{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-funciona-estorno-quando-ha-devolucao-do-item","locale":"pt","slug":"como-funciona-estorno-quando-ha-devolucao-do-item","path":"docs/pt/tutorials/pagamentos/transações/como-funciona-estorno-quando-ha-devolucao-do-item.md","branch":"main","content":"Quando é solicitada a [devolução parcial ou total dos itens](/pt/tutorial/como-fazer-a-devolucao-de-itens) no pedido que foi pago com cartão de crédito ou demais pagamentos **exceto boleto**, o Gerenciamento de pedidos se comunica com Pagamentos pedindo para estornar o valor daqueles itens a serem devolvidos.\n\nNesse caso, a VTEX realiza sim o estorno no adquirente quando o valor já foi capturado (status `Faturado`). Funciona da seguinte forma: a VTEX entra em contato com o adquirente e tenta realizar o estorno online o quanto antes. \n\nContudo, caso essa operação não seja bem sucedida, será enviado [uma notificação via e-mail](/pt/docs/tutorials/como-configurar-notificacoes) informando ao lojista que será preciso contatar o adquirente para efetivar o estorno automático. \n\nPara saber mais, [clique aqui](/pt/faq/por-que-meu-pedido-cancelado-foi-cobrado-na-fatura-do-cliente).\n\n## A exceção do boleto\n\nQuando o pagamento for feito por boleto, se faz necessário gerar um vale manualmente ou, se o cliente preferir, transferir o respectivo valor para a conta do cliente, pois não é possível fazer o estorno de boleto. \n\nO ideal é entrar em contato com o consumidor para alinhar a melhor forma de operar a devolução do valor pago.\n\n_Quando a devolução é feita antes do [reconhecimento da reserva](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona), o item volta para seu estoque de origem ficando disponível para uma nova venda, sem a necessidade do lojista inserir essa unidade manualmente, por planilha ou através de API. Caso a devolução for feita após a reserva ser reconhecida, é necessário retornar a unidade para o estoque, atualizando essa informação manualmente, por planilha ou através de API._"}