{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores","locale":"pt","slug":"configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/configurações-de-gerenciamento-de-pedidos/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores.md","branch":"main","content":"Quando o preço definido por um seller é diferente do preço oferecido pelo marketplace, pedidos realizados em marketplaces podem não ser processados corretamente. Na VTEX, o fluxo de Autorização de pedidos permite o controle e a aprovação automática desses pedidos, a partir da configuração de uma [regra de Divergência de valores](/pt/docs/tutorials/regra-de-divergencia-de-valores). Este artigo explica como o seller pode criar e editar uma regra de Divergência de valores, e autorizar pedidos manualmente.\n\nQuando nenhuma regra de Divergência de preços for criada, a plataforma VTEX terá um comportamento específico para cada uma das situações abaixo:\n\n- **Pedidos criados pela interface de Marketplace:** Serão negados automaticamente.\n- **Pedidos criados via API:** Serão negados automaticamente, caso o campo `isCreatedAsync` não seja enviado.\n- **Pedidos com Divergência de preço relacionado a descontos manuais:** Serão aprovados automaticamente.\n\nPara utilizar o fluxo de Autorização de pedidos, em casos de divergência de preços é necessário enviar o campo `isCreatedAsync`  na API de [Place Fulfillment order](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/marketplace-protocol-external-marketplace-orders#post-/api/fulfillment/pvt/orders) , independentemente do tipo de conector utilizado. Esse cenário é válido para marketplaces VTEX, marketplaces externos, [conectores certificados](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex#integrado-a-conector-certificado-parceiro) (parceiros), ou [conectores nativos](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex#integrado-a-conector-nativo-vtex)\n\nQuando um seller está integrado a um conector nativo, como o Mercado Livre ou a B2W, mas não configurou uma regra de Divergência de valores, pedidos com erro por diferença de preço ficam pendentes até a criação da regra. É possível acompanhá-los no seu Admin VTEX, em **MARKETPLACE > Conexões > Pedidos**.\n\nÉ aconselhável que o seller crie a regra de Divergência de valores antes de configurar a integração com um conector nativo. Descumprir essa recomendação não impede que a integração seja concluída, no entanto, pedidos com divergência de valores ficam represados até a criação da regra de Divergência de valores.\n\n## Criar regra de Divergência de valores\n\nA [regra de Divergência de valores](/pt/docs/tutorials/regra-de-divergencia-de-valores) é composta de uma ou múltiplas regras de autorização de pedidos, que correspondem a intervalos entre 0% a 100% do preço do pedido. A configuração é feita de forma que cada intervalo é associado a uma ação automática de processamento.\n\n> ℹ️ Para criar uma regra de Divergência de valores, o usuário precisa ter o [perfil de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) de Admin Super (Owner) ou OMS Full. Garanta a segurança na gestão das suas operações e confira as [melhores práticas de segurança para gestão de usuários](/pt/docs/tutorials/boas-praticas-de-gestao-de-acessos-para-lojas).\n\nPara criar uma regra de Divergência de valores, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Configurações da loja > Pedidos > Autorização de pedidos**, ou digite *Autorização de pedidos* na barra de busca no topo da página.\n2. Na seção _Divergência de valores_, clique em `CRIAR REGRAS`.\n3. Na nova página, clique em `CRIAR REGRAS`.\n\nVocê verá a seguinte tela:\n\n![print_01_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pedidos/configurações-de-gerenciamento-de-pedidos/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores_1.png)\n\nA aba **Todas** apresenta todas as regras de autorização configuradas.\n\nPara criar a 1ª regra de autorização, clique em **CRIAR REGRAS**. A partir disso, será possível identificar uma nova aba, chamada **1ª regra**. Clique sobre ela e opções de configuração vão aparecer.\n\n![print_02_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pedidos/configurações-de-gerenciamento-de-pedidos/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores_2.png)\n\nPara configurar a **1ª regra**, você pode aumentar ou diminuir o percentual de divergência, arrastando as extremidades da barra, sendo o sinal > para definir o início do intervalo, e < para determinar até onde ele vai. O intervalo percentual escolhido pode variar de 0% a 100%.\n\nSe você criar uma única regra de autorização e ela for inferior a 100%, um pedido com variação de preço fora do limite configurado não será integrado.\n\nUma vez definido o intervalo da regra de autorização, selecione uma das seguintes opções para caracterizá-la:\n\n- **Autorizar automaticamente:** pedidos com diferença de preço até a porcentagem definida são integrados de forma automática.\n- **Negar automaticamente:** pedidos com diferença de preço até a porcentagem definida são automaticamente recusados, e não são integrados.\n- **Criar uma tarefa no VTEX DO para aprovação:** para o intervalo configurado, o pedido é integrado, mas fica pendente, aguardando a autorização de um usuário habilitado. No campo **Pessoas autorizadas**, é necessário inserir o(s) email(s) de usuários que podem [autorizar manualmente esses pedidos](/pt/docs/tutorials/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores#autorizar-pedidos-manualmente).\n\nPara configurar uma hierarquia de usuários responsáveis por aprovações de pedidos, é preciso inserir mais de um email e escolher a ordenação dos usuários cadastrados. É possível alterar esses usuários a qualquer momento, ao editar a regra de autorização de pedidos. Vale ressaltar que somente um usuário com [perfil de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) Admin Super (_Owner_) ou OMS Full pode editar a regra.\n\nPara criar a **2ª regra**, clique no <i class=\"fas fa-plus\" aria-hidden=\"true\"></i> sinal de adição. Esse mesmo procedimento vale para criar uma terceira ou quarta regra, e assim por diante. Após clicar no ícone, aparece a seguinte interface:\n\n![print_03_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pedidos/configurações-de-gerenciamento-de-pedidos/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores_3.png)\n\nConfigure a nova regra de autorização e, após definir todas as regras desejadas, clique no botão **SALVAR REGRAS**. Você verá a seguinte mensagem: _Após salvar, você ainda poderá editá-las ou excluí-las quando quiser_. Clique em **OK** para  confirmar. Feito isso, você terá concluído a criação da regra de Divergência de valores.\n\n> ⚠️ Uma vez que você configure a regra de Divergência de valores, ela passa a valer para todos os marketplaces nos quais você seja seller.\n\n## Editar regra de Divergência de valores\n\nA edição da regra de Divergência de valores pode ser feita a qualquer momento. Para isso, acesse o Admin VTEX, em **Configurações da loja > Pedidos > Autorização de pedidos > Divergência de valores**, e clique em **EDITAR REGRAS**.\n\nNa página de edição de regras, existe a opção de deletar a regra de Divergência de valores, clicando em **EXCLUIR REGRAS**. Isso faz com que todas as regras de autorização configuradas sejam permanentemente deletadas.\n\n> ℹ️ Caso você exclua a regra de Divergência de valores, essa ação não pode ser desfeita. Para voltar a valer, será necessário configurá-la novamente. Isso se aplica também às regras de autorização que compõem a regra de Divergência de valores.\n\nNa mesma página, na aba **Todas**, é possível identificar a lista de todas as regras de autorização de pedidos criadas. Para excluir uma regra de autorização, você pode clicar no botão **EXCLUIR REGRA** ao lado da regra que deseja deletar.\n\nSe quiser editar uma regra de autorização, clique na aba correspondente à regra que você deseja alterar. O processo para editar uma regra é o mesmo da etapa de [criação da regra de Divergência de valores](/pt/docs/tutorials/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores#criar-regra-de-divergencia-de-valores).\n\nUma vez concluídas as alterações desejadas, clique no botão **SALVAR REGRAS** e, em seguida, clique em **OK** para confirmar.\n\n## Autorizar pedidos manualmente\n\nQuando uma regra de autorização de pedido é configurada para _Criar uma tarefa no VTEX DO para aprovação_, isso significa que ao menos um usuário foi designado para autorizar manualmente o pedido. O [gerenciamento de pedidos com Divergência de valores](/pt/docs/tutorials/regra-de-divergencia-de-valores#gerenciamento-de-pedidos-com-divergencia-de-valores) é similar ao de outros canais de venda, como loja física ou ecommerce.\n\n> ⚠️ É importante acompanhar regularmente os pedidos pelo módulo **Pedidos**, em **Pedidos > Todos os pedidos**. Caso exijam aprovação manual, os pedidos com erro de divergência de valores permanecem pendentes, aguardando a autorização de um usuário habilitado, definido na criação da regra de autorização. Uma boa prática é ter ao menos dois usuários habilitados a autorizar a aprovação manual.\n\nExistem duas maneiras de um usuário habilitado autorizar manualmente um pedido com divergência de preço:\n\n- [Autorizar pedido pelo OMS](/pt/docs/tutorials/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores#autorizar-pedido-pelo-gerenciamento-de-pedidos)\n- [Autorizar pedido pelo VTEX DO](/pt/docs/tutorials/configuracao-da-regra-de-divergencia-de-valores#autorizar-pedido-pelo-vtex-do)\n\n### Autorizar pedido pelo módulo Pedidos\n\nEsta forma de aprovação é feita na página [Todos os pedidos](/pt/docs/tutorials/todos-os-pedidos). Para realizá-la, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique no pedido com status `Aguardando autorização manual`.\n3. Clique em `Confirmar pedido`.\n\n### Autorizar pedido pelo VTEX DO\n\nO VTEX DO é um gerenciador das tarefas produzidas pelos módulos da plataforma VTEX. Ele permite que usuários habilitados realizem manualmente tarefas como autorizar ou cancelar pedidos, entre outras. Saiba mais no artigo [VTEX DO](/pt/docs/tutorials/vtex-do-interface).\n\nPara autorizar um pedido com Divergência de valores pelo VTEX DO, realize os seguintes passos:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. No canto inferior direito da tela, clique sobre o componente do VTEX DO.\n3. Clique sobre o pedido com autorização pendente.\n4. Clique em `Fechar`.\n5. A seguir, clique na opção `Authorize`.\n\n### Saiba mais\n\n- [Regra de Divergência de valores](/pt/docs/tutorials/regra-de-divergencia-de-valores)\n- [Todos os pedidos](/pt/docs/tutorials/todos-os-pedidos)\n- [Estratégias de marketplace na VTEX](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex)"}