{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-gerenciar-assinaturas","locale":"pt","slug":"como-gerenciar-assinaturas","path":"docs/pt/tutorials/assinaturas/como-gerenciar-assinaturas.md","branch":"main","content":"O módulo **Assinaturas** é um app desenvolvido pela VTEX para facilitar as vendas recorrentes. Funciona como um agendador automático, executando uma recompra na frequência solicitada pelo cliente da loja.\n\nSeu cliente indica a periodicidade que deseja repetir a compra de um determinado SKU, e o sistema refaz o pedido de compra (com as mesmas características configuradas no pedido original), automaticamente a cada período agendado.\n\nPara instalar e configurar a funcionalidade de **Assinaturas** na sua loja, acesse [nosso artigo](/pt/docs/tutorials/como-configurar-assinaturas).\n\nO gerenciamento de assinaturas é feito pela aba **Dashboards** do módulo **Assinaturas** no Admin.\n\n## Dashboards\n\nA aba **Dashboards** é voltada para o acompanhamento e supervisão de Assinaturas. Ela permite obter informações para gerenciar o seu negócio de forma eficiente, utilizando as seções **Assinaturas Únicas**, **Pedidos de Assinatura** e **Assinantes**.\n\n### Assinaturas Únicas\n\nA seção **Assinaturas Únicas** permite:\n\n- Filtrar a visualização de assinaturas por período, usando os seguintes valores: `hoje`, `ontem`, `esta semana`, `este mês`, `este ano`, `semana passada`, `mês passado`, `ano passado`, ou um período `personalizado`, selecionando datas específicas.\n- Visualizar um **gráfico dinâmico** com a relação entre assinaturas ativas e canceladas, dentro do período filtrado. Passando o cursor em cima das linhas do gráfico, é possível ver com detalhes a movimentação de assinaturas por dia.\n- **Exportar assinaturas** únicas dentro do período filtrado, pelo botão no canto superior direito da tela.\n\n![Dashboard Assinatura única](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/assinaturas/guias-de-assinatura/como-gerenciar-assinaturas_1.png)\n\n### Pedidos de Assinatura\n\n> ℹ️ É possível acessar informações somente de pedidos criados nos últimos dois anos, sendo o mesmo período válido para clientes acessarem pedidos pelo [Minha Conta](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-minha-conta).\n\nA seção **Pedidos de Assinatura** permite:\n\n- Filtrar a visualização do **Funil de Pedidos de Assinatura** por período, podendo aplicar os seguintes filtros: `hoje`, `ontem`, `esta semana`, `este mês`, `este ano`, `semana passada`, `mês passado`, `ano passado`, ou um período `personalizado`, selecionando datas específicas.\n- Acompanhar o número absoluto e porcentagem correspondente de Pedidos de Assinatura que foram agendados, processados, gerados e completos por período.\n- Visualizar um gráfico com a porcentagem de pedidos pulados, ciclos com problema e erro de pagamento.\n\n![Dashboard Pedidos Assinatura](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/assinaturas/guias-de-assinatura/como-gerenciar-assinaturas_2.png)\n\n- Ao acessar cada aba do quadro **Pedidos de Assinatura**, é possível visualizar o fluxo e detalhes dos pedidos que foram Pulados, os que apresentaram Ciclos com problema, aqueles que contém um Erro de Pagamento e pedidos Completos.\n- Além de listar detalhes dos erros que ocorreram durante o fluxo de pedidos de Assinatura, também é possível realizar a **retentativa manual** dos pedidos com erros. Confira nosso artigo sobre a [Resolução de problemas de pedidos com Assinatura](/pt/docs/tutorials/como-solucionar-erros-em-pedidos-de-assinaturas) para saber mais.\n\n![Log Pedidos Assinatura](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/assinaturas/guias-de-assinatura/como-gerenciar-assinaturas_3.png)\n\n### Assinantes\n\nNesta seção, os pedidos de Assinatura são agrupados por cliente para melhorar a visualização dos resultados de assinatura da sua loja. O painel de **Assinantes** oferece o acompanhamento da saúde do seu negócio, trazendo números e análises dos clientes com pedidos de assinatura.\n\nA seção **Assinantes** do Dashboard de Assinaturas permite:\n\n- Visualizar a progressão de assinantes **Novos** em comparação com os **Perdidos**. É apresentado tanto o número absoluto, quanto um gráfico com essa relação.\n\n- Visualizar o número **total de assinantes ativos** na sua loja.\n\n- O quadro de assinantes contém as seguintes abas: **Novos**, **Perdidos** e **Todos**. Em cada uma é possível visualizar o fluxo e detalhes dos assinantes. Os _Novos_ são os assinantes que entraram naquele período determinado no filtro, e que tem ao menos uma assinatura ativa na loja. Os _Perdidos_ são assinantes que não tem nenhuma assinatura ativa na loja e que saíram naquele determinado período.\n\n- **Exportar relatório** em CSV, que contém os dados da aba correspondente, com os filtros aplicados.\n\n> ℹ️ Essa funcionalidade requer um perfil de acesso com o recurso `Subscription Metrics` ativado.\n\n- **Buscar por assinantes** específicos, digitando o email na barra de busca.\n\n- O botão **Personificar** permite edições na Assinatura de cada assinante, como alterar a frequência de assinatura, alterando a data do ciclo de assinatura (data em que os pedidos são criados).\n\n> ⚠️ Somente usuários com acesso ao Televendas podem utilizar o botão _Personificar_."}