{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-visualizar-detalhes-do-pedido","locale":"pt","slug":"como-visualizar-detalhes-do-pedido","path":"docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido.md","branch":"main","content":"O objetivo deste artigo é indicar o caminho para visualizar e analisar uma transação no módulo **Pedidos**.\n\nPedidos mostra todo o caminho percorrido por uma transação na sua loja. Com isso, nas interações, são exibidas as aprovações, os cancelamentos, o retorno do antifraude etc. Ou seja, todos os retornos dos sistemas de pagamento e antifraude estão logados no detalhe do pedido.\n\nPara acessar essas informações, siga os passos abaixo.\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Transações**, ou digite **Transações** na barra de busca no topo da página.\n2. Realize uma busca ou clique sobre a transação desejada.\n\nAo entrar na transação, você encontra duas caixas que contêm as principais informações referentes ao pagamento do pedido. Essas informações são atualizadas à medida que a transação avança no fluxo de pagamento do Pagamentos.\n\nNo lado direito há uma caixa que contém o valor total do pedido, os dados do cliente, o ID desse pedido e o número de identificação do Antifraude (caso exista na operação).\n\nO ID é referente à transação no gateway da plataforma VTEX, e é inclusive parte da URL.\n\n![pci](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_1.png)\n\nAcima dessa caixa, há um link para o pedido no módulo **Pedidos**.\n\nNa caixa da esquerda, estão concentradas as informações relacionadas ao meio de pagamento.\n\nPara tansações com cartão de crédito, cada pagamento (podem ser dois cartões) possui um ID gerado pela VTEX. A adquirente também cria uma, chamada Transaction ID (TID). A TID é específica para cada cartão, ou seja, se um pedido é pago com dois cartões, haverá duas transações e, logo, duas TIDs.\n\n> ⚠️ Em transações que não possuem TID, pode ser interpretado que a adquirente não processou o pagamento, isto é, que não possui TID. Ocasionalmente isso pode gerar um erro, e uma forma rápida de identificá-lo é verificar se existe uma TID.\n\nA parte mais importante dessa tela é o log de interações da transação. Aqui fica registrada toda a comunicação da VTEX com os afiliados cadastrados – antifraude, gateways e adquirentes –, inclusive mensagens de sucesso e erro, com seus respectivos códigos.\n\nSeguem abaixo exemplos de como visualizar os cenários mais comuns que necessitam análise no Pagamentos.\n\n## Exemplos\n\n*Cada caixa corresponde ao log contendo a resposta da interação entre a VTEX e o sistema parceiro. No topo da caixa aparece o nome do parceiro que gerou a mensagem.*\n\n### Evento de aprovação\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_2.jpg)\n\nNesse exemplo, vemos a aprovação de um pagamento. Ou seja, vemos que a operadora autorizou o fechamento da compra com estes dados de pagamento.\n\n### Evento de aprovação de antifraude\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_3.jpg)\n\nNeste exemplo, vemos o retorno do antifraude recebendo a transação e posteriormente o retorno com a análise de risco realizada, aprovando a mesma. Em casos de reprovação, o log exibirá a informação `RiskRejected`.\n\n### Evento de fatura\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_4.jpg)\n\nNeste exemplo, a operadora retorna o evento de liquidação do valor, ou seja, informa que realizou a fatura do pedido.\n\n### Erro de processamento\n\nO exemplo abaixo mostra uma transação de cartão de crédito que gerou erro ao ser processada pela adquirente Redecard. Os afiliados costumam retornar um código (`ConnectorCode`) junto a uma mensagem. Para encontrar informações detalhadas do erro, recomendamos consultar a documentação do adquirente. Por meio de uma rápida busca no Google é possível encontrar a lista de códigos e mensagens de cada afiliado.\n\n![2017-01-26 20_23_37-634883 _ VTEX PCI Gateway](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_5.png)\n\n## Liquidação automática agendada\n\nA liquidação automática é uma funcionalidade que agenda a liquidação mesmo que a nota fiscal não tenha sido emitida. Portanto, é uma garantia da liquidação do valor, mesmo se não houve a fatura do pedido.\n\nCaso o pedido seja cancelado, o estorno ocorrerá normalmente.\n\nVeja como visualizar a data do agendamento da liquidação automática:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_6.jpg)\n\n## TID de pagamento\n\nTID de pagamento é o código que identifica a compra. Esse código não é gerado na VTEX, e sim enviado pela operadora no momento da autorização. Ou seja, a VTEX envia os dados do pedido e o gateway ou a operadora retorna o TID.\n\nEssa informação é importante sempre que for necessário confirmar algo com a operadora, pois será necessário informar esse código a fim de identificar a transação.\n\nPara encontrar esse código na transação, veja a ilustração abaixo.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_7.jpg)\n\n## IP do cliente\n\nO IP do cliente é coletado no momento da compra e pode ser visto no campo superior da tela da transação, conforme imagem abaixo.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_8.jpg)\n\n## ID do antifraude\n\nÉ o ID da transação para o antifraude. Para buscas no antifraude, deve-se consultar esse valor no PCI Gateway.\n\n![IDAntifraude](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_9.gif)\n\n## Mais informações\n\nAlém das informações acima, existem outros dados retirados das interações com a operadora, com o gateway e/ou com o antifraude que são identificados e disponibilizados de forma mais clara no box **+ informações** logo abaixo do topo de informações. Veja na imagem abaixo como visualizá-las:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-visualizar-detalhes-do-pedido_10.jpg)"}