{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-solucionar-erros-em-pedidos-de-assinaturas","locale":"pt","slug":"como-solucionar-erros-em-pedidos-de-assinaturas","path":"docs/pt/tutorials/assinaturas/como-solucionar-erros-em-pedidos-de-assinaturas.md","branch":"main","content":"> ℹ️ É possível acessar informações somente de pedidos criados nos últimos dois anos, sendo o mesmo período válido para clientes acessarem pedidos pelo [Minha Conta](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-minha-conta).\n\nÉ possível identificar e gerenciar erros em pedidos de assinaturas através do módulo de **Assinaturas** > **Dashboards** > **Pedidos de Assinatura** no Admin.\n\nExistem dois tipos de erros que podem ocorrer com pedidos de assinaturas:\n\n- [Ciclos com problema](#ciclos-com-problema)\n- [Erros de Pagamento](#erros-de-pagamento)\n\n## Ciclos com problema\n\nProblemas em ciclos de assinaturas acontecem quando há um problema que impede a criação do pedido de assinatura, como um SKU indisponível no estoque. \n\nA aba **Ciclos com problema**, ilustrada na imagem abaixo, reúne os pedidos de assinaturas que apresentam problemas desse tipo.\n\n\n\nA partir dessa aba, é possível gerenciar os pedidos que apresentam ciclos com problema e fazer novas tentativas manuais de criação de pedidos. Por exemplo, quando um produto está indisponível, você pode ajustar o estoque e, em seguida, fazer a nova tentativa.\n\nPara visualizar os ciclos com problema e fazer novas tentativas de pedidos, siga os passos abaixo.\n\n1. No Admin, acesse o módulo **Assinaturas**.\n2. Clique na aba **Dashboards**.\n3. Na seção **Pedidos de Assinatura**, clique em **Ciclos com problema**.\n4. Identifique o pedido que você deseja corrigir e verifique qual é o problema informado na coluna **Erro**. Consulte a [tabela de erros](#erros) para mais informações.\n5. Se necessário, corrija o problema indicado (exemplo: ajustar estoque).\n6. Retorne para **Assinaturas** > **Dashboards** > **Pedidos de Assinatura** > **Ciclos com problema** e clique no botão na coluna **Tentar Novamente**. Se a nova tentativa funcionar, o pedido será criado no **Gerenciamento de pedidos**.\n\n### Erros\n\nVeja na tabela abaixo quais são os erros informados nos ciclos com problema e seus respectivos significados.\n\n| Erro | Significado |\n|------|-------------|\n| `Could not select a SLA for sku {ID do SKU}` | Não foram encontradas estratégias de envio associadas a determinado SKU dentro do pedido de assinatura.
Geralmente, este erro está atrelado à falta de disponibilidade de estoque do SKU em questão, ou alguma limitação na configuração logística. |\n| `No SLAs were found for this subscription` | Não foram encontradas estratégias de envio associadas à assinatura como um todo.
Geralmente, este erro está atrelado à falta de disponibilidade de estoque dos itens que compõem a assinatura, ou alguma limitação na configuração logística, como ausência de geocoordenadas no perfil do cliente. |\n| `Request items length is zero after simulation` | Esta mensagem é exibida quando os primeiros passos da simulação do carrinho ocorrem com sucesso, mas em um segundo momento a simulação passa a não encontrar itens válidos para realizar a compra. Isso pode ocorrer até horas depois, no caso de uma nova tentativa de pagamento. Este é um cenário previsto e não é possível evitá-lo, a não ser que o estoque seja infinito e a política de envio permanente. |\n| `Subscription has invalid data to place order: [ADDRESS_MISSING]` | Erro atrelado a algum problema no endereço cadastrado pelo cliente para a assinatura, como CEP inválido ou inexistência dos dados de geocoordenadas.
Para corrigir o erro, é necessário entrar em contato com o cliente e pedir para que revise seus dados de endereço na página **Minha Conta**. |\n| `Subscription has invalid data to place order: [INVALID_PROFILE]` | Este erro ocorre quando há alguma informação faltando no perfil do cliente. Exemplo: se o cliente remover o CPF do perfil após a primeira compra, na próxima data do ciclo de assinatura, o pedido gerado terá este erro.
Para corrigir o erro, é necessário que o cliente preencha a informação no perfil da página **Minha Conta**. |\n| `Subscription has invalid data to place order: [PAYMENT_MISSING]` | Este erro significa que não há forma de pagamento cadastrada para a assinatura no perfil do usuário.
Para corrigir o erro, é necessário entrar em contato com o cliente e pedir para que preencha seus dados de pagamento na página **Minha Conta**. |\n| `Subscription has invalid data to place order: [ADDRESS_MISSING\\|PAYMENT_MISSING]` | Esta mensagem de erro pode ter duas causas:
- Cadastro de cliente com dados de cartão de crédito incompletos ou inválidos e dados de endereço incompletos ou inválidos.
- Cadastro de cliente com número de CPF inválido.
Para corrigir o erro, é necessário entrar em contato com o cliente e pedir para que revise seus dados na página **Minha Conta**. |\n| `PriceTag inválida` | Esta mensagem é exibida quando existe uma diferença de `priceTags` das respostas entre a [simulação do carrinho](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/orderform) e a criação de pedidos pela API de placeOrder. Divergências entre as respostas de cada momento podem impedir a criação do pedido.
A criação de pedidos pela API de placeOrder com promoção depende do envio das `priceTags`, que então especificam as promoções previamente obtidas na simulação.
Todas as `priceTags` aplicadas pelo sistema na criação do pedido precisam ser especificadas previamente na requisição à API. Caso contrário, o pedido não é criado e esta mensagem de erro é exibida, pois o sistema entende que as condições do contexto não são aplicáveis, já que elas dependem de todas as `priceTags` (incluindo as não declaradas). |\n| `O valor do pagamento é diferente do valor do pedido` | Esta mensagem é exibida quando há uma diferença entre o valor da [simulação do carrinho](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/orderform) e o valor do pedido criado via API de placeOrder. |\n| `Não foi possível se comunicar com o vendedor XXXXXX` | Esta mensagem é exibida quando o checkout não consegue se comunicar com o seller para fechar o pedido. Este erro geralmente tem caráter temporário e costuma ser resolvido pelas tentativas automáticas do módulo de **Assinaturas**. |\n| `Subscription has invalid data to place order: [ADDRESS_DATA]` | Este erro ocorre apenas em lojas que utilizam **Assinaturas V2**. A cada ciclo de assinatura, o app de **Assinaturas V2** faz uma validação extra que verifica se algum dos dados de endereço mudou desde a criação da assinatura. Se os dados de endereço não forem exatamente iguais, ocorre o erro.
Exemplo: se o cliente coloca um acento no nome da rua na aba **Endereços** da página **Minha Conta** após criar a assinatura, o módulo de **Assinaturas V2** detecta a mudança e exibe esse erro.
Para corrigir o erro, é necessário entrar em contato com o cliente e pedir para que revise seus dados na página **Minha Conta**. |\n\n## Erro de Pagamento\n\nErros de pagamento são os que acontecem durante o fluxo de aprovação do pagamento, como a recusa de um cartão de crédito pelo gateway.\n\nPedidos com esse tipo de erro podem ser visualizados na aba **Erro de Pagamento**, ilustrada na imagem abaixo.\n\n\n\nPara analisar erros de pagamento, confira o passo a passo a seguir.\n\n1. No Admin, acesse o módulo **Assinaturas**.\n2. Clique na aba **Dashboards**.\n3. Na seção **Pedidos de Assinatura**, clique na aba **Erro de Pagamento**.\n4. Identifique o pedido desejado e clique na ID do pedido, conforme ilustrado na imagem abaixo. Você será redirecionado à página de detalhes do pedido, no módulo de **Todos os pedidos**.\n \n5. Uma vez na página de detalhes do pedido, clique em `Ver detalhes da transação`, no card de **Pagamento**. Você será redirecionado à página de **Transações**, no módulo de **Pagamentos**.\n6. Na página de **Transações**, você poderá visualizar e analisar os eventos de transação do pedido. Leia o artigo [Visualizar detalhes da transação no Pagamentos](/pt/docs/tutorials/como-visualizar-detalhes-do-pedido) para mais informações.\n\nOs pedidos com erros de pagamento passam por 5 novas tentativas automáticas, em um período de até 12 horas, de acordo com o fluxo do gateway de pagamentos. Não é possível fazer tentativas manuais para corrigir erros de pagamento no Admin.\n\nOs clientes da sua loja podem editar suas assinaturas e realizar outras ações através da página [__Minha Conta__](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-minha-conta). Isso permite que alguns erros de pagamento sejam resolvidos pelos próprios clientes, mesmo após o período de novas tentativas automáticas, alterando a forma de pagamento.\n\n#### **Saiba mais**\n\n * [Como gerenciar Assinaturas](/pt/docs/tutorials/como-gerenciar-assinaturas)"}