configurar-o-live-desk","locale":"pt","slug":"configurar-o-live-desk","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/live-desk/configurar-o-live-desk.md","branch":"main","content":"## Configurar o Live Desk\n\nO Live Desk fica dentro de um projeto, sendo assim necessário que o usuário que irá configurar o Live Desk seja administrador ou moderador deste projeto.\n\n> ⚠️ Apenas um administrador da organização ou moderador do projeto podem configurar o Live Desk.\n\nPara que um agente possa utilizar o Live Desk é necessário que esteja inserido em um setor, setor é como é chamado um grupo de atendimento, cada setor é composto de pelo menos um gerente, uma fila, um agente.\n\nO gerente de atendimento poderá realizar alterações no setor que gerencia, tais como horário de funcionamento, adicionar ou remover agentes, criar novas filas, remover e adicionar tags.\n\nTodo esse gerenciamento é realizado dentro do projeto em **Configurações > Live Desk**.\n\n### Setor\n\nNo setor, você define o horário de funcionamento do Live Desk e o limite de atendimento simultâneos por agente. Além disso, é possível adicionar tags para que os agentes, ao finalizar um atendimento, classifiquem o chat de acordo com o assunto.\n\n### Como adicionar um setor de atendimento no Live Desk\n\nPara adicionar um setor no Live Desk, você precisa acessar **Configurações > Live Desk > Novo setor**.\n\nDepois disso, preencha as informações para criar o setor:\n\n- Nome do setor.\n- Gerentes de atendimento (quem vai visualizar o histórico dos atendimentos, atividades dos agentes e dashboard);\n- Opções adicionais para o setor;\n- Definição da jornada de trabalho (horário em que podem ser abertos atendimentos se o usuário solicitar);\n- Quantidade de atendimento simultâneo.\n\nApós configurar o setor, configure as filas.\n\n### Fila\n\nAs filas servem para subdividir um setor, caso você precise de um setor com mais de um grupo de agentes. Se não for necessário, crie uma única fila.\n\nÉ possível exemplificar o uso de filas pensando em um setor Suporte Técnico, para este setor pode ser interessante ter as filas Básico, Intermediário e Avançado onde através da filtragem do bot o contato é encaminhado para a fila de acordo com sua necessidade.\n\n> Se um agente estiver em mais de uma fila, do mesmo setor ou de setores diferentes, o Live Desk encaminhará os atendimentos de acordo com a ordem de chegada para o agente.\n\n### Como adicionar filas de atendimento no Live Desk\n\nTodo setor necessita ter ao menos uma fila configurada para funcionar. Você deve configurá-la ao criar o setor. Ao criar sua fila, crie um nome para a fila e adicione o atendente ou mais de um. Após configurar setor e fila, agora é hora de criar suas tags de atendimento.\n\n### Tags\n\nAs tags são usadas para classificar características do atendimento e possibilitar a pesquisa e filtragem dos chats a partir delas, ao encerrar um chat o agente utilizará as tags para classificar o chat de acordo com assunto e outras características.\n\n### Como adicionar uma Tag de atendimento\n\nAs tags de atendimento são selecionadas ao fechar um atendimento e servem para poder filtrar os históricos de atendimento e dashboard através dessas tags. As tags podem ser sobre o assunto conversado no atendimento, mas fica a seu critério escolher a melhor forma de usá-las. Lembre-se, ao fechar um atendimento é obrigatório usar uma tag pelo menos.\n\nPara criar uma tag escolha o nome > Clique em Adicionar > clique em Salvar.\n\nAgora seu atendimento humano está configurado. O próximo passo é usar um cartão de abrir ticket em seu fluxo para direcionar os usuários ao atendimento humano.ss"}