{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-funciona-o-suporte-da-vtex","locale":"pt","slug":"como-funciona-o-suporte-da-vtex","path":"docs/pt/tutorials/operacional/suporte/como-funciona-o-suporte-da-vtex.md","branch":"main","content":"Na VTEX, compartilhamos a responsabilidade pelo sucesso dos nossos clientes. Nossos planos de suporte permitem que você receba o nível adequado de atenção e expertise para fazer o melhor uso da plataforma e desenvolver o seu negócio. Com isso, você pode mitigar os riscos da sua operação digital e manter seus custos operacionais sob controle. \n\n> ℹ️ É necessário [habilitar a autorização de suporte](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) no [License Manager](/pt/docs/tutorials/recursos-do-license-manager) para que o usuário tenha acesso ao Suporte da VTEX. Esta configuração é válida apenas para contas no Brasil.\n\n## Suporte\nTodos os clientes têm acesso ao atendimento do nosso time de especialistas do Suporte, que estão preparados para solucionar os chamados de forma eficiente. Além disso, o [Copilot](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex) é uma ferramenta integrada que permite esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos. Você pode acessar o suporte [abrindo um ticket](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex) pelo Help Center ou interagindo diretamente com o [Copilot](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex) no Admin VTEX.\n\n### Sistema de Tickets\nA comunicação oficial com a equipe de Suporte é realizada por meio do sistema de tickets. Para abrir um ticket, basta clicar na opção **Suporte**, localizada no lado direito da barra superior da página principal do [Help Center](/pt/faq/planos-de-suporte--3kACEfni4m8Yxa1vnf2ebe#help-center).\n\nAssim que um ticket é aberto, esse ticket é direcionado para o time de suporte responsável pelo atendimento à loja, que responderá o mais rápido possível. Você recebe a resposta ao chamado por email.\n\nEnquanto seu ticket não é solucionado, você pode acompanhar o status dele pelo [painel de suporte](https://support.vtex.com/hc/pt-br/requests). Quando um ticket for marcado como resolvido, você receberá um e-mail para indicar seu nível de satisfação e incluir quaisquer comentários relacionados ao nosso serviço. \n\n### Planos de Suporte\nO Suporte VTEX é global e oferece uma experiência padronizada de atendimento para todos os clientes, independentemente da região.  \n\nNossos times seguem os mesmos critérios globais de disponibilidade e níveis de serviço (SLA), assegurando consistência e previsibilidade no atendimento em todas as regiões.\n\nPara mais informações, acesse [Recursos de Suporte Global da VTEX](/pt/docs/tutorials/recursos-de-suporte-global-da-vtex).\n\n### Pesquisa de satisfação\nA página *Pesquisa de Satisfação* no seu Admin VTEX disponibiliza os tickets que foram abertos por você em nome da sua loja e já foram resolvidos. Ela permite avaliar o atendimento do suporte da VTEX por meio de nossa pesquisa de satisfação, após a resolução de cada chamado.\n\nPara acessá-la, vá até o menu __Configurações da conta__ e clique em __Pesquisa de satisfação__.\n\n## Serviços disponíveis para todos os planos\n\n### Monitoramento em tempo real\nPrezamos pela transparência quanto à integridade dos nossos sistemas. Por isso, sempre que houver um problema crítico que afete vendas das lojas ou impacte o funcionamento da plataforma, faremos a comunicação proativa com clientes e parceiros por meio dos canais a seguir:\n\n- A página de [Status](https://status.vtex.com/) exibe uma linha do tempo com o histórico recente de incidentes do sistema. Nesse histórico, detalhamos as informações de cada incidente: o que aconteceu, quais módulos foram afetados, a sequência de ações até sua resolução e um resumo do ocorrido ao final.\n\nTomaremos todas as providências cabíveis para resolver a situação o quanto antes e garantir o cumprimento do nosso [SLA](/pt/docs/tutorials/acordo-de-nivel-de-servico-sla-de-operacao-da-vtex) previsto em contrato.\n\n### Help Center\nNeste [portal de documentação para usuários](https://help.vtex.com), você encontra tutoriais para iniciantes, guias de referência e artigos para solução de problemas. Esta base de conhecimento contém todas as informações que você precisa para usar o painel administrativo da VTEX.\n\n### Developer Portal\nNeste [portal para desenvolvedores](https://developers.vtex.com), você encontra toda a documentação sobre integrações com APIs e guias de desenvolvimento para sua loja. O conteúdo apresentado neste site tem como principal público-alvo nossos [parceiros](https://vtex.com/br-pt/partner/) e o time de desenvolvedores dos nossos clientes.\n\n### Comunicados\nNo painel administrativo, temos nosso canal de comunicação de atualizações no produto, em que publicamos comunicados sempre que alguma funcionalidade nova é lançada ou alguma ação é necessária para evitar uma interrupção de serviço. Estes comunicados também estão disponíveis na seção de [Novidades](/pt/announcements) do Help Center.\n\nAtualizações técnicas, voltadas para desenvolvedores e parceiros, são publicadas na seção de [Release Notes](https://developers.vtex.com/updates/release-notes) do Developer Portal. Isso inclui atualizações nas APIs, novos guias de desenvolvimento e comunicados sobre o VTEX IO.\n\nLançamentos que tenham uma relevância maior para o mercado, como novos produtos, novos recursos de grande impacto para produtos existentes e atualizações da empresa são divulgados no [Blog](https://vtex.com/pt-br/category/produto/) e na newsletter mensal do produto."}