{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"configurando-recuperacao-de-pagamento-via-pix","locale":"pt","slug":"configurando-recuperacao-de-pagamento-via-pix","path":"docs/pt/tutorials/storefront/agentic-cx/configurando-recuperacao-de-pagamento-via-pix.md","branch":"main","content":"A recuperação de pagamento via Pix ajuda lojas no Brasil a recuperar pedidos que estão aguardando um pagamento via Pix. Enquanto o código Pix ainda é válido, a automação envia ao comprador um lembrete via WhatsApp com um botão para copiar o código e concluir o pagamento. A mensagem também pode incluir um segundo botão. Quando o comprador clica nele, um novo carrinho com os mesmos itens fica pronto, e o comprador vai direto para a página de checkout, onde pode concluir a compra com o meio de pagamento que preferir, como cartão de crédito ou boleto.\n\n> ❗ Cada lembrete é uma mensagem de marketing do WhatsApp, e a taxa da Meta é cobrada da loja.\n\n## Antes de começar\n\nConecte um número de WhatsApp ao aplicativo VTEX CX no Admin VTEX. Para mais informações, acesse [Introdução ao CX](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/introducao-ao-cx#whatsapp-store).\n\n## Configurando o lembrete\n\nPara acessar as configurações de recuperação de pagamento, siga estas etapas:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Storefront**, ou digite **Storefront** na barra de pesquisa no topo da página.\n2. Em **VTEX CX Platform**, clique em **Automations**.\n3. Clique em **PIX Payment Recovery**.\n\nNas configurações da automação, você pode editar o template do WhatsApp e definir as regras do lembrete:\n\n- Edite o texto do template do WhatsApp. O template inclui um botão para copiar o código Pix, e pode incluir um segundo botão que leva o comprador ao checkout com um novo carrinho contendo os mesmos itens, onde ele pode concluir a compra com o meio de pagamento que preferir.\n- Defina quanto tempo a automação espera antes de enviar o lembrete. A espera padrão é de 5 minutos, e a espera mínima é de 1 minuto.\n- Defina um valor mínimo de pedido. Pedidos abaixo desse valor não recebem lembrete.\n- (Opcional) Em **Sales channels**, informe os IDs das políticas comerciais que podem acionar o lembrete, separados por vírgulas, como `1,2,3`. Por padrão, apenas a política comercial `1` é incluída.\n- Defina a parcela de compradores que recebe o lembrete.\n\n## Regras do lembrete\n\nA automação envia o lembrete quando o código Pix ainda é válido e o pedido corresponde ao tempo de espera, ao valor mínimo de pedido, às políticas comerciais e à parcela de compradores definidos.\n\nA automação também aplica estes limites:\n\n- Envia um lembrete por pedido.\n- Quando um pedido é dividido, apenas o pedido principal pode receber um lembrete.\n- Não envia um lembrete quando o pedido não tem número de telefone ou código Pix copia e cola.\n\n## Resultados da recuperação de pagamento\n\nNo Dashboard, a tela **Payment recovery** mostra os resultados desses lembretes para o período selecionado. Pagamentos feitos a partir dos dois botões contam para os resultados.\n\n| Métrica | Descrição |\n| --- | --- |\n| **Total sends** | Número de lembretes enviados no período selecionado. |\n| **Recovered revenue** | Valor total dos pagamentos recebidos após um lembrete. |\n| **Conversion rate** | Percentual de lembretes que resultaram em um pagamento. A tela também mostra o número de vendas convertidas. |\n| **Average order value** | Valor médio dos pagamentos convertidos (AOV). |\n\nAbaixo do resumo, **Copy Pix code** e **Open payment link** mostram os pagamentos convertidos, a taxa de conversão e a receita recuperada atribuída a cada botão."}